최고의 무료 실시간 채팅 소프트웨어 & 무료 평가판

기업이 늘 고객의 곁에서 제대로 된 도움을 줄 수 있다면 성과는 자연스럽게 따라옵니다. 이때 "성과"란 고객 추천, 재거래, 주문 확대 등을 가리킵니다. 기업이 늘 고객의 곁에서 제대로 된 도움을 제공하는 데 있어 무료 실시간 채팅 소프트웨어만큼 유용한 것도 없습니다.

2020년에 기업과의 의사소통 수단으로 처음 메시징을 선택한 고객은 거의 1/3에 달했습니다. 메시징이 이렇게 빠른 속도로 성장하고 있는 가운데 실시간 채팅 소프트웨어를 통해 원하는 조건에서 편리한 시간에 상담원에게 부담을 주지 않으면서 고객과 교류하는 것이 가능해졌습니다.

다음 섹션에서는 무료 실시간 채팅에 대해 보다 면밀히 알아 보도록 하겠습니다.

• 웹사이트에 실시간 채팅 소프트웨어를 추가해야 하는 이유
• 무료 실시간 채팅 소프트웨어의 특징적 기능
• 무료 채팅을 웹사이트에 설치해 얻는 이점
• 웹사이트에 무료 실시간 채팅 기능을 추가하는 방법
• 최고의 무료 실시간 채팅 소프트웨어 & 앱 & 무료 실시간 채팅 소프트웨어 평가판
• 최상위 무료 실시간 채팅 소프트웨어와 평가판 요약
• 적합한 무료 실시간 채팅 소프트웨어 또는 무료 평가판 선택 방법
• 자주 묻는 질문
• Zendesk 실시간 채팅 무료 체험하기

무료 실시간 채팅 소프트웨어를 사이트에 추가하거나 무료 평가판을 제공하는 소프트웨어를 구입해야 하는 이유는 간단합니다. 고객이 원하기 때문이죠. 앞서 언급했듯이 메시징을 사용해 기업과 의사소통하는 고객의 수가 점점 더 늘고 있습니다. 메시징 서비스를 새로 도입한 기업의 74퍼센트가 이 새로운 채널을 계속 사용할 계획이라고 밝혔습니다.

고객의 선호도 때문이 아니더라도, 무료 실시간 채팅 소프트웨어(또는 실시간 채팅 무료 평가판)를 통해 실시간 채팅 지원을 제공하면 상담원이 빠르게 대응하고 잠재고객과 고객이 원하는 경험을 제공할 수 있습니다. 데이터에 따르면 가장 빠른 문제 해결 시간과 가장 높은 수준의 고객 만족도를 보인 지원 팀은 고객과 메시지를 통해 소통을 하는 경우가 더 많았습니다.

무엇보다도 웹사이트용 무료 채팅을 통해 큰 비용이나 장기 약정을 체결하지 않고도 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

짐작하신 대로 무료 실시간 채팅 소프트웨어의 기능은 유료 버전에 비해 제한적입니다. 하지만 최고의 무료 실시간 채팅 앱에는 뛰어난 기능이 몇 가지 있습니다. 무료 평가판을 제공하는 무료 실시간 채팅 도구나 실시간 채팅을 찾고 계신다면 다음의 다섯 가지 기능을 잘 살펴봐야 합니다.

기본 연동 서비스

최고의 무료 실시간 채팅 소프트웨어와 무료 실시간 채팅 소트프웨어 평가판은 가장 인기 있는 여러 앱과 연동 서비스를 제공합니다. 가장 필수적인 연동 서비스를 통해 CRM, 고객 지원 소프트웨어, 청구 도구에 연결해 상담원이 상황에 맞는 적절한 서비스를 대규모로 제공할 수 있게 됩니다. 견고한 연동 서비스가 없다면 상담원은 여러 곳에 저장된 정보를 짜깁기할 수 밖에 없습니다. 그렇게 되면 고객이 같은 말을 반복하거나 상담원을 통한 관련성 높은 제품의 추천과 같은 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 놓치는 등, 바람직하지 못한 결과가 이어질 수 있습니다.

