이메일 관리 소프트웨어

서비스 채널 확장, 자동화, AI와 같은 새로운 기술 개발은 이메일을 대체하기보다는 고객 지원에서 이메일의 근본적인 역할을 강화하는 역할을 할 뿐입니다. 하지만 올바른 관리 도구가 없는 상태에서 받은 편지함 관리가 제대로 되지 않으면 해결되는 문제보다 더 많은 문제가 발생하기 쉽고, 일부 이메일이 누락될 수도 있습니다.

이메일 관리 소프트웨어가 고객 서비스에서 수행하는 역할의 중요성을 고려할 때, 최상의 이메일 관리 솔루션을 찾기 위한 옵션을 신중하게 알아봐야 합니다. 이를 위해 이 글에서는 시중에 나와 있는 최상의 도구, 찾아 봐야 할 기능, 알아야 할 트렌드 등을 검토합니다.

• 이메일 관리 소프트웨어란 무엇인가요?
• 최상의 이메일 관리 소프트웨어 13가지
• 이메일 관리 시스템 기능
• 이메일 관리 도구의 이점
• 올바른 이메일 관리 솔루션을 선택하는 방법
• 이메일 소프트웨어 관련 FAQ
• 최상의 이메일 관리 소프트웨어를 무료로 사용해 보세요

이메일 관리 소프트웨어는 이메일의 일괄 관리, 우선순위 지정, 전송, 추적, 정리를 도와주는 도구로, 개인, 소규모 팀, 대규모 조직에 맞는 다양한 솔루션이 포함되어 있습니다.

이메일 관리 시스템은 다음과 같은 특정 사용 사례에 특화되어 있습니다.

• 고객 지원
• 직원 지원
• 영업
• 마케팅

고객서비스팀에는 질문을 추적하고 다른 상담사와의 협업을 지원하며 이메일 라우팅을 자동화할 수 있는 이메일 관리 소프트웨어가 필요합니다. 반면에 이메일 마케팅 담당자는 이메일 육성 캠페인의 순서 지정 및 자동화를 담당하며, 열람률과 클릭률을 추적하고, 대량 이메일을 전송할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. 여러 이메일 관리 시스템을 통합해 데이터를 간소화하여 더욱 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

다음은 기업들이 받은 편지함을 관리하기 위해 사용하는 최상의 이메일 관리 소프트웨어 몇 가지를 정리한 것입니다. 이 목록에는 고객 서비스, 마케팅, 직원 지원 등 다양한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어 제공업체가 포함되어 있습니다.

1. Zendesk

고객 및 직원 경험 개선을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Zendesk 이메일 관리 소프트웨어는 직관적이면서도 강력한 기본 제공 기능을 갖추고 있습니다. 또한 고객에게 서비스를 제공하고 고객 서비스 상담사 경험을 향상시킵니다. 동적 요청 양식은 직원에게 지체 없이 적절한 고객 컨텍스트를 제공하므로 상담사가 진정한 개인 맞춤형 지원을 제공하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

Zendesk를 사용하면 티켓 관리 시스템, 공동 작업 툴, 셀프 서비스 콘텐츠, 고객 정보가 상담사 워크스페이스에 기본으로 제공됩니다. 따라서 상담사가 여러 탭 사이를 오고가며 시간을 낭비하는 대신 필요한 모든 정보를 즉시 이용할 수 있습니다. 사전 작성된 응답은 사전 승인된 응답을 발행하여 기존 방식보다 더 빠르게 일반적인 문제를 자동으로 해결하므로 상담사의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객이 자신이 존중받고 있으며, 본인의 의견이 소중히 여겨 진다고 느낄 때 고객과의 신뢰가 쌓이게 됩니다. 바로 이러한 목적을 위해 Zendesk 이메일 관리 소프트웨어가 탄생했습니다. 이 소프트웨어는 이메일, 웹, 모바일, 소셜 채널 전반을 잇는 대화형 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 하면 상담사가 전후상황을 잘 파악하고 있어 고객이 반복해서 설명할 필요가 없기 때문에 모든 상호 작용에서 일관성 있는 대화를 이어 나갈 수 있습니다.

