최상의 커뮤니티 소프트웨어

온라인 커뮤니티 소프트웨어로 온라인 잠재고객이 원하는 것을 제공하고 탁월한 고객 서비스를 전달하세요. 온라인 커뮤니티는 고객과의 강력한 관계를 유지하는 데 필수적인 요소로, 고객 참여도를 높이고 회원 간의 소통을 촉진하며 질문이나 문제가 있는 회원에게 신속한 지원을 제공할 수 있습니다.

이 가이드에서 최고의 커뮤니티 소프트웨어 솔루션 10가지를 살펴보고 체크해야 할 기능, 커뮤니티 소프트웨어의 이점, 모범 사례, 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 선택하는 방법에 대해 알아보세요.

• 커뮤니티 소프트웨어란 무엇인가요?
• 최상의 커뮤니티 소프트웨어 10가지 비교 차트
• 최상의 온라인 커뮤니티 소프트웨어 10가지
• 커뮤니티 관리 소프트웨어의 특징
• 커뮤니티 관리 도구의 이점
• 커뮤니티 소프트웨어 모범 사례
• 올바른 온라인 커뮤니티 소프트웨어 선택 방법
• 커뮤니티 소프트웨어 무료 체험

커뮤니티 소프트웨어는 온라인상에서의 회원 간 정보 공유와 협업을 가능하게 하는 플랫폼입니다. 고객 지원 측면에서 커뮤니티 소프트웨어를 사용해 지원 관리자는 고객이 다른 커뮤니티 회원의 질문에 대한 답변을 빠르게 볼 수 있는 플랫폼을 만들 수 있습니다.

Zendesk의 커뮤니티 디렉터인 Nicole Saunders에 따르면 커뮤니티는 조직의 큰 자산으로써, 비즈니스 전반에 영향력을 미칠 수 있습니다. "사용자 커뮤니티를 효과적이고 전략적으로 운영하면 비즈니스 규모를 확장하고, 지원 비용을 절감하며, 채택률과 확장률을 높이고, 브랜드 지지자를 확보하는 등 다양한 이점을 얻을 수 있다"고 그녀는 말합니다.

기업은 추가적 지원으로서 직원들이 이러한 플랫폼 내에서 고객과 상호 작용하여 다른 고객이 제공하지 못하는 답변을 제공할 수 있도록 할 수 있습니다.

비즈니스에 우수한 커뮤니티 관리 플랫폼을 통합하려는 경우, 최고의 온라인 커뮤니티 소프트웨어 솔루션 10가지 중 하나에 투자하세요.

1. Zendesk
2. XenForo
3. Hivebrite
4. Higher Logic
5. Zapnito
6. Discourse
7. Mighty Networks
8. Khoros® Communities
9. inSided
10. WordPress.com

1. Zendesk

직원과 고객은 자신과 비슷한 성향의 사용자와 더 많이 소통하기를 원하기 때문에, 온라인 커뮤니티야 말로 이를 위한 최상의 방법이 될 수 있습니다. Zendesk의 커뮤니티 소프트웨어를 통해 구성원들은 서로 대화를 나누고, 토론을 시작하고, 도움을 요청할 수 있습니다. 커뮤니티 소프트웨어를 사용하면 네트워킹 외에도 다른 사용자로부터 조언을 얻고 제품에 대한 피드백을 공유할 수 있습니다.

Zendesk 지원팀원도 질문에 답변하는 등, 커뮤니티에 기여하며, 커뮤니티 관리자를 지정하여 그룹 관리를 도울 수 있습니다. Zendesk는 맞춤화 가능한 포럼을 완벽하게 제어할 수 있는 기능을 제공하여, 몇 분 만에 토론 게시판을 만들어 구성원들이 협업할 수 있는 통합 또는 개별 온라인 공간을 만들 수 있습니다.

또한 Zendesk 커뮤니티 소프트웨어 플랫폼에는 헬프 센터가 있어 회원들이 문제에 대한 해결책을 신속하게 찾을 수 있습니다. 또한 회원은 게시물을 팔로우하고 정렬하여 최신 공지 사항을 확인할 수 있습니다.

