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플랜 및 가격

Zendesk Suite 플랜

통합 티켓 관리, 실시간 채팅 및 메시징, 헬프 센터, 음성 기능을 갖춘 포괄적 AI 기반 CX 솔루션입니다. 모든 플랜은 자동화 및 AI 상담사를 통해 효율성을 높여주며, 24시간 연중무휴로 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

$19

중소기업에 적합한 나만의 플랜 만들기

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Suite Enterprise Plus

Zendesk와 함께 귀사의 모든 요구 사항을 충족하는 종합 솔루션을 찾아보세요.

새로운 소식: 추가 기능

어드밴스드 AI

$50월/상담사당(연간 청구)

일반적인 고객 문제를 즉시 이해하고, 티켓을 라우팅하며, 팀에 사전 대응적 인사이트와 제안 사항을 제공하여 팀 전체에서 일관되게 빠른 조치를 취할 수 있게 해주는 어드밴스드 AI. 서비스 워크플로우를 최적화하는 AI 기반 도구, 상담사가 문제를 더 빠르게 해결하도록 돕는 AI 기반 코파일럿, 지식창고의 규모를 쉽게 확장할 수 있는 도구가 함께 제공됩니다.

어드밴스드 AI는 Professional 및 그 이상의 레벨에 제공됩니다.

새로운 소식: 추가 기능

Zendesk 워크포스 관리

$25 월/상담사당(연간 청구)

WFM(워크포스 관리)은 AI가 예측한 요구 사항을 충족하고 팀 성과 및 역량에 대한 과거 및 실시간 종합 리포팅을 제공하는 이상적인 일정 관리 솔루션입니다.

모든 Zendesk 플랜에 제공됩니다.

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Zendesk 품질 보증

$35 월/상담사당(연간 청구)

인간 및 AI 상담사, BPO, 채널, 언어 전체에 걸친 대화의 100%를 자동 분석합니다. AI가 서비스 개선을 위해 문제 사항, 지식 격차, 코칭 기회를 감지합니다.

모든 Zendesk 플랜에 제공됩니다.

새로운 소식: 추가 기능

Zendesk 워크포스 참여 관리 번들

$50 월/상담사당(연간 청구)

할인된 번들 요금으로 Zendesk 워크포스 참여 관리와 Zendesk 품질 보증 제품의 기능을 활용하세요. 귀사의 팀이 이를 통해 탁월한 CX를 제공할 수 있습니다.

    새로운 소식: 추가 기능

    고급 데이터 프라이버시 및 보호

    $50 월/상담사당(연간 청구)

    한 차원 높은 보호 및 프라이버시 강화로 규정 준수 및 보안 정책 의무 이행을 지원합니다.

    일부 기능은 아직 제공되지 않습니다. 2024년 말까지 모든 기능을 사용할 수 있거나 EAP가 제공될 예정입니다. 자세한 정보는 영업팀에 문의하세요.

    플랜 비교

    플랜 유형

    연간 플랜(상담사당 월 요금)

    $55

    $89

    $115

    $169

    월간 플랜(상담사당 월 요금)

    $69

    $115

    $149

    $219

    상황별 셀프 서비스

    다국어 콘텐츠

    기본 언어 1개

    40개 이상 언어 지원

    40개 이상 언어 지원

    40개 이상 언어 지원

    문서 보기 권한

    Basic
    등록된 사용자
    공용

    Advanced
    내부 전용(맞춤형)
    등록된 사용자(맞춤형)
    공용(맞춤형)

    Advanced
    내부 전용(맞춤형)
    등록된 사용자(맞춤형)
    공용(맞춤형)

    Advanced
    내부 전용(맞춤형)
    등록된 사용자(맞춤형)
    공용(맞춤형)

    체계적으로 정리된 콘텐츠

    최대 2 레벨

    최대 2 레벨

    최대 2 레벨

    최대 6 수준

    테마별 맞춤화

    Basic
    Standard 테마

    Intermediate
    Standard +
    사용자 지정 +
    마켓플레이스 테마

    Intermediate
    Standard +
    사용자 지정 +
    마켓플레이스 테마

    Advanced
    Standard +
    사용자 지정 +
    마켓플레이스 +
    다중 기본서식

    다중 헬프 센터

    1

    최대 5

    최대 5

    최대 300

    검색

    헬프 센터

    헬프 센터

    헬프 센터 + 커뮤니티 포럼

    여러 개의 헬프 센터 + 커뮤니티 포럼에서 통합 검색

    고객 포털

    AI 기반 봇

    자동 해결 제공(최대 1만 건)

