인적 자원 참여 관리
팀의 업무 효율성을 높여 주는 효과적인 운영
AI 기반 인적 자원 참여 관리를 사용하면 효과적인 팀 운영이 가능합니다. 원활한 서비스 경험은 장기적으로 상담사와 고객의 만족도를 높여 줍니다.
이점
모든 단계에서 고객 지원 품질 향상
생산성 향상
자동 예측, 일정 관리, 모니터링 기능을 사용하면 원활한 팀 운영이 가능합니다. 비효율성 개선을 통해 조직 전체의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
손쉬운 정보 확보
일정 준수부터 문제 해결 시간까지, Zendesk는 팀 성과를 정확하게 확인할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 파악한 내용을 통해 서비스 문제 발생을 예방할 수 있습니다.
탁월한 CX 보장
모든 서비스 대화 품질을 최상으로 유지합니다. 신뢰를 쌓으려면 투명성이 필요합니다. Zendesk는 AI 상담사를 포함한 모든 작업을 100% 평가하고, 코칭이 필요한 부분은 자동으로 강조 표시합니다.
솔루션
인적 자원 관리
전체 맥락 파악
AI 기반 예측과 일정 관리, 실시간 성과 보고 기능을 갖춘 Zendesk 인적 자원 관리를 사용하면 안심할 수 있습니다. 관리자는 더 많은 모니터링 옵션을 통해 상담사를 효과적으로 배치할 수 있습니다.
Quality Assurance
서비스 대화를 통해 학습하기
AI를 사용하여 다양한 채널에서의 작업, BPO, 상담사, 언어에 대해 100% 점수를 매깁니다. 이를 바탕으로 부족한 부분과 문제점을 파악하여 즉각적인 고객 지원 방향 설정이 가능합니다.
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