기능:

• 지식 기반 및 커뮤니티 검색 결과에 대한 통합 피드
• 추천 게시물
• 투표 및 팔로잉
• 소셜 공유
• 유사 게시물 및 제안
• 별칭을 포함한 사용자 프로필
• 콘텐츠 승인 모더레이션
• 티켓으로 에스컬레이션
• 커뮤니티 대시보드
• AI 기반 헬프 센터

요금:

• Suite Professional: 상담사당 $115/월
• Suite Enterprise: 상담사당 $169/월

무료 평가판: 14일

2. XenForo

XenForo를 사용하면 회원들이 통합 플랫폼 내에서 토론 및 콘텐츠 공유를 편리하게 즐길 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어를 사용해 포럼을 만들고, 카테고리 트리로 주제를 정리하고, 나중에 사용할 수 있도록 콘텐츠를 즐겨찾기에 추가하고, 피드백 및 Q&A 스레드를 시작하고, 제어 및 권한을 설정할 수도 있습니다.

XenForo에는 기본 이미지 편집, 링크 미리 보기 및 파일 첨부 기능을 지원하는 강력한 텍스트 편집기가 포함되어 있어 사용자와 상담사가 커뮤니티 내에서 콘텐츠를 쉽게 공유하고 만들 수 있습니다. 또한 콘텐츠에 태그를 지정해 정리를 간소화하여 주제를 더 쉽게 검색할 수 있습니다.

기능:

• 콘텐츠 모더레이션
• 포럼 카테고리
• Q&A 스레드
• 사용자 태그 및 멘션
• 미디어 임베딩

요금:

• Startup: $60 사용자당/월
• Standard: 월 $100
• Business: 월 $250

무료 평가판:7일

3. Hivebrite

Hivebrite의 커뮤니티 매니저 소프트웨어는 모든 규모의 기업이 커뮤니티를 시작하고 성장시켜 목표를 지원할 수 있도록 돕습니다. 전체적으로 개별 맞춤화가 가능한 소프트웨어로, 고유한 브랜드와 커뮤니티에 맞게 플랫폼을 조정할 수 있습니다. 또한 언제 어디서나 고객과의 소통이 가능합니다.

또한 CRM 및 회원 관리, 분석 및 리포팅, 콘텐츠 관리 등이 포함된 Hivebrite의 관리 대시보드에서 고객 참여에 대한 인사이트를 도출하고 수집할 수 있습니다. 다른 기능으로는 여러 명의 그룹 진행자를 지정하고, 사용자 권한 및 권한 역할을 설정하고, 가시성 설정을 구성하는 기능이 있습니다.

기능:

• 공동 작업 도구
• 채팅 & 메시징
• API
• 액티비티 뉴스 피드
• 커뮤니티 모더레이션

요금:

• 영업팀에 문의

무료 평가판: 없음

4. Higher Logic

Higher Logic은 커뮤니티 관리 소프트웨어 솔루션으로 두 가지 비즈니스 유형에 맞게 다음의 두 제품을 제공합니다. 협회용 Higher Logic Thrive 및 B2B용 Higher Logic Vanilla.

웹과 앱에서 지원되는 Higher Logic Thrive는 회원의 참여, 리뷰, 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 향상하는 데 도움을 줍니다. 이 소프트웨어는 고객과 더 깊은 관계를 원하는 회원 조직을 위한 것입니다.

Higher Logic Vanilla도 비슷하지만 B2B 기업에 초점을 맞추고 있으며 웹에서만 사용할 수 있습니다. 성장 지향적인 기업이 보다 의미 있는 고객 관계를 구축하고 참여를 장려할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. Higher Logic Thrive와 마찬가지로 지식 기반, Q&A 스레드, 고객 커뮤니티 및 아이디에이션이 가진 힘을 결합합니다.

기능:

• 지식 창고
• 맞춤형 테마
• 커뮤니티 분석
• Q&A 스레드
• 활동 대시보드

요금:

• 영업팀에 문의

무료 평가판: 없음

Higher Logic + Zendesk 자세히 알아보기

5. Zapnito

Zapnito의 커뮤니티 관리 소프트웨어는 대화 및 댓글 도구, 커뮤니티 생성 콘텐츠, 자동화된 참여 옵션 등 다양한 기능을 통해 기업이 고객의 신뢰와 참여를 높일 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 이 소프트웨어는 회원에게 커뮤니티 콘텐츠 및 활동에 대한 알림을 보내주는 50개 이상의 자동 이메일 옵션을 제공합니다.

