완전한 메시징 솔루션
어디서나 고객과 소통하세요
고객은 모든 채널에서 최상의 서비스를 기대합니다. 메시징을 사용하면 힘들이지 않고도 개인화되고 참여를 유도하는 상호작용을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 자동화와 AI가 내장되어 있어 더 많은 고객에게 서비스를 제공하는 것은 물론, 필요에 따라 완벽하게 맞춤화할 수도 있습니다.
봇
연중무휴 24시간 지원 제공
Zendesk 봇을 사용해 일반적인 질문을 돌려 상담사의 업무를 개선합니다. 모든 서비스 채널에서 연중무휴 24시간 즉시 답변을 제공하므로 고객이 기다릴 필요가 없습니다.
웹, 모바일, 소셜, 비즈니스 채널
모든 채널에서 고객과 소통
웹사이트나 모바일 앱, WhatsApp 또는 Facebook을 비롯한 인기 소셜 채널, Slack과 같은 비즈니스 생산성 도구에 메시징 기능을 추가하면 고객과 비즈니스 파트너, 직원에게 즉시 지원을 제공할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스
모든 상담은 한 곳에서 진행
고객과의 대화와 정보는 하나로 통합된 워크스페이스에 저장되므로 상담사는 모든 채널에서 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 도구와 고객에 대한 전후상황을 확인할 수 있습니다.
사용자 설정 도구
자체 메시징 만들기
WhatsApp과 SMS 문자 메시지의 아웃바운드 알림으로 고객에게 먼저 연락하여 고객의 참여도를 높이고 에스컬레이션하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
“메시징은 항상 이용 가능한 비동기식 소통 방식으로 엄청난 변화를 가져왔습니다. 이제 고객이 있는 웹사이트와 채널을 어디에서나 고객을 응대할 수 있습니다.”
Spartan Race의 글로벌 고객 참여 담당 이사
78%
원터치 문제 해결률
+90%
CSAT
+46%
셀프 서비스 증가율
+40%
헬프 센터 조회 수 증가율
