Zendesk Support로 고객 지원 서비스 제공
고객 지원의 핵심
완벽한 통합 티켓 관리 시스템은 최고의 고객 경험을 구축하기 위해 가장 먼저 갖춰야 할 요소로 고객으로부터 받은 질문, 지원 요청, 우려 사항을 한데 모아 놓은 공간입니다. 특히 각각의 고객에 관해 전체적인 상황을 파악할 수 있으므로 적합한 지원을 제공할 수 있습니다.
고객 만족도 제공
모든 요청을 자동으로 접수
이메일, 채팅, 전화, 웹, 모바일, 소셜 채널 등 고객이 어떤 채널을 사용하든 관계없이 접수되는 모든 요청을 자동으로 티켓으로 만들어 대기열에 배치합니다. 그런 다음, 요청이 고객 지원팀에 접수되어 처리 중이라는 알림을 고객에게 전달합니다. 라우팅, CSAT 평점, 시간 추적, 서비스 수준 계약 등의 강력한 툴로 상담원이 어떠한 요청도 놓치지 않고 처리할 수 있습니다.
모든 상호작용을 한 곳에서 관리
즐겁게 일할 수 있는 작업 영역
상담원의 만족도와 생산성을 높여 주세요. 상담원이 여러 채널의 지원 요청을 관리하고, 여러 탭과 브라우저를 오고 가지 않고도 자유롭게 협업할 수 있는 공간입니다.
원활하게 업무 진행
비즈니스 니즈에 맞게 사용자 지정
귀사의 비즈니스 니즈가 간단하든 복잡하든 관계 없이, 탄력적으로 적용할 수 있는 Zendesk 솔루션을 사용하면 유연한 방법으로 사용자 지정 연동을 구축하고 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