Zapnito의 커뮤니티 포럼 회원은 다른 사람들과의 소통을 통해 전문 지식을 공유하고 프리미엄 콘텐츠 게시, 비디오 패널, 이벤트, 강좌 등을 이용할 수 있습니다. 또한 중앙 집중식 플랫폼이기 때문에 구성원들이 한 곳에서 학습하고, 공유하고, 협업할 수 있습니다.

기능:

• 사용이 간편한 인터페이스
• 비디오 패널 토론
• 댓글 및 대화 도구
• 커뮤니티 생성 콘텐츠
• 자동화된 참여 옵션

요금:

• 영업팀에 문의

무료 평가판: 없음

6. Discourse

Discourse 커뮤니티 소프트웨어 플랫폼은 토론이 가진 힘을 통해 회원들을 하나로 연결합니다. 실시간 채팅, 동적 알림, 상시 스크롤 기능으로 '다음 페이지' 버튼을 찾을 필요가 없습니다. 또한 사용자 지정 사이드바를 통해 회원이 자신의 필요에 맞게 환경을 맞춤 설정할 수 있습니다.

Discourse를 사용하면 다양한 언어로 설문조사를 만들어 여러 국가의 커뮤니티와 협업하고 소통할 수 있으며, 이러한 설문조사를 번역할 수 있는 기능도 함께 제공됩니다. 또한 사용자는 긴 주제를 요약하여 가장 인기 있고 흥미로운 관련 게시물만 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

기능:

• 동적 알림
• 실시간 채팅
• 맞춤형 대시보드
• API
• 커뮤니티 모더레이션

요금:

• Basic: 월 $25(최대 회원 100명 + 관리자 5명)
• Standard: 월 $100(회원 수 무제한 + 관리자 5명)
• 비즈니스: 월 $300(회원 수 무제한 + 관리자 15명)
• Enterprise: 영업팀에 문의

무료 평가판: 14일

7. Mighty Networks

Mighty Networks는 회원들과 소통할 수 있는 설문조사 및 질문, 이벤트, 게시물, 기사 등 풍부한 콘텐츠를 구축할 수 있도록 도와주는 커뮤니티 관리 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 Zoom 연동 서비스 및 기본 라이브 스트리밍 기능을 제공해 컨퍼런스 및 회의와 같은 이벤트를 방송할 수 있습니다.

또한 하나의 플랫폼 내에서 콘텐츠 전용 코스, 코호트 기반 코스, 회원 활동과 도전 과제를 강조하는 커뮤니티 기반 코스 등 코스와 코스 커뮤니티를 생성할 수 있으며, 개별 맞춤화가 가능한 소프트웨어이기 때문에 환영식도 개인에 맞게 설계할 수 있습니다.

기능:

• API
• 활동 대시보드
• 커뮤니케이션 관리
• 맞춤형 대시보드
• 실시간 채팅

요금:

• Community: 월 $33
• Business: 월 $99
• Path-to-Pro: 월 $249
• Mighty Pro: 영업팀에 문의

무료 평가판: 14일

8. Khoros® Communities

Khoros® Communities는 회원들이 생각을 공유하고, 주제에 대해 토론하고, 질문하고, 전문가 답변을 제공할 수 있는 간단한 셀프 서비스 플랫폼입니다. Khoros Communities는 여러 언어로 된 멀티 포럼 관리와 구성 가능한 권한을 제공합니다.

이 소프트웨어를 통해 블로그와 유용한 리소스를 제공하는 지식 기반이 포함된 커뮤니티 기능을 활용할 수 있습니다. 또한 신디케이션 기능을 사용해 커뮤니티 콘텐츠 피드를 만들 수도 있습니다. 또한 Khoros는 콘텐츠 관리, 보고 및 분석, 사용자 지정 가능한 브랜딩 등을 제공합니다.