챗봇

무료 실시간 채팅 소프트웨어에 비밀 병기가 있다면, 그것은 바로 챗봇입니다. 물론 실시간 채팅은 브랜드와 고객이 귀중한 대화를 가능하게 해주는 강력한 매개체입니다. 그러나 챗봇이 없으면 채팅 소프트웨어는 오늘날의 많은 현대적 기업에 필수적인 확장성을 제공할 수 없게 됩니다. 물론 무료 실시간 채팅 소프트웨어에서 볼 수 있는 챗봇은 유료 도구만큼 정교하지는 않습니다.

하지만 무료 실시간 채팅 도구와 함께 챗봇을 사용하면 이를 통해 생성되는 가치에 대해 크게 만족하게 될 것입니다.

스마트 트리거

스마트 트리거를 사용하면 서비스 상담원과 영업팀은 개별 웹사이트 방문자에게 실시간으로 연락할 수 있습니다. 또한 챗봇이 미리 정한 시나리오상에서 웹사이트 방문자에게 연락하도록 스마트 트리거를 구성할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 결제 페이지에서 비활성화되었을 때 실행되는 트리거를 생성할 수 있습니다. 해당 트리거가 실행되면 챗봇이나 라이브 상담원이 고객에게 연락해 구매를 완료하는 데 필요한 도움을 제공할 수 있습니다.

채팅 관리, 라우팅, 태깅

무료나 유료 실시간 채팅 소프트웨어의 강점은 바로 고객 대화 관리에 있습니다. 일반적으로 무료 실시간 채팅 소프트웨어는 적합한 상담원에게 채팅을 라우팅하고 대기중인 고객에게 기본 메시지를 전송할 수 있습니다. 실시간 채팅 무료 평가판에서 접할 수 있는 고급 기능으로는 채팅 라우팅 자동화 및 고급 대기열 관리가 있습니다.

기본 메트릭 & 리포팅

무료 실시간 채팅 서비스의 구현은 비즈니스에 미치는 영향을 면밀히 추적할 때 가장 효과적입니다. 바로 그러한 점 때문에 무료 실시간 채팅 소프트웨어에서도 메트릭과 리포팅 기능은 반드시 필요합니다. 물론 무료 실시간 채팅 앱은 애널리틱스 기능의 정교함을 떨어트리는 경향이 있습니다. 그렇더라도 몇 가지 기본적이지만 필수적인 메트릭과 KPI를 사용해 실시간 채팅 성능에 대한 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

실시간 채팅 소프트웨어에서 살펴야 할 세 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 채팅/구매 전환율
• 평균 대기 시간
• 부재중 채팅

상담원의 업무 영역 확장

무료 채팅 소프트웨어는 지원 상담원에게는 강력한 도구가 됩니다. 이를 통해 각 상담원은 다음에 따라 가치가 높은 지원 요청의 우선순위를 정할 수 있게 됩니다.

• 적합한 상담원에게 자동 대화 라우팅
• 상황에 맞는 적절한 프롬프트로 고객의 적극적인 참여 유도
• 지식창고 콘텐츠를 통해 고객 셀프 서비스 옵션 제공

이러한 모든 기능을 사용해 상담원은 늘어나는 인건비 부담없이 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다.

잠재고객과 고객의 참여를 늘리는 더 많은 방법 제시

누구나 선호하는 커뮤니케이션 방식이 있습니다. 어떤 사람은 가벼운 담소를, 어떤 사람은 깊은 대화를 좋아하며, 또 어떤 사람은 대면 방식의 대화를 선호합니다. 웹사이트에 실시간 채팅을 무료로 추가하면 가벼운 담소를 선호하는 고객에게 다가갈 수 있게 됩니다. 고객을 편안하게 만들면 고객은 더 많이 구매하고 더 오래 머무르게 됩니다.