Zendesk AI 툴은 상담사의 필수 작업을 자동화하여 수작업의 필요성을 더욱 줄여줍니다. AI는 이메일을 효과적으로 분류하고 상담사 응답을 제안하며 요청을 독립적으로 해결할 수도 있습니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 브랜딩 및 워크플로우 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 기본 내용 삭제 기능 및 스팸 방지
• 추적 및 리포팅
• 1,000개 이상의 앱 & 연동 서비스
• 매크로
• 생성형 AI

요금:

• Support Team: 상담사당 $19/월
• Support Professional: 상담사당 $55/월
• Support Enterprise: 상담사당 $115/월
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

14일

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2. Hiver

Gmail과의 통합을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Hiver는 Gmail 대시보드에 있는 이메일 관리 앱으로, 기업의 Google Workspace를 이메일 티켓팅 시스템처럼 사용할 수 있게 해줍니다. 기업의 필요에 따라 고객 서비스, 재무 운영, 인력 운영, ITSM의 네 가지 제품 패키지 중에서 선택할 수 있습니다.

Hiver 플랜을 사용하면 공유 편지함에 액세스할 수 없어도 대화 초대 링크를 보내 동료 간 협업이 가능합니다. Pro 플랜의 경우 소프트웨어 자동화가 포함되어 있어 사용자가 지정된 조건에 따라 이메일을 할당할 수 있습니다. 고급 제어가 필요한 비즈니스의 경우, Elite 플랜을 사용해 이메일 액세스 및 분석 보고서를 사용자 지정할 수 있습니다.

기능:

• 워크플로우 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 추적 및 리포팅

요금:

• Lite: $15 월/사용자당
• Pro: $39 월/사용자당
• Elite: $59 월/사용자당
• 사용자가 50명 이상인 조직은 영업팀에 문의하여 맞춤 견적을 받을 수 있습니다.
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

7일

3. Brevo

광범위한 메시징을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Sendinblue의 전신인 Brevo는 10년전 뉴스레터 서비스로 시작했지만, 이후 영업 및 고객 서비스 기능으로 서비스를 확장했습니다. Brevo는 이메일 관리 도구가 포함된 다음의 두 가지 무료 패키지를 제공합니다. 거래 이메일 및 영업 플랫폼. 거래 이메일 패키지를 사용하면 이메일 실적을 추적하고 분석할 수 있습니다. 영업 플랫폼은 영업 팀에게 공유 편지함과 할당 알림을 제공합니다.

Brevo 마케팅 플랫폼 패키지에는 매일 최대 300개의 이메일을 보내고 SMS 캠페인을 실행할 수 있는 무료 요금제가 있지만, Brevo 로고를 삭제하고 기본 보고서에 액세스하려면 Starter 플랜을 구매해야 합니다. Business 플랜을 사용하면 마케팅 캠페인을 자동화하고 A/B 테스트를 사용할 수 있습니다. BrevoPlus는 더 많은 보안과 연동 서비스를 추가한 엔터프라이즈급 서비스 요금제입니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 브랜딩 및 워크플로우 맞춤화
• 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 추적 및 리포팅

요금:

• 무료 플랜 제공
• Starter: $25/월
• Business: $65/월
• Brevo Plus: 영업팀에 문의
• 제공되는 맞춤 요금제

무료 평가판:

정보 없음

4. SaneBox

개인용 받은 편지함 관리를 위한 최고의 이메일 관리 도구

SaneBox는 사용자가 서신의 우선순위를 정할 수 있도록 설계된 간단한 폴더 구조를 기반으로 운영됩니다. 이 소프트웨어는 AI를 사용하여 받은 편지함을 정렬하고 이메일을 폴더로 정리합니다. SaneBox는 실행할 수 없는 이메일을 나중에 사용할 수 있도록 별도의 폴더에 보관하므로 가장 중요한 이메일에만 집중할 수 있습니다.

예를 들어, SaneBox AI는 뉴스레터 이메일을 식별하여 뉴스레터 폴더로 분류할 수 있습니다. 또한, 참조로 첨부된 모든 이메일을 찾아서 해당 이메일을 참고용 폴더로 분류할 수도 있습니다. 또한, 사용자는 SaneBox 이메일 소프트웨어를 교육해 성능을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 뉴스레터를 기본 받은 편지함으로 옮기면 SaneBox가 자동으로 해당 뉴스레터의 모든 향후 버전을 받은 편지함으로 분류하기 시작합니다.

