무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템 & 무료 평가판

최고의 무료 통합 티켓 관리 소프트웨어를 사용하면 고객 지원 상담원은 능력을 마음껏 발휘할 수 있어 고객이 주변에 입소문내고 싶을 정도로 만족하는 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

물론, 시스템을 갖춰 놓기만 하면 저절로 모든 것이 해결된다는 것은 아닙니다. 기존의 워크플로우에 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템을 연동해야 합니다. 이를 위해서는 선택하는 시스템과 시스템을 도입하는 방식에 대해 신중하게 생각해야 합니다.

헬프 데스크 소프트웨어란 정확히 무엇인가?

헬프 데스크 소프트웨어는 고객으로부터 수신한 요청을 티켓으로 전환하는 디지털 툴입니다. 또한 고객 서비스 담당자가 티켓을 관리하는 방식을 극대화하는 툴을 제공하여 가능한 한 효율적인 방식으로 문제가 해결되도록 합니다. 올바른 무료 헬프 데스크 소프트웨어와 통합 티켓 관리 시스템을 통해 회사는 다수의 고객에게 신속한 지원을 제공하고 시간을 절약하며 실수를 최소화할 수 있습니다.

이러한 프로세스 전반을 안내하는 차원에서, 시스템이 필요한 이유, 이점, 기능 등 무료 통합 티켓 관리 시스템의 기본에 대해 알아보겠습니다. 그 다음에는 무료 제공 또는 무료 평가판을 제공하는 시중 최고의 15가지 통합 티켓 관리 시스템들을 살펴보고 최고의 시스템을 선택하는 방법을 알아볼 것입니다.

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• 비즈니스에 무료 온라인 통합 티켓 관리 시스템이 필요한 이유는?
• IT 헬프 데스크 소프트웨어의 이점은 무엇인가?
• 통합 티켓 관리 소프트웨어의 기능
• 최고의 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템 및 무료 평가판
• 18가지 최고의 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템 및 무료 평가판 요악
• 알맞은 무료 통합 티켓 관리 시스템을 선택하는 방법은?
• 무료 통합 티켓 관리 소프트웨어에 대해 자주 묻는 질문
• Zendesk 통합 티켓 관리 시스템을 무료로 체험해 보세요

무료 통합 티켓 관리 시스템 및 무료 평가판은 비즈니스 확장에 맞춰 훌륭한 서비스 제공을 위해 필요한 지원 시스템을 제공하기 때문에 기업에게 필수적입니다. 통합 티켓 관리 시스템은 워크플로우, 자동화, 티켓 분류, 라우팅을 통해 상담원이 고객의 지원 요청을 더욱 효율적으로 추적하고, 응답하고, 해결할 수 있게 해줍니다.

소셜 미디어, 이메일, 실시간 채팅을 비롯한 서비스 채널의 수가 계속 증가하고 있기 때문에 이러한 이점은 특히나 중요합니다. 이러한 채널을 한 데 모을 수 있는 통합 티켓 관리 시스템이 없다면 고객 지원 상담원은 정리되지 않은 고객 요청의 혼란 속에서 헤매며 시간을 낭비하게 됩니다.

무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 소프트웨어 평가판을 사용할 수 있는 기회를 잡아 여러 개의 채널이 서로 '소통'하고 채널 간 정보 장벽을 없애 여러 명의 상담원이 한 고객을 응대하는 일이 없도록 하세요. 성공을 위한 비밀 비법은 따로 없지만 핵심은 바로 고객 만족입니다. 소규모 비즈니스가 친절한 고객 서비스 스킬로 빛을 발한다면 고객들의 입소문이 이어질 것입니다. 지원 티켓 관리 시스템을 사용하면 엉켜 버린 이메일의 고리를 푸는 시간은 줄이고 인간적인 감성으로 고객의 문의를 처리하는 시간은 늘릴 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 누가 사용하는가?

고객 서비스 팀과 IT 팀은 최종 사용자에게 최고의 지원을 제공하기 위해 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 사용합니다. 이들에게 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 티켓을 빠르고 효율적으로 처리하기 위한 모든 툴에 쉽게 접근할 수 있게 해주는 필수 플랫폼입니다. 이는 구매에 대한 고객의 만족을 유지시켜 고객이 유료 고객으로 남아 있을 가능성을 높입니다.