또한 챗봇과 셀프 서비스 지식창고를 통해 실시간 채팅 소프트웨어가 연중무휴 지원을 제공할 수 있게 됩니다. 그렇게 되면 상담원이 오프라인 상태일 경우에도 고객에게 옵션을 제공할 수 있습니다.

고객의 평생 가치 증대

1044명의 온라인 고객을 대상으로 한 Zendesk 설문조사에서 우수한 서비스를 경험했다고 밝힌 응답자의 87%가 그러한 경험으로 인해 향후 구매 행동이 바뀌었다고 답했습니다. 67%는 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 높아졌다고 답했습니다. 54%는 제품과 서비스의 추가 구매를 생각하게 되었다고 답했습니다.

이렇듯 웹사이트의 무료 채팅 소프트웨어가 유도한 긍정적인 경험은 기존 및 잠재 고객의 가치를 높입니다.

웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 사용 중인 실시간 채팅 플랫폼에 따라 다르지만, 설치는 매우 간단합니다. Zendesk의 무료 실시간 채팅 평가판에서는 대화 위젯을 표시할 페이지의 소스 코드에 사용자 정의 스크립트를 추가하면 됩니다. 그런 다음 게시를 누르기만 하면 채팅이 활성화됩니다.

물론, 자사 브랜딩으로 대화창을 사용자 정의하거나 사전 설정된 응답을 설정할 수도 있습니다. Zendesk에서 사용자 지정 대화를 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 사용 설명서를 참고하세요.

최고의 무료 실시간 채팅 소프트웨어

1. Olark

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Olark는 가격 구조에 있어 남다른 실시간 채팅 소프트웨어입니다. 모든 플랜에는 핵심 기능 세트가 제공되며 Powerup을 통해 업그레이드할 수 있는 옵션도 제공됩니다. Chatbot Copilot 기능이 함께 구성된 Olark Pro로 플랜을 업그레이드하면 Olark의 챗봇에 액세스할 수 있습니다.

모든 Olark 플랜은 14일 무료 평가판이 함께 제공되며, 종료 시 무료 계정으로 다운그레이드할 수 있습니다. 무료 계정을 통해 Olark의 채팅 콘솔에 액세스하여 고객과 소통하고 채팅을 라우팅할 수 있지만 그 기능이 제한적입니다. 또한 무료 계정은 한 달에 한 명의 상담원과 채팅 20개로 제한됩니다.

Olark 무료 플랜의 기능

• 자바스크립트 API
• 무제한 도메인
• 채팅 라우팅
• 웹사이트 채팅 위젯
• 오프라인 메시징
• 모바일 채팅 클라이언트
• 파일 업로드

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2. Chatdesk Trends

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Chatdesk Trends 비즈니스에 대한 고객의 피드백을 수집, 통합 및 분석하는 소프트웨어를 제공합니다. 다른 이점 중에서도 Chatdesk Trends를 사용하면 고객과의 대화 내용과 피드백을 마이닝하여 고객이 연락한 이유, 배송 문제, 제품 결함, 웹사이트/앱 버그 및 반품이나 주문 취소의 주요 이유를 파악할 수 있습니다.

Chatdesk는 이메일, 채팅 및 소셜 미디어상의 고객 대화에 대한 감성 분석 과정을 간소화해줍니다. 또한 아마존과 앱 스토어 리뷰뿐만 아니라 CSAT나 NPS 설문조사의 데이터까지 집계합니다.

