클라이언트 포털 소프트웨어로 고객 역량 강화

클라이언트 포털은 전반적 고객 서비스 경험의 허브입니다. 포털에 적용 가능한 많은 소프트웨어 가운데 어떤 것을 선택할지에 대한 결정은 너무나도 중요한 일입니다.

귀사에서 올바른 선택을 할 수 있도록 지원 포털의 기본 사항부터 살펴보겠습니다. 우선 지원 포털의 정의, 각각의 특장점 및 필수 기능을 알아보고, 주목할만한 고객 포털 소프트웨어 10선을 소개하겠습니다.

마지막으로, 조직에 이상적인 포털 소프트웨어를 선택하는 방법을 자세히 소개합니다.

다음의 목차를 클릭하여 내용을 자유롭게 살펴볼 수 있습니다.

• 클라이언트 포털이란 무엇일까요?
• 클라이언트 포털 소프트웨어의 이점은 무엇일까요?
• 고객 포털에 꼭 포함되어야 할 것은 무엇일까요?
• 주목할만한 15개 클라이언트 포털 소프트웨어
• 각 기업에 딱 맞는 지원 포털 선택 전략은 무엇일까요?
• 클라이언트 포털 소프트웨어 무료 사용하기

클라이언트 포털은 보안 디지털 게이트웨이로서 조직 네트워크, 커뮤니티 포럼, 고객 정보, 지식 창고 등의 정보를 안내해주는 곳입니다. 기업은 클라이언트 포털을 고객과의 정보 공유를 위한 중심 공간으로 적극 활용하고 있습니다. 이런 포털은 일반적으로 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 이용 가능합니다. 클라이언트 포털은 고객 포털이라고도 불리며 클라이언트 포털 소프트웨어 사용이 필요합니다. 이 소프트웨어를 통해 고객은 포털에 안전하게 로그인하여 각종 정보와 파일, 서비스를 온라인으로 찾아볼 수 있습니다.

고객 포털은 왜 필요할까요?

인터넷 초창기에는 이메일이 기업과 고객을 이어주는 주요 소통 수단이었습니다. 이메일은 기업이 고객에게 내용을 전달할 때는 효율적일 수 있습니다. 그러나 미해결 상태인 티켓의 진행 상황이나 계정 정보 등 고객이 원하는 정보를 스스로 빠르게 찾아볼 수 있는 수단은 아닙니다. 따라서 고객이 이러한 정보를 알고 싶어 하는 경우, 기업에 연락을 취해야 하는데 결과적으로는 계정 관리자와 상담원이 다른 업무에 투자할 수 있는 시간을 이에 할애하게 됩니다.

많은 기업에서 이제 고객 포털 솔루션을 도입하여 고객에게 더 많은 권한을 부여하고 있습니다. 고객은 언제든 고객 포털에 자유롭게 로그인하여 필요한 정보에 접근할 수 있습니다. 기업에 직접 연락을 취할 필요가 없는 것입니다.

클라이언트 포털은 어떻게 사용하는 것이 좋을까요?

클라이언트 포털의 사용 전략은 기업의 비즈니스와 고객의 니즈에 맞게 설계되어야 합니다. 클라이언트 포털 구축에 있어 모든 경우에 들어맞는 만능 해결책은 존재하지 않습니다. 고객이 어떻게 포털을 사용할지, 그리고 포털에서 어떤 상호작용을 할지에 대한 기업의 의사 결정이 필요합니다. 그러나 비즈니스 또는 산업 부문을 불문하고 클라이언트 포털을 십분 활용할 수 있는 표준 전략은 여전히 존재합니다.

필요한 데이터에 대한 맵핑 작업

클라이언트 포털에 포함시킬 정보의 관계도 및 고객이 해당 정보를 어떻게 검색할지에 대한 기본 레이아웃을 설계하세요. 더이상 고객이 접근할 필요가 없는 오래된 데이터 처리에 대해서도 결정을 내려야 합니다.

