워크포스 관리
Zendesk로 팀의 비효율성 없애기
Zendesk의 AI 기반 워크포스 관리 도구를 사용하면 상담사 예측, 일정 관리, 성과 추적이 쉬워집니다.
이점
조직화된 직원은 비즈니스에 유리합니다
생산성 개선
성과 보고 및 실시간 활동 추적 기능을 통해 상담사가 시간을 어떻게 보내는지 알 수 있으므로 보다 효율적으로 팀을 이끌 수 있습니다.
비용 관리
AI 기반 예측을 통해 필요한 상담사 수를 정확히 파악할 수 있으므로 초과 근무와 일정 공백이 줄어듭니다.
시간 보호
자동 스케줄을 통해 각 팀원의 근무 시간을 맞춤 설정하여 관리자와 상담사 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.
상담사 권한 부여
상담사는 모든 작업을 미리 볼 수 있으며, 업무에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 투명한 일정 관리로 팀 충성도가 높아집니다.
특징
직원을 관리하는 가장 간단한 방법
Zendesk가 과거 데이터를 분석하여 특정 일, 월 또는 시즌의 인력 수요를 예측합니다. 초과 근무 비용을 절감하고 대기 시간을 단축하세요.
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첫 통화 해결률 개선
"우리는 계속해서 기술을 추구하고 고객 지원 프로그램에 AI를 연동할 것입니다. Zendesk가 계속해서 혁신하는 한 저희는 계속해서 Zendesk를 선택하겠습니다."
Chuck Courtney
Support Manager, Wyze Labs