Chatdesk의 무료 플랜 구성

• 월별 티켓 1,000개
• 드릴다운 분석
• CSV로 내보내기
• 대시보드 사용자 무제한
• 소셜 미디어, 이메일 및 채팅 감성 분석

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3. 텔레그램

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메시징이나 소셜 미디어 앱이 금지된 국가에서는 텔레그램의 엔드투엔드 암호화를 통해 개인이 안전하게 커뮤티케이션할 수 있습니다. 반면 독재 국가가 아닌 나라에서도 비공개 대화를 선호하는 경향을 보이고 있습니다. 한 마디로, 비즈니스 및 개인간 소통의 디지털화가 심화하면서 종단간 암호화는 메시징의 필수 기능이 되고 있습니다.

텔레그램과 Zendesk 지원의 연동 서비스를 통해 서비스 상담원은 고객이 요구하는 비공개 방식으로 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다. 2020년 4월 기준, 텔레그램의 월간 활성 사용자 수는 4억명에 달했습니다. 텔레그램을 사용하면 그룹 및 채널, 또는 텔레그램의 Bot API, 이 두 가지(모두 무료) 주된 방식으로 잠재고객에게 액세스할 수 있습니다.

텔레그램의 무료 기능

• Bot API
• 엔드-투-엔드 암호화
• 채널
• 그룹
• 채팅 폴더
• 영상 편집
• 애니메이션 스티커

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4. Slack

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늘 많은 사랑을 받고 있는 Slack의 다양한 기능을 활용해 서비스 상담원간 백엔드 커뮤니케이션을 간소화하고 직접 고객과 채팅할 수 있습니다. 또한 지정한 Slack 채널을 사용해 지원 티켓을 구성 및 생성하고 그에 대응할 수 있습니다. 즉, Slack이 가진 유연성을 통해 일반적인 실시간 채팅 소프트웨어 솔루션이 해결하는 다양한 기능의 사용이 가능합니다.

Slack은 무료 버전이 있으며 모든 유료 플랜의 무료 평가판을 요청하실 수 있습니다. 무료 버전은 메시징 내역, 외부 공동 작업 및 특정 보안 기능에 제한이 있습니다. 따라서 Slack을 통해 사내 커뮤니케션을 관리하려는 경우에는 무료 플랜도 적합합니다. 하지만 Slack을 무료 채팅 소프트웨어로 사용하려는 경우라면 Slack의 유로 플랜 중 하나의 무료 평가판을 사용해야 합니다.

Slack 무료 플랜 기능

• 메시지 내역 관리
• 네이티브 연동 서비스 최대 10개
• 5GB의 파일 저장 공간
• 2단계 인증
• 일대일 영상 및 음성 통화

5. LiveAgent

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실시간 채팅 기능 외에도 LiveAgent는 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 있는 경우 관심이 갈 수 있는 티켓팅 및 리포팅 기능을 담은 플랜을 제공합니다. LiveAgent는 모든 플랜에 대해 무료 평가판을 제공하며, 무료 실시간 채팅 소프트웨어 플랜도 포함되어 있습니다. 실시간 채팅 무료 플랜의 주된 단점은 채팅 버튼이 단 하나만 있다는 것입니다.

따라서 여러 부서에 대해 여러 채팅 옵션을 설정하려면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. 또한 무료 플랜을 선택하면 미리 준비된 답변과 같은 시간 절약 기능에 액세스할 수 없습니다. 실시간 채팅 기능 외에도 LiveAgent의 무료 실시간 채팅 앱에는 기본 리포팅, 다국어 지원 및 기본 지식창고가 구성되어 있습니다.

무료 플랜 기능

• API 및 모바일 SDK
• 실시간 채팅 위젯 1개
• 기본 리포팅
• 티켓 관리
• 고객 포럼
• 지식관리

6. Facebook Messenger

소셜 미디어, 그 중에서도 특히 Facebook은 고객 문의 시 활용하는 매체로서 그 인기가 점점 늘고 있습니다. 무료 버전의 Facebook Messenger를 사용하면 담당자가 비공개 메시지를 사용하여 일대일 대화를 진행할 수 있으므로 고객의 질문에 답하고 관계를 구축할 수 있습니다.