기능:

• 실시간 애널리틱스
• 커뮤니티 모더레이션
• 통합 기능
• 그룹 관리
• 검색 및 필터 옵션

요금:

• 영업팀에 문의

무료 평가판: 없음

9. inSided

InSided는 고객 참여를 유도하고, 회원에게 셀프 서비스 리소스를 제공하며, 제품 피드백 및 아이디어를 확장할 수 있는 커뮤니티 관리 도구입니다. 이 소프트웨어는 기존 고객 서비스 도구와 쉽게 연동되어 복잡한 질문에 대한 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

회원은 웹사이트와 앱에서 제공되는 위젯을 사용해 페이지를 떠나지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 또한, 릴리스 노트와 소셜 제품 업데이트를 통해 회원 업데이트를 수행할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 SaaS 비즈니스에 가장 적합한 기능을 갖추고 있습니다.

기능:

• 커뮤니티 플랫폼
• 지식 창고
• 제품 피드백 및 아이디에이션
• 앱 연동 기능
• 중앙화된 고객 인사이트

요금:

• Professional: 영업팀에 문의
• Business: 영업팀에 문의
• Enterprise: 영업팀에 문의

무료 평가판: 없음

inSided + Zendesk 자세히 알아보기.

10. WordPress.com

WordPress.com은 웹사이트 및 커뮤니티 포럼을 구축하는 데 사용되는 인기 소프트웨어로, bbPress 및 wpForo 포럼과 같은 플러그인이 있습니다. bbPress 플러그인을 사용하면 단일 WordPress.com 대시보드 내에서 멀티사이트 포럼을 관리하고 구축할 수 있습니다.

wpForo 포럼 플러그인에는 스팸 방지 및 기본 SEO 기능, 소셜 공유, 게시물 관리 기능이 포함되어 있습니다. 이 두 플러그인은 한 달에 $9부터 시작하는 WordPress에 가입하면 무료로 사용할 수 있습니다.

기능:

• 맞춤형 포럼
• 모바일 친화성
• 연중무휴 24시간 지원
• 미디어 업로드 및 임베드
• 내장형 소셜 공유

요금:

• Personal: 월 $9
• Premium: 월 $18
• Business: 월 $40
• Ecommerce: 월 $70

무료 평가판: 없음

WordPress + Zendesk 자세히 알아보기.

철저한 조사를 통해 비즈니스 목표에 부합하는 소프트웨어를 찾는 것이 중요합니다. 제품 비교를 돕기 위해 커뮤니티 관리 소프트웨어에서 살펴봐야 할 몇 가지 주요 기능을 소개합니다.

커뮤니티 관리 도구를 사용하면 고객 참여를 늘리거나, 비즈니스에 대한 고객 피드백을 더 많이 수집하고자 할 때 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 아래에서 그 장점에 대해 자세히 알아보세요.

고객을 규합하여 참여도 및 충성도 제고

온라인 커뮤니티 관리 소프트웨어를 통해 고객은 서로 협업하고, 질문에 답하고, 조언을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 고객 충성도와 참여도를 높일 수 있습니다.

예를 들어 InVision은 Zendesk와의 파트너십을 맺고 온라인 커뮤니티 소프트웨어 솔루션과 연동 서비스를 통해 고객 참여도를 높이고자 노력하고 있습니다. InVision은 제품 관련 디자이너 간 협업을 지원하고 모범 사례를 논의할 수 있는 커뮤니티를 구축할 목적으로 Zendesk를 구현했습니다. 커뮤니티를 시작한 이래로 월 평균 50개 이상의 게시물과 32,000회의 포럼 조회수를 기록하고 있습니다.

지원 비용 및 티켓 양 감소

또한 커뮤니티 구축 소프트웨어는 고객이 스스로 답을 찾고 다른 고객의 도움을 받을 수 있도록 하여 티켓 양을 줄이는 데 도움이 됩니다. 티켓 양이 적으면 고객 지원 상담사는 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 생산성을 높이고 간접비를 줄이며 더 적은 비용으로 더 많은 일을 해낼 수 있습니다.

Khan Academy는 고객의 전문 지식을 활용하여 셀프 서비스 지원을 제공하고자 하는 계획으로 Zendesk와 파트너십을 맺었습니다. 해당 소프트웨어의 자동화 및 셀프 서비스 기능 덕분에 지원 티켓 수가 감소하여 교육 커뮤니티가 서로 의지하고 서로의 질문에 답할 수 있게 되었습니다. 그 결과 커뮤니티 조회수와 지원 티켓의 비율이 38:1이 되었습니다.

