인공 지능
Zendesk AI로 최상의 서비스 품질 구현
Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 제대로 알기 때문에 별도의 추가 작업 없이도 첫날부터 강력한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
Zendesk AI 사용 효과
모든 상호작용에 지능을 접목
AI 기반 봇 New
부족한 부분을 채워주는 AI 상담사
Zendesk AI 상담사는 일반 봇보다 더욱 지능이 뛰어나고 안정적이며 독립적입니다. 고객 서비스가 최고의 주특기이기 때문에 상담사의 업무 부담을 덜어주고 더 복잡한 상호작용을 처리할 줄도 압니다.
상담사 업무 효율성
상담사를 최고의 성과자로 전환
워크플로우 최적화
고객 경험 전체를 개편
고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 느끼는지, 어떤 언어를 사용하는지 자동으로 파악합니다. 여기서 더 나아가 무엇을 감지하고 포착해야 할 지를 맞춤화하여 중요한 정보를 항상 전면에 표시합나다.
추천글
+9%
CSAT 증가
-73%
응답 시간 단축
“Zendesk AI 덕분에 요청을 읽고 수작업으로 분류하는 데 시간을 낭비하는 대신 품질 관리, 코칭과 같은 작업에 더 집중하고 있습니다.”
Ian Hunt
Liberty London 고객 서비스 이사
직원 경험을 위한 AI
내부 팀을 업무 부담에서 해방
반복적인 요청은 수백만 건의 HR 및 IT 상호 작용에 대해 사전 학습된 봇에게 맡기세요. 민감한 주제는 적절한 팀으로 라우팅되므로, 모든 직원이 적절한 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
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Advanced Data Privacy and Protection
대기업 수준의 보안 & 개인정보 보호
고객 데이터를 안전하게 유지하는 것은 필수이므로 Zendesk AI는 모든 Zendesk 제품에 적용되는 동일한 표준을 따릅니다. 더 강력한 보호가 필요한 업계를 위해 Advanced Data Privacy and Protection 추가 기능은 한 차원 높은 보안을 제공합니다.
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자주 묻는 질문
Support 및 Suite Professional 플랜 이상을 사용하는 고객은 어드밴스드 AI를 사용할 수 있습니다.
