주 콘텐츠로 건너뛰기

워크포스 관리

Zendesk로 팀의 비효율성 없애기

Zendesk의 AI 기반 워크포스 관리 도구를 사용하면 상담사 예측, 일정 관리, 성과 추적이 쉬워집니다.

이점

조직화된 직원은 비즈니스에 유리합니다

생산성 개선

성과 보고 및 실시간 활동 추적 기능을 통해 상담사가 시간을 어떻게 보내는지 알 수 있으므로 보다 효율적으로 팀을 이끌 수 있습니다.

비용 관리

AI 기반 예측을 통해 필요한 상담사 수를 정확히 파악할 수 있으므로 초과 근무와 일정 공백이 줄어듭니다.

시간 보호

자동 스케줄을 통해 각 팀원의 근무 시간을 맞춤 설정하여 관리자와 상담사 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

상담사 권한 부여

상담사는 모든 작업을 미리 볼 수 있으며, 업무에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 투명한 일정 관리로 팀 충성도가 높아집니다.

특징

직원을 관리하는 가장 간단한 방법

관리자는 티켓 유형, 휴식, 점심 시간을 감안하여 팀의 일일 작업 일정을 계획합니다. 각 카테고리에는 다른 색상이 지정됩니다.
관리자는 각 상담사 업무를 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 상담사의 일정, 상태, 준수 여부, 생산성을 각각의 막대 그래프에서 확인할 수 있습니다.
"Zendesk에서 팀과 상담사의 성과를 분석해서 보여줍니다. 이 차트는 상담사의 평균 처리 시간과 점유율을 보여 주고 있는데 이 외에도 팀의 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다."
관리자만 세부 일정 정보를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 상담사 역시 근무 시간을 색상으로 구분한 심층 분석 차트를 받게 됩니다.

Zendesk가 과거 데이터를 분석하여 특정 일, 월 또는 시즌의 인력 수요를 예측합니다. 초과 근무 비용을 절감하고 대기 시간을 단축하세요.

추천글


Wyze Labs

10

비즈니스 성장

98%

첫 통화 해결률 개선

"우리는 계속해서 기술을 추구하고 고객 지원 프로그램에 AI를 연동할 것입니다. Zendesk가 계속해서 혁신하는 한 저희는 계속해서 Zendesk를 선택하겠습니다."

Chuck Courtney

Support Manager, Wyze Labs

고객 사례 보기

자주 묻는 질문

현재 Basic 또는 Suite 플랜을 사용하는 고객은 누구나 Zendesk WFM을 사용할 수 있습니다. 무료 체험을 시작하려면 여기로 문의해 주세요.

시작하기

워크포스 관리 무료 체험