고객의 인사이트 수집

커뮤니티 관리 소프트웨어를 운영에 통합하면 제품이나 서비스에 대한 인사이트를 고객이라는 출처로부터 직접 수집할 수 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지 알면 궁극적으로 더 많은 매출과 더 나은 서비스로 이어질 수 있습니다.

커뮤니티 포럼에서 고객은 제품이나 서비스와 관련해 일반적으로 만족하거나 불만족한 측면에 대해 대화를 나누고, 이는 기업에 유용한 인사이트를 제공합니다. 커뮤니티 소프트웨어는 이러한 대화를 장려함으로써 기업에서 개선이 필요한 부분을 파악하도록 돕습니다.

온라인 커뮤니티 소프트웨어는 고객 지원을 제공하고 참여를 장려하므로 장기적으로 비즈니스에 큰 자산이 될 수 있습니다. 하지만 커뮤니티를 시작하기 전에 고려해야 할 몇 가지 중요한 모범 사례가 있습니다.

달성하고자 하는 목표 파악

이러한 유형의 소프트웨어를 처음 살펴볼 때는 커뮤니티 포럼의 목적과 목표에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 자세한 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 서비스 및 비즈니스 목표
• 커뮤니티 구축 방식
• 소프트웨어 실행을 위한 리소스

예를 들어 공개 포럼이 아닌 비공개 포럼을 개최하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 커뮤니티 포럼에서 필요한 것을 선택할 때는 궁극적으로 기업의 목표에 맞게 그 기능을 조정해야 합니다.

책임자 결정

커뮤니티 포럼이 제대로 관리되지 않으면 성공은 불가능합니다. 대화와 성장을 촉진하며 전략 인사이트와 결과를 추적하는 데 도움을 줄 수 있는 커뮤니티 관리자를 선택하세요.

또한 일상적인 대화를 처리할 수 있는 상담사를 지정하는 것도 중요합니다. 이 상담사는 다음과 같은 업무를 담당합니다.

• 고객 질문에 대한 답변 제공
• 고객 게시물 팩트 체크
• 포럼 내에서 해결할 수 없는 문제 에스컬레이션

커뮤니티 포럼 관리를 담당하는 직원을 고를 때는 다른 사람들과 자연스럽게 소통할 수 있는 직원을 선택하는 것이 좋습니다.

모더레이션 및 가이드라인 설정

커뮤니티 포럼을 계속 관리하려면 모더레이션 및 가이드라인을 설정해야 합니다. 비공개 커뮤니티든 공개 커뮤니티든 관계없이 행동 강령과 모더레이션 필터를 사용하면 부적절한 행동과 댓글을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

게시글과 회원 수가 많은 대규모 커뮤니티의 경우 가장 활발하게 활동하는 기고자에게 모더레이션 업무를 위임하여 상담사의 업무량을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

토픽 추가

새로운 커뮤니티의 대화를 빠르게 촉진하려면 포럼에 몇 가지 주제를 추가하는 것이 좋습니다. 주제는 업종과 비즈니스 유형에 따라 다르지만 몇 가지 일반적인 주제는 다음과 같습니다.

• 환영 및 사용 방법 메시지
• 예정된 이벤트 공지
• 상담사 및/또는 고객이 서로 만날 수 있는 '자기 소개' 스레드

정기적인 모니터링 및 조정

마지막으로 커뮤니티 소프트웨어의 성능과 영향을 추적할 수 있는 프로세스가 마련되어 있는지 확인하세요. 커뮤니티는 새로운 대화 스레드와 주제를 통해 끊임없이 진화하기 때문에 계속 주시하면서 필요에 따라 변경 사항을 추가하는 것이 중요합니다.

이는 오래된 스레드와 비활성 스레드를 보관하거나 커뮤니티가 성장한 경우 새로운 필터나 규칙을 설정하는 등의 일상적인 유지 관리처럼 보일 수 있습니다. 커뮤니티를 관찰하고 상황에 맞게 조정하면 커뮤니티가 의미 있고 생산적으로 유지될 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 소프트웨어의 다양한 기능과 이점에 대해 알아봤으니, 이제 회사의 목표에 가장 적합한 소프트웨어를 선택할 차례입니다. 다음은 온라인 커뮤니티 플랫폼 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.