무료 서비스 데스크 소프트웨어는 이미 발생한 문제의 해결만을 돕는 것이 아닙니다. 문제가 심화 되기 전에 문제를 뿌리 뽑기 위해 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 무료 IT 헬프 데스크 소프트웨어를 지식 창고 및 AI 챗봇과 함께 사용하면 고객이 직접적인 도움 없이 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 알려줄 수 있습니다. 이와 같은 선제적인 대처 방식을 통해 IT 팀과 고객 서비스 담당자는 실제로 머리를 맞대고 해결해야 하는 문제에 집중할 수 있습니다.

무료 헬프 데스크 소프트웨어를 사용할 수 있는 비즈니스 또는 산업의 유형에는 제한이 없습니다. 제품 라인이나 서비스의 단순함 또는 복잡함에 따라 고객은 다양한 수준의 지원을 요청할 것입니다.

팀이 지원 요청을 관리하기 위해 필요한 인프라를 제공함으로써 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 고객이 만족하는 서비스 경험을 제공하도록 지원합니다. 고객의 만족이 곧 비즈니스의 성공입니다.

헬프 데스크 소프트웨어가 고객, 상담원, 수익에 도움이 되는 여러 가지 이점을 확인해 보세요.

고객과의 신뢰 구축

상담원이 티켓 라우팅의 관리를 자동화하고, 모든 채널에서 관여하고, 관련 고객 데이터를 가져올 수 있도록 지원함으로써, 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 상담원이 고객이 선호하는 채널에서 신속하게 응답하며 개인 맞춤형 지원을 제공하는 데 집중할 수 있게 해줍니다.

덕분에, 고객은 문제가 있을 때 비즈니스가 이를 해결할 것이라는 신뢰를 갖게 됩니다.

상담원의 성공적인 고객 지원을 지원

여러분과 마찬가지로, 저희는 고객에게 매우 집중합니다. 하지만 무료 지원 티켓 시스템과 헬프 데스크 소프트웨어를 사용할 때의 목표는 상담원이 가장 빛나게 만드는 것입니다. 시간을 절약하는 워크플로 자동화, 협업 가능한 티켓 관리, 다중 채널 커뮤니케이션을 통해 상담원은 번아웃 없이 더 짧은 시간 안에 더 많은 일을 처리할 수 있습니다.

일관된 티켓 관리

일관성은 모든 일에서 성공을 낳습니다. 특히, 고객 지원에서 그렇습니다. 하지만 상담원이 티켓에 응답하고, 추적하고, 라우팅하는 일정한 방식이 없다면 일관된 고객 지원이 이루어질 수 없습니다. 무료 IT 통합 티켓 관리 시스템은 서비스 운영에 윤활유 역할을 할 트리거, 스마트 규칙, 사전 준비 응답, 워크플로우 자동화를 제공합니다.

보다 상황에 맞는 고객 서비스

세 명의 상담원에게 반복해서 설명하는 것만큼 고객을 지치게 만드는 것은 없습니다. 그와 동시에, 해결하려는 문제에 알맞은 맞춤형 서비스를 제공하는 것만큼 고객을 기쁘게 만드는 것은 없습니다.

통합 티켓 관리 시스템을 사용하면 고객이 마지막으로 지원 요청했을 때의 이슈 등 고객과 관련된 정보를 상담원에게 자동으로 제공하여 상황에 맞는 상호 작용이 가능합니다.

새로 이사갈 집을 찾을 때, 우리는 당연히 집에 화장실과 주방, 침실이 있을 거라 기대합니다. 마찬가지로, 무료 통합 티켓 관리 소프트웨어에는 다음과 같은 기능이 있을 거라 기대할 수 있습니다.

체계적으로 정리된 워크플로우

헬프 데스크 상담원은 이슈 상태 추적, 보고서 작성, 새로운 고객 요청 처리, 동료와의 소통 등 많은 일을 처리해야 합니다. 무료 통합 티켓 관리 시스템은 티켓 우선순위 지정 및 라우팅, 티켓 확대 규칙, AI 기반 자동화, 템플릿 응답 등 체계적인 워크플로우 툴을 제공해 상담원의 부담을 덜어 줍니다.

다중 채널 지원

고객과의 커뮤니케이션과 상담원 간의 커뮤니케이션을 한 곳으로 모으는 것은 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템의 핵심 기능입니다. 실시간 채팅, 소셜 미디어, 이메일, 고객 포털 등 모든 서비스 채널에서 고객과의 커뮤니케이션을 가지고 올 수 있는 능력은 헬프 데스크 시스템에 매우 중요합니다.