Facebook 페이지의 받은 편지함을 통해 메시지에 응답하고 이를 관리해야 하기 때문에, Facebook 비즈니스 페이지가 필요합니다. 페이지가 설정되면 Messenger나 Instagram Direct를 통해 전송되는 메시지에 응답할 수 있습니다. 또한 Facebook Messenger를 Zendesk와 같은 도구와 연동하면 대화 내용을 한 곳에서 모두 관리할 수 있습니다.

무료 Facebook Messenger 기능

• Messenger 및 Instagram Direct 수신함
• 멀티미디어 메시징 지원
• 오디오 녹음
• 맞춤형 채팅 테마
• Instagram 연동 서비스

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7. Chatport

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Chatport의 실시간 채팅 무료 플랜은 기업이 고객과의 실시간 대화에 첫 발을 디디는 데 도움이 될 수 있도록 설계되었습니다. Chatport의 무료 플랜을 사용해 모바일, 데스크탑 또는 브라우저 기반 앱에서 기본 실시간 채팅 위젯을 만들 수 있습니다. 원하는 만큼 많은 사이트에서 위젯을 호스팅할 수 있지만, 무료 플랜에서는 사용자 1명으로 제한됩니다.

Chatport의 유료 플랜은 자동 응답기, API, 소셜 미디어 연동 서비스 등과 같은 고급 기능으로 구성되어 있습니다. Chatport의 유료 플랜이 궁금하시다면 14일 무료 평가판을 신청해 보세요.

무료 플랜 기능

• 사용자 1명
• 30일간의 대화 내역 관리
• 실시간 상담원 1명당 무제한 채팅
• 모바일, 데스크탑 및 브라우저 앱

8. WhatsApp

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실시간 채팅 및 메시징은 고객을 있는 곳으로 직접 찾아가는 것이 핵심입니다. 2021년 현재, WhatsApp은 20억 명의 사용자를 보유한 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 따라서 비즈니스의 확대를 원한다면 WhatsApp을 고려해봐야 합니다. WhatsApp은 특히 유럽, 동남아시아, 중동 및 라틴 아메리카에서 인기가 있습니다.

Sunshine Conversations를 통해 Zendesk와 연동하면 WhatsApp에 연결하여 고객과 계속 연락하고, 자동화 서비스를 하나로 통합하고, 메시지를 트리거하고, 실시간 채팅 작업을 확장할 수 있습니다. 또한 WhatsApp을 사용해 카탈로그에 제품 및 서비스를 선보일 수 있습니다. WhatsApp Business 계정은 무료로 다운로드할 수 있습니다.

기능

• 제품 카탈로그
• API
• 예약 및 결제
• 음성 및 영상 통화
• 문서 공유
• 자동화 연동 서비스

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9. LINE

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실시간 채팅을 고객 지원이나 영업 전략의 일부로 사용하고 있고, 일본, 태국 또는 대만에 고객을 보유하고 있는 경우, 무조건 LINE을 권장합니다. LINE은 비단 이러한 국가뿐 아니라, 전 세계적으로 월간 활성 사용자가 1억 6,700만 명으로 큰 존재감을 나타내고 있습니다. Zendesk Suite와 통합한 LINE은 채널 지원 팀의 운신의 폭을 크게 확장하여 고객이 귀사의 비즈니스에 더욱 적극적으로 참여할 수 있게 됩니다.

LINE은 사용자와 비즈니스가 Mario Brothers 또는 Baby Yoda와 같은 재미난 스티커로 개성을 보여줄 수 있는 기능을 제공합니다. LINE은 무료로 시작해 매달 500개의 메시지를 사용할 수 있습니다. 그리고 LINE 계정은 전송된 메시지 양에 따라 가격이 책정되기 때문에 비즈니스 요구에 따라 LINE의 메시징 기능을 확대할 수 있습니다.

