“CityGo의 품질 점수는 90~96%로, 이는 QA(품질 보증)의 효과를 보여줍니다. 대화 내용을 사전 대응적으로 모니터링 및 검토함으로써 문제가 커지기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 저희는 이러한 접근 방식으로 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 문제가 있을 때는 확실한 의사소통을 위해 집중 교육을 제공합니다.”

“우리는 언제든지 100%의 확률로 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. Zendesk QA는 우리가 품질의 일관성에 계속 집중하고 개선이 필요한 특정 영역을 파악하는 데 도움을 주었습니다.”

“당사 지원팀은 현재 10배 더 적극적인 도움을 제공하고 있습니다. 고객 상호작용에서 나타나는 기회를 팀 전체가 더 잘 포착하게 되었죠.”

“CityGo의 품질 점수는 90~96%로, 이는 QA(품질 보증)의 효과를 보여줍니다. 대화 내용을 사전 대응적으로 모니터링 및 검토함으로써 문제가 커지기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 저희는 이러한 접근 방식으로 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 문제가 있을 때는 확실한 의사소통을 위해 집중 교육을 제공합니다.”