지식 창고 포털

상담원은 고객의 모든 질문에 답변할 수 없으며 그렇게 해서도 안됩니다. 지식 창고 포털은 고객에게 문제에 대한 답변과 솔루션을 편리하고 쉽게 찾을 수 있는 장소를 제공합니다. 훌륭한 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템을 사용하면 비즈니스는 셀프 서비스 지식 창고를 만들고 관리할 수 있습니다.

원활한 연동

무료 통합 티켓 관리 시스템은 기존의 기술 에코시스템에 잘 호환되어야 합니다. 헬프 데스크와 다른 도구들을 원활히 연동하면, 시스템을 서로 연결하여 적절한 정보를 적절한 사람에게 적절한 때 전달할 수 있습니다.

유연한 확장성

비즈니스가 변화하고 성장하면 고객 서비스의 운영 또한 변화하고 성장해야 합니다. 비즈니스에 변화가 필요할 때, 강제적으로 다른 한 시스템으로 전환하길 원하는 팀은 없을 것입니다. 바로 이 때문에 헬프 데스크 소프트웨어는 팀에게 확장할 수 있는 유연함을 제공해야 합니다.

벤치마크 리포팅

고객 서비스 커뮤니케이션을 한 곳에 집중하는 동시에, 헬프 데스크 통합 티켓 관리 소프트웨어는 서비스 운영에 유용한 데이터를 한 곳에 모읍니다. 벤치마크 리포팅은 가공되지 않은 데이터에서 관련 인사이트를 도출하여 벤치마크를 정립하기 때문에 경영진은 상담원과 팀의 성과를 측정하고 개선하기 위해 벤치마크를 사용할 수 있습니다.

최고의 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템

1. Zoho Desk

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Zoho Desk는 지원, 재무, 영업, 마케팅, IT, HR팀을 위한 여러 Zoho 제품들 중 하나입니다. 이메일 기반의 티켓 관리, 상담원을 위한 비공개 지식 창고, 제한된 자동화를 제공하는 Zoho Desk의 무료 버전이 있습니다. Zoho Desk 무료 플랜에서는 상담원의 수가 최대 3명으로 제한됩니다.

Zoho의 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 인터페이스 학습에는 유용하지만, 상담원이 세 명 이하인 소규모 팀일지라도 대부분 충분한 기능을 제공하지 못합니다. 이와 더불어, Zoho Desk의 주요 이점 중 하나인 Zoho Analytics, Books, CRM, BugTracker와 같은 기타 Zoho 제품과의 손쉬운 연동이 주는 이점을 누릴 수 없습니다.

(무료 플랜의) 기능

• 이메일 기반의 티켓 관리
• 비공개 지식 창고
• 매크로
• 다중 언어 지원
• API

Zoho용 Zendesk 앱 자세히 알아보기

2. Freshdesk

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Freshdesk는 무료 플랜인 Sprout를 통해 무료 통합 티켓 관리 시스템을 제공합니다. 이 무료 소프트웨어를 사용하면 태그, 티켓 우선순위 지정, 티켓 병합과 같은 티켓 관리 옵션을 사용하여 이메일 티켓 관리를 설정할 수 있습니다.

무료 플랜에는 기본 애널리틱스, 자동화, 미리 준비된 공유 답변, 공개 및 비공개 지식 창고 또한 포함되어 있습니다. Sprout를 사용하면 Twitter와 Facebook을 위한 기본 채널을 설정할 수 있어 각 채널에서 브랜드가 언급된 것을 추적할 수 있습니다.

(무료 플랜의) 기능

• 자동화
• 연동 서비스 및 API
• 미리 준비된 공유 답변
• 기본 애널리틱스
• 이메일 티켓 관리
• 지식 창고 관리
• 소셜 미디어 모니터링

3. WordPress Advanced Ticket System

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WordPress를 사용하며 이메일이나 웹사이트를 통해 고객 지원 서비스를 제공하는 조직의 경우, WordPress Advanced Ticket System을 권장합니다. 두 가지 플랜으로, 하나는 유료이며 나머지는 무료 통합 티켓 관리 시스템입니다.