기능

• 스티커
• 영상 · 음성 통화
• LINE 크리에이터 마켓
• 채팅 기반 상담
• 결제
• LINE 게임

10. Instagram Direct

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영업, 마케팅 및 고객 지원 업무의 핵심은 전후맥락입니다. Instagram의 강력한 콘텐츠 큐레이션 알고리즘은 고객의 관심과 비즈니스 목표 사이에 교집합을 이루는 콘텐츠를 제공하는 데 특히 적합합니다. Instagram Direct를 사용해 영업 담당자, 마케팅 전문가 및 서비스 상담원은 지속적으로 일관된 맥락의 대화를 이어갈 수 있습니다.

Instagram의 플랫폼에 쇼핑이 도입되었기 때문에 이제 소매업체는 Instagram을 새로운 판매 채널로 활용할 수 있게 되었습니다. 무엇보다도 Instagram Direct는 규모나 구매력에 있어서 계속해서 성장하게 될 거대한 고객층인 MZ세대 사이에서 인기가 높습니다.

기능

• 그룹 메시지
• 영상 채팅
• 메시지 효과, 맞춤형 반응 및 셀카 스티커
• 맞춤형 채팅
• 네이티브 메신저 + WhatsApp 연동 서비스
• 메시지 자동 삭제

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최고의 무료 실시간 채팅 소프트웨어 평가판

1. Zendesk

Zendesk 실시간 채팅 소프트웨어(과거의 Zendesk Chat)는 상담원이 실시간 채팅과 같은 기능을 활용해 고객의 참여를 유도할 수 있도록 돕는 강력한 도구입니다. Zendesk 무료 평가판을 통해 직관적인 자동화 서비스, 전체 대화 내역, 내장형 소셜 메시징 연동 서비스, 인앱 및 웹사이트 실시간 채팅, 챗봇 빌더 등에 액세스할 수 있습니다.

또한 실시간 채팅은 별개로 운영되는 것이 아니기 때문에, Zendesk는 모든 채널 전반에서 고객과의 지속적인 대화를 연결하도록 설계되었습니다. 또한 Zendesk Suite를 통해 브랜딩 및 고객 서비스 요구 사항에 맞게 철저히 맞춤 제공이 가능한 유연한 개방형 플랫폼에서 이 모든 기능을 만나볼 수 있습니다. 실시간 애널리틱스, CRM, 소셜 미디어 채널 또는 그와 유사한 무언가를 통합해야 하는 경우 Zendesk에게 맡기세요.

Zendesk의 드래그 앤 드롭 대화 디자인 인터페이스인 플로우 빌더를 통해 개발자가 아니더라도 다양한 특정 시나리오를 처리하는 채팅 흐름을 만들 수 있습니다. 또한 Zendesk의 AI 챗봇인 Answer Bot은 이슈와 관련한 헬프 센터 콘텐츠 링크를 제공하거나 쿼리를 라이브 상담원에게 전달하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.

뿐만 아니라, Zendesk의 Sunshine Conversations를 통해 상담원은 Zendesk 플랫폼 내부에서 모든 비즈니스 시스템의 정보를 확인하고 액세스할 수 있게 됩니다. 이 정보에는 타사의 챗봇에서부터 결제 프로세서, 또는 고객 데이터를 수집하는 거의 모든 곳의 데이터가 포함됩니다. Sunshine은 또한 레스토랑, 마켓플레이스 앱 및 고객을 위한 사전 대응 차원의 그룹 메시징 기능을 제공합니다. 앞서 설명한 기능은 Sunshine Conversations를 구매한 경우에만 사용이 가능합니다.

Zendesk 실시간 채팅 기능은 다음과 같습니다.