기능:

• 워크플로우 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 스팸 방지

요금:

• Snack: 연간 $59(이메일 계정 1개)
• Lunch: 연간 $99(이메일 계정 2개)
• Dinner: 연간 $299(이메일 계정 4개)
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

14일

5. Front

고객 이메일 세분화를 담당하는 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Front는 고객 운영 플랫폼으로 받은 편지함 관리 도구를 제공하여 고객지원팀을 지원합니다. Front를 사용하면 공유 편지함과 개인 이메일 주소에서 작업할 수 있기 때문에 고객 메시지와 관련한 팀 협업이 가능해집니다. 기업은 코딩 없이도 사용자 지정 워크플로우를 구축하여 티켓을 배정하고 에스컬레이션할 수 있습니다.

Front는 커뮤니케이션에 옴니채널 접근 방식을 사용하므로 사용자가 단일 인터페이스에서 모든 고객 채널을 관리할 수 있습니다. 고객 프로필은 고객 메시지와 함께 공유되어 상담사가 과거 상호작용 및 계정 정보에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 분석을 통해 팀 실적을 추적하고 서비스 수준 계약(SLA)이 준수되도록 관리할 수 있습니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 워크플로우 맞춤화
• 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 추적 및 리포팅

요금:

• Starter: $19 시트당/월
• Growth: $59 시트당/월
• Scale: $99 시트당/월
• Premier: $229 시트당/월
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

정보 없음

6. LiveAgent

무료 이메일 티켓팅 툴을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

LiveAgent는 고객 서비스 이메일 관리 소프트웨어가 플랫폼 구성 요소 중 하나인 헬프 데스크 솔루션입니다. LiveAgent 도구는 이메일, 통화, 소셜 미디어 메시지, 실시간 채팅을 모두 하나의 받은 편지함에 통합하여 정리합니다. 관리자와 상담사는 자동화 워크플로우를 설정하고 통합을 구성하여 맞춤형 이메일 관리 시스템을 만들 수 있습니다.

기업은 무료 LiveAgent 계정을 만들고 수신 및 발신 이메일 티켓팅 툴과 기타 제한된 기능에 액세스할 수 있습니다. LiveAgent는 주로 헬프 데스크로 사용되므로 사용자에게 지식 기반, 실시간 채팅, 고객 포털과 같은 이메일 이외의 기능을 제공합니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 브랜딩 및 워크플로우 맞춤화
• 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 스팸 방지
• 추적 및 리포팅

요금:

• Small: $9 상담사당/월
• Medium: $29 상담사당/월
• Large: $49 상담사당/월
• Enterprise: $69 상담사당/월
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

7일 또는 30일

7. Help Scout

중소기업을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Help Scout는 이메일 관리 도구가 포함된 또 다른 헬프 데스크입니다. 공유 편지함에서 여러 사용자가 고객 메시지에 대한 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자는 개인과 팀에 이메일을 할당할 수 있고, 팀원들은 비공개 메모를 작성해 해결책을 찾을 수 있습니다. 또한 팀은 검색 가능한 라이브러리에 댓글을 저장하여 다른 대화에 재사용할 수 있습니다.

또한 고객서비스팀은 받은 편지함 사이드바에서 고객 약력을 참조하여 고객의 과거 활동에 대해 알아볼 수 있습니다. 기본적인 이메일 관리 기능 외에도 Help Scout는 분석 도구, 셀프 서비스 옵션 및 여러 채널에 대한 지원을 제공합니다. 또한 대화가 하나의 받은 편지함으로 모아지므로 동일한 인터페이스에서 이메일과 실시간 채팅 사이를 오고갈 수 있습니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 워크플로우 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 원활한 공동 작업 도구
• 스팸 방지
• 추적 및 리포팅

요금:

• Standard: $20 월/사용자당
• Plus: $40 사용자당/월
• Pro: $65 사용자당/월
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

15일

8. Microsoft Outlook

Microsoft 365를 사용하는 기업을 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Microsoft Outlook은 표준 이메일 관리 시스템입니다. 이 제품은 개별적으로 구매하거나 Microsoft 365 패키지로 구매할 수 있습니다. Outlook은 50GB의 사서함 저장소, 일정 관리 도구, 스팸 및 맬웨어 방지, 사용자 지정 스크립트가 포함된 이메일 호스팅을 제공합니다. Microsoft 365를 구매한 사용자는 Copilot AI 도구를 사용하여 이메일의 우선 순위를 지정하고, 긴 메시지를 요약하며, 응답 초안을 작성할 수 있습니다.