무료 버전을 사용하면 포스트를 통해 WordPress 사이트 내에서 티켓을 통합할 수 있습니다. 하지만 무료 플랜을 통해 티켓을 만들려면 상담원은 모든 일을 수작업으로 해야 합니다. 유료 플랜과 달리, 고객은 사이트를 통해 티켓을 제출할 수 없습니다. 즉, 고객은 이메일을 보내거나 전화를 걸어야 하며 이후 상담원은 티켓을 만들어야 합니다.

(무료 플랜의) 기능

• 수동 티켓 관리
• Wordpress 연동
• 티켓 통계

WordPress Advanced Ticket System용 Zendesk 앱 자세히 알아보기

4. LiveAgent

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LiveAgent는 유료 및 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 무료 플랜에는 티켓 기록이 오직 7일 동안만 유지된다고 경고하는 티켓 관리가 포함되어 있습니다. 다시 말해, 티켓 데이터는 7일이 지나면 상담원과 고객 모두에게서 완전히 사라집니다.

LiveAgent의 강조할 점은 실시간 채팅 기능으로 이는 무료 플랜에서도 제공되지만 미리 만들어져 있거나 사용자 지정 가능한 채팅 버튼 중 하나만 선택할 수 있습니다. 실시간 채팅 및 통합 티켓 관리와 더불어 LiveAgent의 무료 버전은 기본 애널리틱스 개요, 지식 창고, 다중 언어 지원을 제공합니다.

(무료 플랜의) 기능

• API 및 모바일 SDK
• 앱 내 연동
• 실시간 채팅
• 기본 애널리틱스
• 범용 수신함
• 티켓 관리
• 고객 포럼
• 지식관리

5. JIRA Service management

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JIRA Service Management by Atlassian은 모던 서비스 데스크로 IT팀을 지원하도록 설계된 무료 IT 통합 티켓 관리 시스템을 제공합니다. 무료 플랜의 경우, 총 사용자의 수가 세 명으로 제한되지만 서비스 요청 관리, 자동화, 인시던트 관리, 셀프 서비스 포털과 같은 핵심적인 IT 서비스 관리 기능이 포함되어 있습니다.

JIRA의 무료 플랜에는 지식 창고 연동 또한 포함되어 있습니다. Confluence 플랜으로 이용 가능합니다. JIRA의 더욱 강력한 헬프 데스크 시스템을 체험하고 싶다면, Standard 또는 Premium 플랜을 7일 동안 무료로 체험할 수 있습니다.

(무료 플랜의) 기능

• 티켓 관리
• API
• 인시던트 관리
• 셀프 서비스 포털
• 자동화

Zendesk용 JIRA에 대해 자세히 알아보기

6. HubSpot

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HubSpot은 Service Hub를 통해, 세 가지 유료 플랜과 무료 헬프 데스크 소프트웨어 플랜을 제공합니다. 무료 플랜을 이용하면 세 명 이하로 구성된 소규모 서비스 팀은 티켓 관리, 실시간 채팅, 제한된 개수의 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다. 물론, 무료 플랜은 자동화 및 브랜딩 맞춤화를 사용할 수 없다는 제약이 있습니다.

HubSpot은 영업, 마케팅, 운영을 위한 다양한 툴을 제공합니다. HubSpot의 CMS는 직관적 방식으로 웹사이트를 관리합니다. 유료 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 HubSpot의 모든 툴과 손쉽게 연동할 수 있습니다. 그렇기에 HubSpot의 기존 사용자라면 무료 헬프 데스크와 통합 티켓 관리 시스템을 시도해 볼 가치가 있습니다.

(무료 플랜의) 기능

• (최대 5개의) 미리 준비된 답변
• 실시간 채팅
• 티켓 관리
• 지식관리
• (최대 3개의) 리포팅 대시보드

최고의 무료 통합 티켓 관리 시스템 및 무료 헬프 데스크 소프트웨어 평가판

1. Zendesk

모든 상호작용을 한 곳에서 관리

Zendesk의 무료 통합 티켓 관리 시스템 평가판은 비효율적인 워크플로우를 없애 고객지원팀이 더 효율적으로 협업할 수 있습니다. Zendesk 헬프 데스크 소프트웨어는 공유 수신함을 통해 팀이 고객과 다른 팀 멤버를 더욱 효율적으로 돕기 위해 필요한 데이터를 수집합니다. 이와 더불어, Zendesk는 기본 제공 워크플로우, 자동화, 매크로를 통해 채팅 상담원이 고객에게 더욱 빠르고 효과적으로 응답할 수 있도록 지원합니다.