    상담사당 AR 5개/월

    상담사당 AR 10개/월

    상담사당 AR 10개/월

    상담사당 AR 15개/월

    자동 해결 약정제(대용량 할인 제공)

    $1.50

    $1.50

    $1.50

    $1.50

    자동 해결 종량제

    $2

    $2

    $2

    $2

    라이트 상담사

    최대 50

    최대 100

    최대 1,000

    라이트 상담사 추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    사이드 대화

    트리거

    여러 Zendesk 계정 간 티켓 공유

    자동화

    대화 라우팅

    상담사의 상태와 업무량에 기반

    상담사의 상태와 업무량에 기반

    상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반

    상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반

    다중 티켓 양식

    조건부 티켓 필드

    서비스 수준 협약(SLA)

    스킬 기반 라우팅

    가이드 모드

    사전 구성된 애널리틱스 대시보드

    데이터 내보내기

    Zendesk 벤치마크

    음성 사용량 리포팅

    헬프 센터용 Google 애널리틱스

    사용자 지정 데이터 활용

    예약된 보고서 전달 일정

    Zendesk 사용자 전용

    Zendesk 사용자와 최종 사용자

    대시보드 공유

    Zendesk 사용자 전용

    Zendesk 사용자와 최종 사용자

    실시간 상담사 활동 대시보드

    기본형 보기 기능

    맞춤형 보기 기능 + 실시간 상담사 상태 상세 파악

    기본 제공 라이브 대시보드

    맞춤형 라이브 대시보드

    시각 데이터 알림

    새로 고침 빈도

    24시간

    24시간

    1시간

    1시간
    *라이브 대시보드의 경우 실시간

    어드밴스드 AI: 리포팅 및 인사이트

    추가 기능

    추가 기능

    데이터 저장 공간

    10GB + 50MB/상담사

    10GB + 100MB/상담사

    10GB + 100MB/상담사

    10GB + 200MB/상담사

    파일 저장 공간

    10GB + 2GB/상담사

    10GB + 5GB/상담사

    10GB + 5GB/상담사

    10GB + 10GB/상담사

    사용자 지정 개체

    최대 3 개체
    (개체 당 조회 필드 5개)

    최대 5 개체
    (개체 당 조회 필드 5개)

    최대 30 개체
    (개체 당 조회 필드 10개)

    최대 50 개체
    (개체 당 조회 필드 10개)

    Zendesk 이벤트

    베타 버전

    베타 버전

    베타 버전

    베타 버전

    외부 이벤트

    최대 150,000/월

    최대 150,000/월

    최대 350,000/월

    최대 750,000/월

    이벤트 보존 기간

    90일

    90일

    1년

    1년

    외부 프로필

    기기 데이터 로그

    추가 데이터 저장 공간

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    API 액세스

    Sunshine Conversations 제3자 챗봇

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    추가 API 볼륨(10명 이상의 상담사 필요)

    추가 기능

    추가 기능

    추가 기능

    Sunshine Conversations 제3자 챗봇

    대화 도구 및 API에 액세스

    기본 플랫폼 지원

    월별 월간 활성 이용자

    1,000명 포함 ($50/MAU 2,500명 추가팩)

    1,000명 포함 ($50/MAU 2,500명 추가팩)

    월별 알림 수

    1,000건 포함 ($50/알림 25,000건 추가팩)

    1,000건 포함 ($50/알림 25,000건 추가팩)

    채널

    오케스트레이션 API(스위치보드)

    *연중무휴 24시간 지원은 영어로만 제공됩니다. 특정 언어의 경우 고객의 현지 업무 시간에 맞춤(오전 8시~오후5시).

    Zendesk를 신뢰하는 16만여 개 기업에 동참

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    자주 묻는 질문과 답변

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