• 챗봇 빌더
• 타사 챗봇 연동 서비스
• 채팅 대기열 관리
• 사전 대응
• 맞춤형 실시간 채팅
• 네이티브 지식창고, CRM 및 기타 연동 서비스
• 애널리틱스 대시보드
• 사전 구성 앱
• API 액세스
• 안전한 액세스 옵션

Zendesk 메시징 기능 자세히 알아보기

2. LiveChat

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LiveChat은 다음의 네 가지 플랜을 제공합니다. Starter, Team, Business, 그리고 Enterprise입니다. 또한 14일짜리 LiveChat 무료 평가판을 통해 신용카드 없이 LiveChat의 Team 플랜을 바로 이용하실 수 있습니다. Team 플랜은 웹사이트, 앱, Facebook Messenger에 대한 실시간 채팅 기능을 제공합니다. 또한 이메일 기반 통합 티켓 관리 시스템도 함께 구성되어 있습니다.

LiveChat은 상담원이 최대한의 사전 정보를 확보한 상태에서 고객과 상호작용하도록 설계되었습니다. 사전 설문조사 기능을 통해 연락처 정보를 쉽게 수집하며, 상담원에게 고객이 현재 보고 있는 페이지를 표시해 줍니다. 또한 LiveChat의 Team 플랜은 미리 준비된 답변, 태깅 및 스마트 라우팅과 같은 실시간 채팅의 필수 기능이 함께 제공됩니다.

LiveChat 기능(무료 평가판)

• 사전 · 사후 설문조사
• 멀티 웹사이트 지원
• 채팅 태깅
• 자동 · 수동 채팅 라우팅
• 웹사이트, 앱 및 Facebook Messenger용 채팅 위젯
• 채팅을 통한 티켓 생성
• API 및 소셜 미디어 연동 서비스

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3. Tars Chatbots

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Tars Chatbots은 간단한 고객 쿼리에 대한 답변을 자동화하고 보다 복잡한 쿼리는 라이브 상담원에게 전달하도록 설계된 고유한 챗봇입니다. 봇이 쿼리를 처리하는 경우 CRM에 제공하는 고객의 연락처 정보도 수집합니다.

Tars를 사용하면 사전 구성된 챗봇 기본서식과 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용해 자신만의 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다. WhatsApp에서 챗봇을 웹사이트 위젯 또는 자체 페이지로 전달할 수 있습니다. 14일짜리 무료 평가판을 통해 Tars Chatbot 플랫폼에 전체 액세스가 가능합니다. 그러나 무료 플랜은 제공되지 않으므로, 14일 이전에 유료 플랜에 가입하지 않으면 모든 챗봇이 비활성화됩니다.

Tars Chatbots 기능(무료 평가판)

• 웹 챗봇 3개
• 무료 챗봇 2개
• 월별 채팅 10,000개
• 사용자 5명
• WhatsApp API 1개
• 리포팅 · 애널리틱스
• 결제 연동

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4. Geckoboard

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Geckoboard는 고객 지원 도구의 데이터를 매력적이고 공유 가능한 대시보드로 통합해 주는 강력한 소프트웨어입니다. Geckoboard를 사용하면 실시간 데이터를 통해 직관적인 대시보드를 손쉽게 생성하여 문제가 발생하는 즉시 팀에서 파악할 수 있습니다. 동시에 Geckoboard를 통해 KPI 목표 및 실적과 관련한 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

또한 Geckoboard는 고객지원팀 및 외부 부서와 대시보드를 쉽게 공유할 수 있도록 설계되었습니다. 대시보드 공유를 통해 필요한 모든 사람이 서비스팀의 놀라운 실적을 직접 눈으로 확인할 수 있게 됩니다. Geckoboard는 무료 버전은 없지만 4가지 플랜 중 하나에 대해 14일 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

Geckoboard Team 플랜 기능(무료 평가판)

• 대시보드 5개 & 사용자 10명
• 데이터 소스 60+
• (최대 3대의) TV에 연결
• 맞춤형 로고
• 공유가능 링크
• 모바일 액세스

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5. Zendesk QA (formerly Klaus)