Zendesk는 다음과 같은 기능을 통해 추측이 아닌 정확한 고객 서비스를 제공합니다:

• 티켓 변화나 시간 기반의 조건을 바탕으로 프로세스를 시작하는 비즈니스 규칙 지원
• 어떠한 워크플로우에도 맞춤 설정할 수 있는 기본 제공 성공 사례
• 상담원이 티켓 상태, 담당자, 그룹, 기타 조건을 기준으로 고객 대기열을 볼 수 있는 맞춤형 뷰
• 고객을 지원하는 데 있어 지연이 발생하지 않도록 올바른 배경 정보를 제공하는 동적 요청 양식

Zendesk의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 평가판은 다음과 같은 기능을 통해 직원 간의 협업을 촉진합니다.

• 티켓에 동료를 참조하고 내부 메모를 사용하여 특정 정보를 공유할 수 있는 기능
• 티켓을 보고 있는 사람이 누구인지 보여 주고 변화를 실시간으로 확인할 수 있는 실시간 편집
• 직원이 어디에서든 티켓을 처리할 수 있게 해주는 모바일 기능

Zendesk 무료 헬프 데스크 소프트웨어 평가판은 맞춤화와 강력한 인사이트를 제공합니다

Zendesk의 무료 통합 티켓 관리 소프트웨어 평가판을 사용하면 고객지원팀 멤버와 매니저는 워크플로우를 맞춤화하고, 상당수의 앱이 무료인 Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 연동하고, 심지어 Zendesk의 강력한 API를 사용하여 비즈니스를 위한 새로운 앱을 개발할 수 있습니다.

Zendesk의 사용하기 쉬운 인터페이스에서 몇 번의 클릭만으로 풍부하고 실행 가능한 데이터를 얻을 수 있습니다. 고객 애널리틱스와 머신 러닝을 사용하면 고객지원팀은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 고객을 그 어느 때보다 더 잘 이해할 수 있습니다. 비즈니스는 고객 만족도를 예측하고 성과를 측정할 수 있으며 비즈니스가 그 어느 때보다 높은 수준의 고객 서비스를 달성할 수 있도록 돕는 인사이트를 포착하는 능력을 얻을 수 있습니다.

기능

• 자동화된 라우팅
• 미리 준비된 답변
• 웹사이트 실시간 채팅
• 타사 앱 연동 서비스
• API, SDK, 웹후크
• 애널리틱스 및 리포팅
• 티켓 관리
• 공유 수신함
• 맞춤형 브랜딩
• 지식 창고 관리
• 다중 채널 통합 티켓 관리

2. Help Scout

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Help Scout의 15일 무료 통합 티켓 관리 소프트웨어 평가판을 사용하면 상담원은 Help Scout의 강력한 기능의 모든 이점을 누릴 수 있습니다. Help Scout의 Plus 플랜은 유연한 티켓 관리, 실시간 채팅, 광범위한 애널리틱스, 연동 라이브러리, 고급 지식 창고 관리가 필요한 대규모 팀에 적합합니다.

Help Scout는 10개의 메일함이 제공되는 Plus 플랜에 비해 메일함이 3개로 제한되는 더욱 저렴한 Standard 플랜 또한 제공합니다. 무료 평가판을 체험하려는 경우, Standard와 Plus 중 어느 플랜을 이용할지 결정해 해당 플랜에 대해 알아볼 수 있습니다. 마지막으로, 알아두면 좋은 한 가지 사실은 HelpScout가 소프트웨어의 신속한 사용 시작을 돕는 라이브 수업을 제공한다는 점입니다.

기능

• 네이티브 자동화
• API, SDK, 앱 연동
• 미리 준비된 답변
• 실시간 채팅
• 실시간 리포팅
• 티켓 관리
• 공유 수신함
• 맞춤형 브랜딩
• 지식 콘텐츠 관리
• 옴니채널 지원

3. Vision Helpdesk

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산업의 유형에 상관없이 사용할 수 있는 무료 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템을 찾고 있다면 Vision Helpdesk가 제격입니다. 이는 팀의 규모나 산업에 상관없이 사용할 수 있도록 설계된 모던한 클라우드 기반의 시스템입니다. 사용 대상이 광범위함에도 불구하고 Vision Helpdesk는 특화된 지원 팀이 선호하는 강력한 기능을 가지고 있습니다.

