Zendesk는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 표준으로 프라이버시, 보안, 규정 준수를 설계합니다. 투명성을 통해 신뢰가 쌓입니다. 따라서, Zendesk는 당사 기술이 어떻게 작동하는지 투명하게 알립니다. Zendesk는 AI 모델이 고도의 정확도 수준을 충족한 후에야 출시하고, 선도적인 기술 제공업체와 협력하여 맞춤형 고부가가치 솔루션을 제공합니다.
Zendesk는 컨텍스트 패널의 기본 봇, 매크로, 지식을 포함하여 현재 Suite 제품 내에서 일부 AI 및 봇 기능을 이미 제공하고 있습니다. Zendesk 코파일럿은 상담사와 관리자를 위한 새로운 AI 기능을 제공하고, 상담사 코파일럿, 지능형 분류, 관리자를 위한 매크로 제안, AI 보고 기능이 포함됩니다. 자세한 정보는 당사 플랜 및 패키지를 확인하세요.
모든 Zendesk 제품과 기능은 개인 정보 보호를 염두에 두고 설계되었으며, Zendesk AI도 마찬가지입니다. 구독자는 Zendesk AI 기능을 포함해 Zendesk를 사용하는 과정에서 다양한 개인정보보호법(GDPR 및 CCPA 포함)을 준수할 수 있게 됩니다. Zendesk의 설계 원칙은 AI 기반 고객 서비스를 구축하고 개발하는 지침으로, 이를 위한 강력한 바탕을 이룹니다. Zendesk의 자세한 접근 방식은 여기에서 확인하세요.
Zendesk AI는 금융 서비스, 보험, IT, HR, 여행, 환대 산업, 관광, 소매업, 소프트웨어, 미디어, 엔터테인먼트, 게임, 교육 분야에 대해 사전 학습이 완료되어 있습니다. 고객은 특정 비즈니스 니즈을 충족하는 맞춤형 의도를 손쉽게 추가하여 자동화를 더욱 정밀하게 구현할 수 있습니다.
Zendesk는 2023년 4월 OpenAI와 파트너십을 발표했습니다. OpenAI의 GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o, GPT-4o 미니 모델은 업계를 선도하는 대규모 언어 모델로, 고객 경험 영역에서 적절히 사용된다면 엄청난 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 현재 Zendesk에서는 상담사 및 지식창고를 위한 요약, 확장, 어조 전환과 같은 기능과 봇을 위한 생성형 응답 및 페르소나를 지원하는 데 OpenAI가 사용되고 있습니다.
