Zendesk Talk 음성 서비스
상담의 기술
이메일, 문자, DM이 대세를 이루는 시대지만, 때때로 문제를 가장 빨리 해결하는 방법은 실제 사람과 직접 통화하는 것입니다. Zendesk의 통합 음성 솔루션은 다른 모든 채널과 동기화되므로 상담사가 모든 고객 정보를 즉시 볼 수 있습니다. 이제 업무가 한결 수월해집니다.
기본 사항
고객 지원 114 도입
바로 사용할 수 있는 클라우드 기반 음성 솔루션으로 전화 상담을 즉시 시작하세요.
통화 라우팅 및 대기열에 놓기
상시 통화 지원
대화형 음성응답(IVR) 라우팅, 그룹 라우팅, 오버플로우 및 업무 외 시간 라우팅 기능을 통해 발신자를 적절한 시간에 적합한 상담사에게 연결하세요. 대기열 상한 및 대기 시간을 설정하여 발신자가 대기 없이 콜백을 요청할 수 있게 하세요.
모니터링 및 리포팅
주의 집중
실시간 애널리틱스로 전화 지원 업무를 평가하고 개선하세요. 교차 채널 리포팅 기능을 사용하면 메시징, 이메일, 채팅 및 기타 대화형 경험과 전화 지원의 업무 성과를 비교할 수 있습니다. 통화를 모니터링하고 녹음하면 고객의 프라이버시를 보호하면서 양질의 대화를 나눌 수 있습니다.
50%
중단율 감소
80%
통화의 를 60초 내 응답
