직원 경험을 위한 Zendesk
간소해진 직원 서비스
Zendesk의 AI 기반 직원 서비스 솔루션은 직원들이 필요한 도움을 쉽게 받을 수 있도록 해주고, HR 부서가 대규모 차원에서 효율성을 유지할 수 있도록 해줍니다.
최고의 기업들이 신뢰하는 서비스
이용 방법과 원리
모든 규모의 HR 운영을 간소화
사용 첫날부터 지원 배포
Zendesk의 즉시 사용 가능한 직원 서비스 소프트웨어를 사용하면 Slack, Teams와 같은 앱을 사용하는 직원들에게 연락할 수 있습니다.
AI로 더 빠르게 케이스를 해결
AI를 사용해 요청을 분류하고 워크플로우를 자동화하여 더 적은 HR 리소스로 더 나은 직원 서비스를 제공합니다.
대규모 서비스 품질 개선
자동 티켓 채점을 통해 직원 서비스 상호 작용에 대한 가시성을 100% 확보하여, 서비스 품질의 격차를 파악하고 직원을 격려할 수 있습니다.
직원 데이터 보호
민감한 정보를 안전하게 보호합니다. 다른 팀으로부터 데이터를 제한하고, 특정 필드에 대한 액세스를 제한하며, 섬세한 티켓을 필터링합니다.
HR 팀을 위한 제안
HR 팀이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원
New
Zendesk는 HR 관련 데이터에 대해 훈련을 받은 유일한 AI 모델을 보유하고 있습니다. 이는 티켓을 라우팅하고, 워크플로우를 자동화하고, 헬프 센터 콘텐츠를 작성하며, 연중무휴 AI 상담사 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.
Zendesk AI 작동 방식 알아보기추후 업데이트
직원을 위한 제안
직원들이 손쉽게 도움을 받을 수 있는 서비스
맞춤형 헬프 센터는 누구나 복리 후생 정보를 조회하고, 손쉽게 온보딩을 하며, 장비와 도움을 요청할 수 있는 공간입니다.
이용 후기
+43%
2020년 이후 셀프 서비스 증가
83%
긍정적인 직원 정서
"동료들이 도움이 필요할 때 겪는 어려움을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, Zendesk가 큰 역할을 해주고 있습니다.
Adam Bruce
제품 책임자 – Tesco 서비스 데스크, 도움말 및 자동화
