CX를 혁신한 이 혁신적인 기업들과 함께하세요
셀프 서비스를 통한 확장
가끔은 빠른 답변이 최고의 답변인 경우가 있습니다. AI 기반 봇, 사용자 지정 헬프 센터, 기술 커뮤니티 포럼을 통해 24시간 연중무휴로 자주 묻는 질문을 해결할 수 있도록 지원하세요.
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개인화된 고객 지원
상담사는 CRM 데이터, 라이선스 및 구독 기록, 구성 및 사용 이력을 통합하여 모든 수준에서 개인화된 서비스로 고객 관계를 강화합니다. 다각도 보기는 브랜드 충성도의 토대를 구축합니다.
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작업을 더 스마트하고 빠르게
티켓이 주제별 전문가에게 전달되도록 하는 의도 감지 및 자동 분류 기능으로 상담사 만족도를 높이세요. 상담사는 라우팅, 자동화 및 AI 기반 워크플로우를 통해 시간을 절약하고 일반적인 제품 또는 결함 문의와 같은 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.
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팀 간의 연결
내부 커뮤니케이션 채널을 통합하여 프론트엔드 및 백엔드 팀의 공동 작업을 용이하게 하세요. 티켓 에스컬레이션을 간소화할 수 있도록 Jira 및 Slack과 같은 앱을 통합하세요. 상담사의 경우 즉시 사용 가능한 대시보드의 공유 데이터를 통해 이러한 지원을 계속 받을 수 있습니다.
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데이터를 혁신하여 충성도 구축
즉시 사용 가능한 맞춤형 리포팅·애널리틱스 도구를 활용하면 고객의 여정을 추적하여 문제가 실제로 발생하기 전에 이를 해결하는 사전 예방적인 소프트웨어 지원을 제공할 수 있습니다. 사용자 지정 대시보드와 피드백 방법을 사용하여 고객 정서를 평가하고 충성도에 대한 보상을 제공하세요. 결과 : 상담사가 제품을 업셀 및 크로스셀할 준비가 된 데이터 기반 CX 전략.
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Zendesk가 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보기
데모 버전 체험하기"자사 플랫폼에 대한 지원 수요가 짧은 시간 큰 폭으로 증가했지만 고객 만족도 메트릭과 갱신율은 꾸준히 최고 수준을 유지하고 있습니다."
Qumu 글로벌 고객 지원 수석 이사
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"Zendesk의 셀프 서비스 덕분에 지난해 티켓을 거의 8천 건 줄일 수 있었습니다. 티켓 수가 감소하면서 약 130만 달러가 절감됐죠."
Unity 서비스 지원 수석 매니저
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