Vision Helpdesk의 티켓 관리는 규칙 기반의 자동화, 대화, 녹음, 옴니채널 지원을 제공합니다. 또한 Vision Helpdesk는 서비스 상담원이 최고의 역량을 발휘하도록 인센티브를 제공하는 혁신적인 게임화 기능을 가지고 있습니다. 이와 더불어, 30일 동안 무료로 헬프 데스크 평가판을 체험할 수 있습니다.

기능

• 스마트 자동화
• API 및 앱 연동
• 웹사이트 실시간 채팅
• 고급 리포팅
• 티켓 관리
• 에셋 관리
• 공유 수신함
• 맞춤화
• 지식 창고 관리

4. Front

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Front의 헬프 데스크 소프트웨어 무료 평가판을 사용하면 서비스팀을 한데 모을 수 있습니다. Front 제품의 핵심은 팀워크 촉진에 최선을 다한다는 점이며, 이는 Front만의 공동 작업 툴에서 확인할 수 있습니다. 상담원은 Front를 사용하여 팀이 공유하는 수신함에서 소통하고, 초안을 공유하고 공동으로 편집하고, 동일한 상담원 답변을 실시간으로 포착할 수 있습니다.

또한, Front는 이메일, 소셜 미디어, SMS, 실시간 채팅을 통한 통합 티켓 관리를 지원하는 옴니채널 솔루션입니다. Front의 무료 평가판은 세 가지 플랜 중 하나를 선택할 수 있으며, 각 플랜에는 사용자 및 각기 다른 기능에 대한 최소 및 최대 숫자 제한이 설정되어 있습니다.

기능

• 워크플로우 자동화
• 실시간 충돌 발견
• API 및 연동
• 응답 탬플릿
• 웹사이트 채팅 및 메시징
• 추적 및 측정
• 티켓 라우팅, 카테고리 분류, 태그 지정
• 공유 수신함
• 맞춤형 애널리틱스
• 지식 창고 관리
• 다중 채널 커뮤니케이션

5. AzureDesk

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AzureDesk는 무료 플랜을 제공하지 않지만 이 다재다능한 헬프 데스크 소프트웨어의 무료 평가판을 체험해 볼 수 있습니다. AzureDesk의 Plus 플랜에서는 다른 기능들과 더불어 셀프 서비스 포털, 통합 티켓 관리, 워크플로우 자동화, 리포팅을 제공합니다.

또한, AzureDesk는 사용할 수 있는 이메일의 수에 제한을 두지 않기 때문에 티켓으로 전환할 수 있는 이메일의 수에 제한이 없습니다. 강력한 핵심 기능과 함께 AzureDesk의 무료 평가판 소프트웨어는 자체 연동과 API를 통해 평소에 즐겨 사용하는 툴과 연동할 수 있습니다.

기능

• 스마트 자동화
• API 및 SDK
• 실시간 채팅 위젯
• 리포팅 및 애널리틱스
• 티켓 라우팅, 카테고리 분류, 태그 지정
• 고급 리포팅
• 팀 이메일 수신함
• 맞춤화
• 지식 창고 관리
• 옴니채널 커뮤니케이션

6. SupportBee

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SupportBee의 직관적으로 설계된 통합 티켓 관리 시스템에서는 지원팀을 구성하고 운영할 수 있습니다. 무료 플랜은 없지만 사용자당 월 $13의 Startup 또는 월 $17의 Enterprise 플랜을 사용하면 무료 평가판을 체험할 수 있습니다.

온라인 통합 티켓 관리 시스템 가운데 SupportBee는 사용하기 가장 쉬운 시스템 중 하나이며 이메일 티켓 관리, 미리 준비된 답변, 감사용 기록, 연동, 지식 창고 소프트웨어 등과 같은 핵심적인 기능을 제공하지만 그 이상의 강력한 기능은 제공하지 않습니다. 하지만, 티켓 관리 시스템의 신속한 운영을 추구하는 중소 규모 비즈니스의 경우 고려해 볼 가치가 있습니다.

기능

• 이메일 티켓 관리
• 미리 준비된 스니펫
• 고객 만족도 평점
• 워크플로우 자동화
• API 액세스
• 지식창고 소프트웨어
• 고객 포털
• 기본 및 엔터프라이즈 연동

7. Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud는 AI 기반 자동화, 고객 서비스 대본 등의 기능으로 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있게 해주는 강력한 헬프 데스크 및 온라인 통합 티켓 관리 시스템입니다.