다른 비즈니스 앱과 통합

클라이언트 포털 시스템을 다른 비즈니스 앱과 연결하는 것은 효율성 극대화에 필수입니다. 이 작업을 통해 중요 데이터가 통합 플랫폼 안에서 업로드, 공유, 저장되며, 고객이 조회하는 정보가 최신의 정확한 정보인지 확인할 수 있게 됩니다.

기업의 비즈니스 웹사이트에 임베딩

클라이언트 포털은 반드시 찾기 쉽고, 사용하기 쉬워야 합니다. 고객이 쉽게 찾을 수 있는 기업 웹사이트에 클라이언트 포털을 임베딩하세요. 그리고 누구든 로그인하면 각자의 계정 관련 정보에만 액세스할 수 있도록 이에 맞게 권한을 부여해 주세요.

브랜드 매칭 작업

클라이언트 포털에서는 기업의 브랜드가 일관된 모습으로 전해져야 합니다. 색상을 맞추고 로고를 삽입하면 귀사에서 이 포털을 관리하고 있다는 점이 명확하게 전달될 것입니다. 또한 클라이언트 포털을 고객 경험이라는 큰 그림의 한 요소로 보강할 수 있습니다.

고객에게 포털을 제공하면 이메일과 같은 여타 솔루션에 비해 다양한 장점이 있습니다. 다음은 클라이언트 포털 소프트웨어의 네 가지 특장점입니다.

온디맨드 정보

고객들은 이제 진짜 서비스를 기대합니다. 특히 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 잘 구현된 고객 포털을 활용하면 상담원이 응대 가능할 때까지 고객에게 기다림을 강요할 필요가 없습니다. 대신, 고객에게 온디맨드 정보를 제공하고 고객은 원할 때 필요한 정보를 찾아볼 수 있습니다. 이러한 고객 만족과 더불어, 온디맨드 정보는 인보이스 재발송이나 티켓 업데이트 등 시간 소모적인 요청의 수를 크게 줄일 수도 있습니다.

기업의 부담 완화

고객 문의는 고객과의 만남 기회로 이어지는 경우가 많지만, 고객의 질문 하나 하나에 상담원을 투입하는 것은 비현실적이고 심지어 비효율적입니다. 높은 수준의 고객 만족을 유지하고자 한다면, 이와 같은 방식은 상담원에게 부당하며 지속가능하지 않습니다. 반면, 고객 포털은 상담원이 일에 압도될 위험을 크게 줄어줍니다.

포털을 효과적으로 사용하면, 티켓의 상태 업데이트 같은 단순 확인을 원하는 많은 고객들이 기업에 직접 연락을 취할 필요가 없습니다.

보안

대부분의 사람은 범죄자가 이메일 통신을 얼마나 쉽게 침해할 수 있는지 잘 모릅니다. 그런 일이 발생하면 기업의 책임 유무와 관계 없이 고객은 불쾌할 것입니다. 암호화 등의 보안 기능을 통해 고객은 안전하게 민감 정보를 업로드하고 이에 액세스할 수 있습니다.

유연성 향상

최고의 클라이언트 포털은 귀사가 온라인으로 지원하는 고객 서비스 경험 전체의 관문 역할을 합니다. 따라서 이메일이나 여타 커뮤니케이션 수단보다 훨씬 더 유연한 서비스 경험을 만들어 줍니다. 고객 포털을 사용하면 업로드할 수 있는 파일 크기와 유형의 선택의 폭이 훨씬 커집니다. 이에 더해, 티켓 추적과 청구, 메시징 등과 같은 여러 고객 상호작용을 중앙에 집중할 수 있습니다.

대부분의 최신 고객 포털에서 공통적으로 발견할 수 있는 몇 가지 고급 기능이 있습니다. 고객 포털 비교에 앞서 아래 다섯 가지 공통 기능을 탐색 및 평가할 수 있습니다.

