문제 해결을 위해 설계된, 자기 개선 AI 상담사

Zendesk의 Forethought AI 상담사는 자기 개선 AI 상담사로, 고객의 요청을 이해하고, 이에 필요한 조치를 취하며, 시간이 지남에 따라 지속적으로 성과를 개선해 나갑니다. 아울러, Zendesk AI 생태계에 특화된 AI 기능을 접목하여, 모든 채널과 환경에서 더욱 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있습니다.

Forethought AI 상담사는 고객 서비스 경험의 수준을 한 차원 높이고자 하는 기업들을 위해 Zendesk 환경 내에서 완벽하게 연동되도록 설계되었습니다. 무엇보다도, 어떠한 플랫폼에서도 구동이 가능하여 기존에 구축된 시스템 환경에 최고 수준의 AI 상담사를 손쉽게 도입할 수 있다는 이점이 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

에이전틱 AI는 Zendesk AI 상담사의 기반이 되는 기술입니다. 미리 정의된 스크립트를 따르는 작업 기반 봇과 달리, 에이전틱 AI는 문제 해결을 위해 AI 상담사가 전반적인 추론, 결정, 대화 진행에 따른 조정을 할 수 있게 만듭니다. 역동성을 유지하면서도 귀사의 비즈니스 정책을 준수하는 범위 내에서 움직입니다.

AI 상담사는 생성형 AI와 Zendesk의 독점적인 의도 모델을 사용합니다. 이 두 가지가 결합되어 가장 정확하고, 기능이 뛰어나며, 인간과 유사한 경험을 제공합니다.

AI 상담사는 소셜, 웹, 모바일, 음성 및 이메일 채널에서 작동합니다.

AI 상담사는 80개 언어를 원어민 수준으로 유창하게 지원하고 고객의 입력에 따라 언어를 자동 전환하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Zendesk AI 상담사는 모든 스위트(Suite) 및 서포트(Support) 플랜에 포함되어 있으며, 요금은 AI 상담사가 창출하는 성공적인 성과를 기준으로 책정됩니다.

• 해결 할당량: 귀하의 서비스(Service) 플랜에는 추가 비용 없이 해결 건수 사용에 적용할 수 있는 할당량이 포함되어 있습니다. 이 할당량은 AI 상담사가 여러 채널에 걸쳐 창출하는 성과의 유형과 복잡성에 따라, 어떠한 해결 등급에도 사용할 수 있습니다. 아울러 언제든지 추가 해결 건수 할당량을 선구매하실 수 있습니다.
  
• 성과 등급: Zendesk는 AI 상담사의 해결 성과를 창출된 가치에 따라 등급별로 분류합니다.
  
• 가치에 대한 비용 지불: AI 상담사의 해결 건수에 대한 요금은 각 해결 건으로 창출된 가치를 기준으로 책정됩니다.

Zendesk는 귀사가 성공을 위해 만반의 준비를 갖추도록 최선을 다합니다. AI 상담사를 위한 AI 전문가 서비스는 업계 최초의 엔드투엔드 구독 서비스로서 Zendesk 고객을 도와 인공지능적 확장과 끊임없는 개선, 지원 조직 전반에서 80% 이상의 자동화를 이루고자 설계되었습니다. Zendesk가 제공하는 모든 AI 서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

Zendesk는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 표준으로 프라이버시, 보안, 규정 준수를 설계합니다. 투명성이 신뢰의 기반이 되므로, Zendesk는 당사 기술이 어떻게 작동하는지 투명하게 알립니다. Zendesk는 AI 모델이 고도의 정확도 수준을 충족한 경우에만 출시하고, 선도적인 기술 제공업체와 협력하여 맞춤형 고부가가치 솔루션을 제공합니다.

자세히 알아보기

해결 플랫폼의 일부로 AI 상담사는 귀사의 인사팀과 원활하게 소통합니다. 에스컬레이션이 필요한 경우, 원활한 이관, 개인화된 응답, 탁월한 경험을 보장하기 위해 적시에 전체 상황 정보와 함께 지능적으로 적합한 부서에 문제를 전달합니다.