기타 인기 Salesforce 소프트웨어와 연동하면 Service Cloud는 상담원에게 고객에 대한 360도 뷰를 제공해 일관된 고객 서비스를 촉진할 수 있습니다.

또한, Salesforce의 서비스 애널리틱스는 매니저가 개선이 필요한 영역을 찾을 수 있도록 인사이트를 제공합니다. Salesforce Service Cloud는 무료 버전을 제공하지 않지만 30일 동안 무료로 체험할 수 있습니다. 무료 체험 시 신규 직원을 온보딩하는 데 도움이 되는 온라인 교육 및 온디맨드 웨비나를 이용할 수 있습니다.

기능

• 지식관리
• 서비스 프로세스 자동화
• SDK, API, 타사 연동
• 옴니채널 라우팅
• 서비스 애널리틱스
• 에셋 관리
• 고객 셀프 헬프 포털
• 커뮤니티 포럼
• 워크플로우 자동화
• 콜 센터 관리

8. Solarwinds Help Desk

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Solarwinds Help Desk는 무료 IT 헬프 데스크 소프트웨어는 아니지만 14일 동안 무료로 체험할 수 있습니다. 14일 무료 체험 기간에는 Solarwinds의 자동화된 티켓 라우팅, 집중화된 지식 관리, 자산 관리 등의 주요 기능을 온전히 이용할 수 있습니다.

이와 더불어, Solarwinds Dameware 원격 지원을 추가하면 상담원이 언제 어디서든 원격 지원을 제공하게 할 수 있습니다. Dameware은 단일 콘솔에서 OS X, Windows, Linux 데스크톱, 노트북, 서버를 위한 지원과 함께 원격 액세스가 포함되어 있습니다.

기능

• 자동화된 티켓 관리
• 지식관리
• SLA 지원
• 관계형 티켓 군집
• 네이티브 연동 서비스
• 고객 만족도 평점
• 이메일에서 티켓으로의 전환
• 에셋 관리
• 변경 관리
• 리포팅 및 모니터링

9. Wix Answers

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Wix Answers 무료 평가판은 중소 및 중견 규모 비즈니스를 위해 설계된 사용하기 쉽고 직관적인 통합 티켓 관리 시스템에서 여러 지원 채널을 하나로 통합합니다. 네 가지 플랜을 제공하는 클라우드 기반의 플랫폼이며 세 가지 플랜은 14일 동안 무료로 체험할 수 있습니다.

Wix Answers의 헬프 데스크 통합 티켓 관리 시스템은 다중 채널 지원, 맞춤형 헬프 센터, 콘텐츠 관리, 자동화 등의 다양한 기능을 제공합니다. 이와 더불어, Wix Answers의 모든 플랜은 무제한 헬프 위젯, 리포팅, 연중무휴 지원, 타사 연동, API 키를 제공합니다.

기능

• 다중 채널 지원
• 티켓 관리
• 웹사이트 실시간 채팅
• 지식 콘텐츠 관리
• 기본 검색 기능
• API 키 및 웹후크
• 맞춤형 헬프 센터
• 고급 리포팅
• 타사 연동 서비스

10. HelpCrunch

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이 맞춤형 고객 커뮤니케이션 플랫폼에서는 연중무휴 다중 채널 지원을 제공할 수 있습니다. 무료 버전을 제공하지 않지만 14일 무료 체험을 신청할 수 있습니다. 무료 평가판 계정이나 유료 계정을 만들면 새로운 툴의 사용 방법을 안내하는 개인 온보딩 어시스턴트가 배정됩니다.

HelpCrunch를 사용하면 고객 지원 상담원은 최대 5명의 고객을 동시에 상대할 수 있습니다. 많이 사용되는 헬프 데스크의 또 다른 기능에는 사용자 지정 사용자 속성, 다중 프로젝트 지원, 대화록 등이 있습니다.

기능

• 온라인 상태 표시
• 전체 텍스트 검색
• 의사 결정 지원
• 가상 어시스턴트
• 성과 지표
• 미리 준비된 답변
• 지식 창고 관리
• 워크플로우 관리

11. HappyFox Help Desk

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모든 규모의 IT 팀 및 고객 서비스 팀을 위한 모던한 지원 툴인 HappyFox Help Desk를 사용하면 손쉽게 티켓을 추적하고 관리할 수 있습니다. HappyFox의 패키지는 Mighty, Fantastic, Enterprise 플랜으로 나뉩니다. 신규 사용자는 30일 무료 서비스 데스크 소프트웨어 평가판을 이용할 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다.