1. 브랜드 맞춤화
   
   고객 유치 및 관리를 맡고 있는 직원들은 고객 경험을 한 공간에 응집하는 것이 얼마나 중요한 지 잘 알고 있습니다. 맞춤형 포털 소프트웨어를 사용하면, 일관되지 못한 브랜딩을 보여주거나 낯선 URL로 고객을 안내하는 일 없이 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있습니다. 다만 클라이언트 포털 소프트웨어에서 기업의 도메인에 포털을 매핑하고 포털 자체적으로 디자인을 제어할 수 있어야 합니다.
2. 안전한 파일 관리
   
   사이버보안은 인터넷 도입 후 오랫동안 관심을 받아온 주제입니다. 하지만 오늘날 이는 기업은 물론, 소비자에게도 최우선의 관심 사항이 되었습니다. 이런 점에서 B2B나 B2C 비즈니스를 운영하는 기업 모두 고객 데이터 침해는 결코 허용될 수 없는 일입니다. 고객 포털 소프트웨어를 사용하는 것은 보안을 한 단계 해제하는 훌륭한 방법이지만 기업은 충분한 보안 조치가 마련되도록 보장해야 합니다.
3. 청구
   
   최고의 클라이언트 포털 소프트웨어에는 기업이 인보이스를 업로드하고 고객이 이를 확인하고 결제할 수 있게 하는 기능이 탑재되어 있습니다. 덕분에 고객은 복잡한 이메일 사서함에서 청구서를 일일이 찾을 필요가 없습니다. 이메일 대신 고객 포털을 통해 고객은 필요한 결제 정보와 기타 문서에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.
4. 셀프 서비스 옵션
   
   개념적으로 고객 포털 소프트웨어는 셀프 서비스 옵션에 해당합니다. 그러나 셀프 서비스 옵션은 유형별로 매우 다양합니다. 고객지원팀을 위한 포털을 찾고 있다면, 티켓 내역 조회, 신규 티켓 제출, 커뮤니티 포럼 기고 및 추적, 지식 창고 자료 검색과 같은 셀프 서비스 옵션이 필요할 것입니다.
5. 공동 작업 도구
   
   클라이언트 포털을 통해 고객이 셀프 서비스를 할 수 있다고 해도 상담원의 관여는 여전히 필요합니다. 고객 요청을 빠르고 완벽하게 처리하기 위해 상담원은 요청을 조회할 수 있어야 하고, 업데이트 사항을 공유하거나 다른 팀원에게 지원을 요청할 수 있는 기능을 부여받아야 합니다. 이는 특히 고객이 두 명 이상인 큰 조직을 대상으로 지원 서비스를 제공할 때 더욱 그렇습니다.

1. Zendesk

Zendesk 온라인 고객 요청 포털을 활용하면 고객이 중요시 하는 활동을 스스로 계속 추적할 수 있습니다. 고객은 지원 요청의 상태를 확인하고, 지식 창고 및 커뮤니티 기고의 새로운 내용을 살펴보는 한편, 팔로우하는 콘텐츠 내역을 확인할 수 있습니다. 이 모든 것이 단 하나의 공간에서 가능합니다. 아울러 전용 클라이언트 포털에서 고객은 정확히 자신이 원하는 정보를 찾을 수 있습니다.

Zendesk 클라이언트 포털에서 고객은 새 요청을 만들 수도 있습니다. 고객이 채워야 하는 항목을 귀사가 선정할 수 있으므로 상담원이 고객의 요청을 처리할 때 맥락을 충분히 이해할 수 있습니다.

모든 것을 한 곳에서

고객은 탁월한 디자인의 헬프 데스크 포털을 통해 그들의 지원 요청에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 고객은 본인이 참조에 포함되었던 이전 대화 내용이나 티켓을 검색하여 이미 질문한 문제에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있고, 이는 고객들의 시간을 절약해줍니다. 뿐만 아니라 팀이 같은 질문에 답하느라 소모하는 시간 또한 크게 줄일 수 있습니다.