Microsoft 365를 구독하면 최대 300명의 참석자와 동시에 채팅, 통화 또는 모임을 할 수 있으며, Excel, Word, Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange를 비롯한 기타 Microsoft 응용 프로그램에 액세스할 수 있습니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• AI
• 원활한 공동 작업 도구
• 스팸 방지

요금:

• Microsoft 365 Business Basic: $6 사용자당/월
• Microsoft 365 Business Standard: $12.50 사용자당/월
• Microsoft 365 Business Premium: $22.00 사용자당/월
• 비즈니스용 Microsoft 365 앱: $8.25 사용자당/월
  *비즈니스 플랜은 매년 청구됩니다.

무료 평가판:

30일

Zendesk용 Outlook 앱 자세히 알아보기.

9. Gmail

Google Workspace를 사용하는 기업을 위한 최고의 이메일 관리 도구

Gmail은 Google의 이메일 관리 시스템입니다. Outlook과 마찬가지로 사용자는 Gmail을 단독으로 사용하거나 Google Workspace의 일부로 사용할 수 있습니다. 개인은 무료로 Gmail 계정을 만들고 캘린더, 채팅, 동영상 앱에 액세스할 수 있으며, 기업의 경우 Google Workspace 구매를 통해 프리미엄 기능을 활용할 수 있습니다.

Google Workspace는 99.9% 보장된 가동 시간(서비스 작동 시간), Google 드라이브의 더 큰 저장 용량, 애드온 지원, 사용자 지정 도메인 이름 등 기업에 맞춤화된 기능을 갖추고 있습니다. Gmail은 스마트 답장 및 스마트 컴포즈 기능을 사용해 이메일 내에서 작업을 제안할 수도 있습니다. 화상 회의는 Business Starter 플랜에서는 100명의 참가자를, Enterprise 플랜에서는 최대 1,000명의 참가자를 호스트할 수 있습니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 브랜딩 맞춤화
• AI
• 원활한 공동 작업 도구
• 스팸 방지

요금:

• Business Starter: $6 사용자당/월
• Business Standard: $12 사용자당/월
• Business Plus : $18 사용자당/월
• Enterprise: 영업팀에 문의
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

14일

10. Klaviyo

제한적인 내용의 이메일을 주로 발송하는 마케터를 위한 최고의 이메일 관리 도구

Klaviyo는 개별 맞춤화된 이메일 캠페인을 전송해야 하는 영업 & 마케팅팀을 위해 설계된 이메일 관리 도구입니다. Klaviyo 이메일 요금제에는 세분화, 사전 구축된 자동화, 데이터 분석, 무제한 A/B 테스트, 원클릭 연동 서비스 등이 포함되어 있습니다. 또한 문자 메시지가 마케팅 활동의 핵심 부분인 경우 월 15달러의 추가 비용으로 SMS를 이메일 요금제에 추가해 사용할 수 있습니다.

Klaviyo의 실시간 고객 프로필은 고객 메시지, 상호 작용, 알려진 기본 설정에 대한 데이터를 제공합니다. Klaviyo는 매월 최대 500개의 이메일과 150개의 SMS/MMS 메시지를 보낼 수 있는 무료 요금제를 제공하지만 기능이 제한되어 있습니다. Klaviyo의 요금은 이메일 전송 횟수와 이메일을 보내는 연락처 수에 따라 달라지며, 각 단계마다 월 $10에서 $15 사이로 인상됩니다.

기능:

• 옴니채널 지원
• 워크플로우 자동화
• 추적 및 리포팅

요금:

• 무료 플랜 제공
• 이메일: 월 $20
• 이메일 & SMS: 월 $35

무료 평가판:

정보 없음

Zendesk용 Klaviyo 앱 자세히 알아보기.