요청을 티켓으로 손쉽게 전환하고, 헬프 데스크 메트릭을 분석하여 프로세스를 개선하고, 고객 기반에 맞춘 맞춤형 지원 시스템을 만들 수 있습니다. 이와 더불어, 옴니채널 지원을 사용하면 고객이 사용하는 플랫폼에 상관없이 티켓을 관리할 수 있습니다.

기능

• 논의/포럼
• 고객 불만 추적
• 피드백 관리
• 내부 커뮤니케이션 툴
• 지식 창고 관리
• IT 자산 관리
• 공동 작업을 위한 비공개 메모

12. Intercom

이미지 크레딧

Intercom을 사용하면 고객이 선호하는 채널에서 고객에게 맞춘 메시징과 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다. 초기 단계나 중간 규모 비즈니스 및 엔터프라이즈 수준 회사를 위해 설계된 이 플랫폼은 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 아니지만 14일 무료 평가판을 제공합니다.

이 플랫폼을 사용하면 고객 맞춤형 지원을 제공하기 위해 보다 주도적인 조치를 취할 수 있습니다. 가장 많이 사용되는 헬프 데스크 기능에는 해결 봇과 자주 묻는 질문을 처리하는 코드 프리 봇이 있습니다.

기능

• 미리 준비된 답변
• 맞춤형 브랜딩
• 실시간 채팅
• 끊긴 메시지에 대한 후속 조치
• 대화형 제품 둘러보기
• 셀프 서비스 도움말 문서

Intercom용 Zendesk 자세히 알아보기

다음은 엄선된 18가지 무료 통합 티켓 관리 시스템 및 무료 평가판을 한 눈에 비교할 수 있는 표입니다.

저마다 다른 특성을 가진 다양한 무료 온라인 통합 티켓 관리 시스템이 존재합니다. 어느 한 팀에 잘 맞는 통합 티켓 관리 시스템이 다른 팀에는 잘 안 맞을 수도 있습니다. 특히, 산업, 제품, 고객 유형에 따라 고객 서비스가 변화하는 특성 때문에 그렇습니다.

다시 말해, 올바른 시스템을 선택하기 위한 간단한 방법이 존재하기에는 통합 티켓 관리 시스템과 이를 사용하는 팀의 특성이 너무나 복잡합니다. 대신, 다음 세 가지 요소를 우선시할 것을 제안합니다.

상담원과 고객의 사용 편리함:상담원에게 통합 티켓 관리 시스템은 워크플로우의 자연스러운 연장으로 느껴져야 합니다. 상담원과 고객이 이루고자 하는 것을 방해하는 통합 티켓 관리 시스템을 원하는 사람은 없을 것입니다. 가능하다면 고려 중인 시스템을 상담원이 사용해 볼 수 있도록 하여 결정을 내리기 전 피드백을 수집하세요.

티켓 제출, 업데이트 요청 등 몇 가지 간단한 작업을 수행하여 고객 인터페이스를 체험해 보는 것도 좋습니다.

기존 워크플로울 및 서비스 채널과의 연동:무료 온라인 통합 티켓 관리 시스템이 이 세상에 존재하는 모든 서비스 채널 및 앱과 연동할 수 있어야 하는 것은 아닙니다. 하지만 비즈니스가 사용하는 서비스 채널 및 애플리케이션과 연동되어야 합니다. 이렇게 하면, 워크플로우를 자동화하고 상황에 맞는 고객 서비스의 제공에 필요한 데이터를 적절한 때에 적절한 곳에서 가져올 수 있습니다.

필요 및 우선 사항과 기능의 조화:다양한 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션에 대해 알아보다 보면 여러 가지 공통 기능이 있다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 유념할 점은 모든 기능이 전부 동일하지는 않다는 사실입니다. 한 시스템이 지식 창고 관리 부분에서 뛰어나면 다른 한 시스템은 최상급의 워크플로우 자동화를 제공할 수 있습니다. 비즈니스의 필요와 우선 사항에 가장 중요한 기능에 특화된 소프트웨어를 찾아 시도해 봐야 합니다.