고객 포털이 곧 기업의 브랜드

기업과 개인을 위한 Zendesk

많은 기업 중에서도 특히 B2B 기업은 고객과 장기적 관계를 유지하기 위해 여러 관리 노력을 기울입니다. 관계가 진전됨에 따라 고객 계정 역시 커지는데, 질적인 성장뿐만 아니라 양적인 증가 역시 포함됩니다. Zendesk의 클라이언트 포털은 업무 공유 조직을 지원하기 때문에 고객이 여러 명인 요청의 경우 팀원들이 서로의 요청을 확인하여 투명성을 제고할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 워크플로우가 단순해지고 가장 중요한 고객에게 더 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.

Zendesk 고객 포털의 특징

• 브랜드 맞춤화

• 파일 관리

• 공동 작업 도구

• 청구

• 셀프 서비스 옵션

• 지식 창고

• 티켓 관리

• 커뮤니티 포럼

2. Huddle

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Huddle은 데이터 보안이 우선시되는 복잡한 클라이언트 업무를 위해 설계된 고객 포털 소프트웨어입니다. 모든 것이 '워크스페이스' 컨셉을 중심으로 모여 있으며, 이 컨셉을 통해 프로젝트에 연관된 사람과 파일, 작업, 대화가 체계화됩니다. 이러한 방식으로 Huddle은 클라이언트 포털이자 작업 관리 도구로 사용 가능합니다.

그러나 이 소프트웨어가 문서 및 작업 관리 도구에 더 가깝게 설계되었기 때문에 대량의 서비스 티켓을 처리하는 고객 서비스 팀에는 잘 맞지 않습니다. Huddle의 비용은 해당 웹사이트에 나와있지 않지만, 세 가지 요금제 중 하나에 대한 견적을 따로 요청할 수 있습니다.

특징

• 사용자 지정 브랜딩

• 파일 관리

• 온라인 문서 공동 작업

• 안전한 파일 공유

3. Zoho Creator

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Zoho Creator는 누구나 각기 다양한 종류의 포털을 구축하기 위해 사용할 수 있는 놀랍도록 유연한 공동 작업 포털 소프트웨어입니다. 클라이언트 헬프 데스크 또는 지원 포털 외에도 프로젝트 관리와 HR, 주문 이행을 위한 포털까지 만들 수 있을만큼 유연합니다.

Zoho Creator가 이렇게 유연할 수 있는 이유는 포털뿐만 아니라 모든 종류의 애플리케이션을 개발할 수 있는 로우코드 플랫폼을 제공하기 때문입니다. 그러나 이는 클라이언트 포털 소프트웨어의 일반적인 가격대보다 높은 축에 있다는 것을 의미합니다. 게다가 지원 포털은 스타터 요금제에 포함되어 있지 않으므로 프리미엄 요금인 월 $37 (연 계약 시 $27) 또는 얼티밋 요금인 월 $40 (매년 청구)를 지불해야 합니다.

특징

• 브랜드 맞춤화

• 파일 관리

• 공동 작업 도구

• SDK, API, 위젯

• 청구

• 셀프 서비스 포털

• 지식 콘텐츠 관리

• 이메일 티켓 관리

• 논의 포럼

4. Portal

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Portal은 메시징, 청구, 파일, 전자서명, 포럼, 지식 창고 모듈을 제공하는 직관적인 고객 포털 소프트웨어입니다. 분석 소프트웨어를 포털에 연결할 수 있게 하는 대시보드 임베딩 모듈 또한 갖췄습니다. 설치가 간편하고 사용이 쉽지만 티켓 라우팅과 같은 필수적인 고객 지원 기능 몇 가지가 기본 지원에서 빠져 있습니다.

Portal의 가격정책은 두 가지 구성으로, Standard는 사용자당 월 $59이고 Professional은 사용자당 월 $95입니다. 연간 계약시 가격이 20 퍼센트 할인됩니다.

