AI 시대를 위한 음성 서비스
AI를 활용한 음성 서비스 지원
Zendesk 음성 솔루션만이 중앙에서 AI와 인간의 연결을 제공합니다. 처음부터 끝까지 모든 통화에서 더욱 맞춤화된 고품질 고객 경험을 대규모로 제공합니다.
이점
진정한 인간적 연결에 AI 기반 정밀도가 더해집니다
한 곳에서 통화 관리
다른 채널과 동일한 작업 공간에서 통화를 연결 및 라우팅하고 모든 상호작용에서 전체 전후상황을 제공합니다.
자동화를 통한 통화 해결
논스톱 음성 지원을 제공하고, 음성을 위한 AI 상담사를 이용하여 고객 상호작용의 50%를 해결합니다.
AI를 사용하여 더 빠르게 통화 완료
상담사가 즉각적인 인사이트로 정확한 응답을 제공하고, 통화 내용 기록 및 요약에 들이는 시간을 줄일 수 있습니다.
품질 모니터링, CSAT 강화
모든 대화를 추적하여 업무 성과 동향을 파악하고 그에 따라 행동함으로써 작업 품질을 높게 유지할 수 있습니다.
특징
통화의 모든 단계에 AI 구축
통화에 응답할 AI 상담사를 배정합니다. AI 상담사는 자연스럽고 고객 지원에 적합한 언어를 사용하여 정교한 작업을 해결하고 필요시 고객을 인간 상담사에게 연결해 줍니다.
AI 상담사 알아보기추후 업데이트
이용 후기
94%
원터치 티켓
96%
CSAT
기본 내장 보이스—사용과 확장이 용이함
대화형 음성응답, 그룹, 우선순위, 오버플로우 및 업무 외 시간 라우팅 기능으로 고객을 더 빠르게 지원할 수 있습니다. 대기열 상한 및 대기 시간을 설정하여 발신자가 대기 없이 콜백을 요청할 수 있게 하세요.