11. MailerLite

웹사이트 및 마케팅 캠페인 생성을 번들로 제공하는 최고의 이메일 관리 소프트웨어

MailerLite는 또 다른 마케터용 이메일 관리 도구로, 기업의 아웃바운드 이메일 캠페인 생성 및 관리, 맞춤형 랜딩 페이지 및 가입 양식 생성, 웹사이트 및 블로그 구축을 지원합니다. MailerLite는 월 12,000개의 이메일과 제한된 기능을 제공하는 개인용 무료 플랜을 운영합니다.

MailerLite의 이메일 관리 기능에는 직관적인 이메일 자동화 빌더, 자동화된 뉴스레터 캠페인, A/B 테스트, 설문조사, 동적 이메일 콘텐츠 및 분석 기능이 포함되어 있습니다. 기업은 단일 또는 다중 트리거 컨트롤을 설정하여 마케팅 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

기능:

• 브랜딩 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 추적 및 리포팅

요금:

• 무료 플랜 제공
• Growing Business: 월 $9
• Advanced: 월 $18
• Enterprise: 영업팀에 문의
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

30일

12. MailChimp

이메일 마케팅 캠페인 관리를 위한 최고의 이메일 관리 도구

Mailchimp는 마케팅 캠페인에 특화된 이메일 관리 서비스로, 세분화 도구를 통해 타겟팅된 이메일을 생성하고 자동 후속 메시지를 예약할 수 있습니다. Mailchimp 분석 도구는 캠페인 실적에 대한 데이터를 제공하고 개선할 수 있는 방법을 제안합니다.

기업은 A/B 테스트를 통해 최상의 결과를 얻을 수 있는 이메일 유형과 고객에게 이메일을 보낼 최적의 시간을 결정할 수 있습니다. 이메일 템플릿은 바로 사용할 수 있으며, 팀에서 회사 브랜딩에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. Mailchimp Creative Assistant는 브랜드의 세부 정보를 학습하고 기존 색상, 로고, 이미지를 사용해 새로운 디자인을 만들어 낼 수 있습니다. 기업의 경우, 기능은 제한되어 있지만 사전 구축된 템플릿과 분석 기능이 포함된 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다.

기능:

• 브랜딩 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 추적 및 리포팅

요금:

• 무료 플랜 제공
• Essentials: 월 $13(시트 3개 포함)
• Standard: 월 $20(시트 5개 포함)
• Premium: 월 $350

무료 평가판:

정보 없음

Zendesk용 Mailchimp 앱 자세히 알아보기.

13. ActiveCampaign

이메일 마케팅 캠페인 자동화를 위한 최고의 이메일 관리 소프트웨어

Mailchimp와 마찬가지로 ActiveCampaign은 기업의 이메일 마케팅 캠페인 생성 및 관리를 지원합니다. 광범위한 뉴스레터와 타겟팅된 이메일을 전송하여 원하는 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 또한 ActiveCampaign은 이메일 트리거 및 자동 응답 기능을 통해 기업의 워크플로우 자동화를 지원합니다.

고객 세분화를 통해 사용자는 다양한 잠재고객에게 해당 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠가 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다. ActiveCampaign 보고서에는 분할 이메일 캠페인의 전환 및 매출 결과가 표시되어 실적을 비교할 수 있습니다. 이메일 소프트웨어에는 사용자가 사용자 지정할 수 있는 디자인 템플릿 라이브러리도 있습니다.

기능

• 옴니채널 지원
• 브랜딩 맞춤화
• AI 및 워크플로우 자동화
• 추적 및 리포팅

요금

• Marketing Lite: 월 $29(사용자 1명 포함)
• Marketing Plus: 월 $49(사용자 3명 포함)
• Marketing Professional: 월 $149(사용자 5명 포함)
• Marketing Enterprise: 요금은 영업팀에 문의하세요(사용자 10명 포함)
  *플랜은 연 단위로 청구됩니다.

무료 평가판:

14일

Zendesk용 ActiveCampaign 앱 자세히 알아보기.

모든 기업은 고유한 니즈를 가지기 마련이며, 그러한 고유한 업무에 적합한 도구를 확보하는 것은 필수입니다. 다음으로 이메일 소프트웨어에서 살펴봐야 할 주요 기능을 간단히 소개합니다.

