Zendesk 문서
Zendesk는 고객 지원 관리를 위한 강력한 플랫폼으로 Zendesk로 어떤 일을 할 수 있는지 알게 되면 매우 놀라실 겁니다. 기초부터 고급까지 Zendesk 사용법을 배우려면 Zendesk 문서 및 학습 리소스를 살펴보세요.
용어집
Zendesk 용어집은 훌륭한 출발점입니다. Zendesk에서 일상적으로 사용되는 주요 개념 및 용어를 금방 익히실 수 있습니다.
시작하기
시작하기 튜토리얼은 Zendesk 설정 과정을 단계별로 자세히 안내해 주며, 중요한 일상의 많은 헬프 데스크 작업을 위한 기반을 마련해 줍니다.
상담원 가이드
상담원 가이드에서는 최종 사용자 관리, 보기와 매크로 만들기 및 티켓을 관리하고 해결하기 위해 상담원이 접하는 Zendesk의 모든 기능에 대해 설명합니다.
관리자 가이드
관리자 가이드에서는 Zendesk 사용에 관한 모든 세부 정보를 자세히 볼 수 있으며 기능, 워크플로우 및 Zendesk로 고객 지원을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
Rest API v 및 앱 프레임워크 참고 자료와 가이드
기술력을 갖춘 사용자들을 위해 Zendesk는 Zendesk의 기능을 확장 및 연동하는 데 필요한 모든 문서를 제공합니다.
사용되지 않는 개발자 가이드
웨비나
Zendesk로 고객 지원 워크플로우를 관리하기 위한 많은 기능 및 도구를 살펴보는 라이브 데모에 참여하세요. 라이브 데모에 참여할 수 없는 경우, 나중에 데모 등록을 하거나 여기에서 온디맨드 데모를 확인해 보세요.
Practical Zendesk Administration (Stafford Vaughan 지음)
이 실무 가이드에서 저자인 Stafford Vaughan은 Zendesk를 설정하고 사용하는 데 대한 가장 종합적인 성공 사례들을 제공합니다. 이러한 정보는 수년간 기업을 대상으로 Zendesk 지원 솔루션 시작 방법을 교육한 경험을 통해 얻은 것입니다. Amazon에서 구입할 수 있습니다.