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Zendesk QA (formerly Klaus)는 Geckoboard와 유사한 문제를 해결하지만, 그 해결 방식은 다릅니다. Geckoboard처럼 Zendesk QA (formerly Klaus)도 CSAT, FCR 및 NPS와 같은 KPI를 중심으로 대시보드를 제공합니다. 그러나 그 둘 사이의 유사점은 그게 다입니다. 애널리틱스 대시보드로서의 기능 외에도 Zendesk QA (formerly Klaus)는 고객 서비스 관리자를 위한 품질 보증 도구로도 활용됩니다.

Zendesk QA (formerly Klaus)를 사용하여 관리자는 대화 샘플에 대한 검토 및 평가를 수행하고 그에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 반면에 상담원은 정기적이고 투명하며 실행 가능한 피드백을 통해 업무 능력을 개선할 수 있습니다. Zendesk QA (formerly Klaus)는 무료 평가판은 제공하지만 무료 플랜은 없습니다.

Zendesk QA (formerly Klaus) 기능(무료 평가판)

• CRM · 헬프 데스트 연동
• CSV 내보내기 및 간편한 API 연동
• 감성 분석
• 무제한 대화 리뷰
• 다이나믹 스코어카드
• 일/주/월별 검토 목표
• 다양한 대화별 등급 척도
• 근본 원인 분석

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6. Chatlayer

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Chatlayer를 사용해 개발자가 아닌 일반인들도 대화형 AI 챗봇을 쉽게 구축하고 관리할 수 있습니다. Chatlayer의 30일 짜리 무료 실시간 채팅 평가판은 100개 이상의 언어를 이해하는 강력한 자연어 처리 알고리즘을 전달합니다. 실시간 채팅 소프트웨어와 결합해 반복적인 쿼리를 해결하고 상담원 대신 고객 데이터를 수집할 수 있습니다.

또한 봇이 목적을 달성하면 대화를 라이브 상담원에게 전달할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk Chat과 결합하면 상담원은 봇이 고객과 나눈 대화의 전체 기록을 볼 수 있습니다. Chatlayer 연동 서비스는 Zendesk Chat Enterprise 플랜에서만 이용이 가능합니다.

Chatlayer 기능

• 노코드 인터페이스
• 애널리틱스 기본 제공
• 라이브 상담원 채팅 인계
• SMS 및 소셜 미디어 연동
• ISO 27001 인증
• 다중 언어 지원

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무료 실시간 채팅 소프트웨어 또는 무료 평가판 선택 시 고려 대상은 다음 4가지로 요약할 수 있습니다.

1. 기존 기술이나 워크플로우와의 연동 및 구현의 용이성
2. 상담원 및 사용자 경험 개발자의 자질
3. 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 역량
4. 현재 또는 미래 사용 사례에 대한 적합성

물론, 부단한 연구에도 불구하고, 특정 소프트웨어가 이 네 가지 측면에서 각각 어떤 실적을 거둘지 미리 예측하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 바로 그러한 이유 때문에 신중한 접근을 원하는 기업들은 실시간 채팅 소프트웨어나 앱의 무료 평가판부터 테스트해봅니다. 이를 통해 비싼 비용을 지불하지 않고도 보다 고급 사향의 버전의 핵심 기능을 미리 테스트해 볼 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션을 통한 업그레이드도 쉽습니다.

앞으로 돌아가서 위에서 설명한 기능에 대해 자세히 살펴보실 수 있습니다. 여기서 다시 설명드리면, 최고의 실시간 채팅 옵션이라면 다음의 기능을 제공해야 합니다.

• 웹사이트에 추가할 수 있는 위젯
• 고객이 모바일 장치에서 메시지를 보낼 수 있는 앱 버전
• 방문자와의 채팅 대화 기록
• 소프트웨어를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 광범위한 웨비나 및 문서