필요한 기능을 제공하는 고객 서비스 이메일 관리 소프트웨어를 찾았다면 그 이점을 충분히 누릴 수 있게 될 것입니다. 기업이 얻을 수 있는 주요 혜택은 다음과 같습니다.

이메일 관리 시스템은 매일 사용되기 때문에 올바른 소프트웨어를 선택하면 광범위한 효과를 얻을 수 있습니다. 이메일 관리 애플리케이션이 가진 가장 핵심적인 측면에 집중하려면 스스로와 팀에 다음과 같은 주요 질문을 던져 보세요.

어디에 사용할 것인가?

이 글의 앞부분에서 설명한 것처럼 이메일 관리 도구는 다양한 사용 사례에 특화되어 있습니다. 받은 편지함 관리 도구를 사용해 고객 서비스를 개선하는 것이 주된 목표라면 비즈니스가 보유한 다른 플랫폼과 통합해 상담사의 효율성을 향상시킬 수 있는 소프트웨어가 필요합니다.

한편, 마케터에게는 이메일 캠페인을 관리하고 참여도를 추적할 수 있는 도구가 필요합니다. 이는 틈새 시장의 니즈로 어떤 소프트웨어를 선택하든 목표 달성을 지원하는 데 필요한 기능을 갖추고 있어야 합니다.

공유 편지함 이상의 역할을 수행하는가?

공유 편지함을 사용하면 고객 이메일에 대한 액세스가 향상되지만, 이것만으로는 운영을 개선하기에 충분하지 않습니다. 상담사에게 이메일을 할당하고, 자동화 설정을 통해 워크플로우를 개선하며 팀원들 간의 협업을 가능하게 하는 옵션이 필요합니다.이러한 필수 도구가 없으면 상담사가 이메일에 대한 조치를 취하는 속도가 느려지고 업무량을 관리하는 데 더 큰 어려움을 겪게 됩니다.

구현 및 사용 난위도는 어느 정도인가?

기업이 이메일 관리 솔루션을 구매할 때 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나는 라이선스 비용과 구현 및 유지 관리 비용을 지나치게 강조하는 것입니다. 소프트웨어를 구현하고 사용하기 어려우면 시스템 배포와 유지 관리 비용이 라이선스 비용을 능가하게 됩니다.

따라서, 가능하다면 장기 계약을 체결하기 전에 소프트웨어를 테스트해보는 것이 좋습니다. 또한 배포를 담당하는 담당자와 상의하여 비용 예측이 가능한지 알아보세요. 이렇게 하면 여러 소프트웨어 패키지를 비교할 때 확실한 기준점을 확보할 수 있습니다.

다른 도구와 연동하여 올바른 지표를 추적할 수 있는가?

이메일은 인터넷이 생기기 이전부터 존재해 왔습니다. 또한, 연동 서비스 및 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 사용해 더욱 강력한 솔루션으로 확장할 수 있기 때문에 존재감을 확실히 유지하고 있습니다. 일반적으로 이메일 소프트웨어 애플리케이션을 고를 때는 필요한 도구와 연동되는지 확인해야 합니다.

또 한 가지 명심해야 할 사항이 있습니다. 이메일 도구가 연동이 된다고 해서 그 연동 서비스가 반드시 좋다고 단정할 수는 없다는 사실입니다. 많은 도구가 기술적으로 연동이 가능하지만 그 연동 서비스가 제대로 작동하지 않거나 구현하기 어려울 수 있습니다.

총소유비용은 어느 정도인가요?

이메일 도구의 라이선스 비용은 실제 비용의 일부에 불과할 수도 있습니다. 실제로 이메일 도구의 요금은 매우 다양합니다. 예를 들어 Zendesk는 선택한 플랜에 따라 월별 또는 연간 요금이 부과되지만, 다른 도구는 보내는 이메일 수와 보내는 연락처 수에 따라 요금이 부과됩니다.

어떤 한 가지 가격 책정 방식이 다른 방식보다 본질적으로 더 좋다고 할 수는 없지만, 이메일 도구의 사용 계획에 따라 그 가격 책정 모델이 기업의 수익에 어떤 영향을 미치는지 판단하는 것이 중요합니다.

다음은 비즈니스에 적합한 이메일 관리 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 정보입니다.