특징

• 브랜드 맞춤화

• 파일 및 전자서명

• 메시징 도구

• 글로벌 및 클라이언트 특정 확장

• 고객 결제

• 셀프 서비스 포털

• 지식 창고 관리

5. HappyFox

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고객 서비스 소프트웨어 세계에서 이름을 날리고 있는 HappyFox는 세간의 기대대로 고객 포털 소프트웨어 역시 개발한 바 있습니다. HappyFox 클라이언트 포털은 고객이 사용할 수 있는 전방위 셀프서비스 옵션을 제공하며, 티겟 트랙킹과 커뮤니티 포럼, 지식 창고 지원이 이에 포함됩니다.

HappyFox의 고객 포털은 HTML, CSS, JavaScript를 사용하여 많은 부분에 맞춤화를 가능하게 합니다. 가격 범위는 등급별로 사용자당 월 $39~$99이며, 무료 평가판은 없습니다.

특징

• 브랜드 맞춤화

• 안전한 파일 공유

• 고객 청구

• 셀프 서비스 지식 창고

• 콘텐츠 관리

• 티켓 라우팅, 카테고리 분류, 태그 지정

• 커뮤니티 포럼

Zendesk + HappyFox 자세히 알아보기

6. MyDocSafe

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특징

• 맞춤형 워크플로우

• 포털의 완전한 맞춤화 가능

• 전체 추적 감사

• 안전한 문서 관리

• 데이터 보안

• 고객 결제

• 셀프 서비스 옵션

• 다자간 서명

7. SupportBee

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SupportBee는 쉽고 직관적인 통합 티켓 관리 시스템과 더불어 소규모 조직에 적합한 클라이언트 포털 소프트웨어를 제공합니다. 고객 포털을 통해 고객이 새로운 지원 요청을 제출하고 과거 요청을 확인할 수 있습니다. SupportBee의 고유 기능 중 하나는 이 소프트웨어만의 고객 로그인 처리 방식입니다. 상담원이 고객에게 사용자이름과 암호를 기억하도록 요청하는 대신, 고객에게 포털에 액세스할 수 있는 비공개 링크를 보낼 수 있습니다.

SupportBee는 14일 평가판을 제공하며, 두 가지 요금제 중 Enterprize 플랜에만 포털 소프트웨어가 포함되어 있습니다. Startup 플랜은 사용자당 월 $15이고 Enterprise는 사용자당 월 $20입니다. 또한 SupportBee 연간 구매 시 13퍼센트의 할인을 받을 수 있습니다.

특징

• 포털 맞춤 설정

• 도메인 매핑

• 비공개 포털 링크 공유기능

• 안전한 파일 공유

• 청구

• 셀프 서비스 지식 창고

• 티켓 관리

• 논의 포럼

8. Clinked

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다양한 산업을 고려하여 설계된 Clinked는 고객과 내부 조직간의 의사소통을 안전한 모바일 포털 안에서 통합해 줍니다. Clinked에서는 티켓 추적이나 지식 창고, 포럼 접근성은 기본 제공되지 않지만, 고객이 요청을 생성하는 것은 가능합니다. 또한 기본 백색 클라이언트 포털 소프트웨어이므로, 모든 면에서 사용자 지정이 가능합니다.

프로젝트 공동 작업에 중점을 둔 포털을 찾고 있다면 Clinked가 잘 맞습니다. 실시간 채팅과 문서 공동 작업 도구를 활용하여 중앙 집중식 작업 관리를 위한 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. Clinked는 네 가지 요금제를 월 $99~$995 선에서 제공하며, 2년 플랜 구매 시 35%까지 할인을 받을 수 있습니다.

특징

• 브랜드 포털

• 실시간 파일 공유

• 문서 협업 도구

• 안전한 문서 관리

• 실시간 채팅

• 모바일 앱

9. AzureDesk

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AzureDesk는 셀프 서비스 고객 포털과 함께 티켓 라우팅, 지식 창고 관리, 이메일-티켓 변환을 아우르는 강력한 헬프데스크 소프트웨어입니다. AzureDesk에 등록하면, 관리 포털이 생기고 이 곳에서 자주묻는질문, 기술 창고 문서 등을 고객 지원 포털에 추가할 수 있습니다.

AzureDesk 포털을 사용하면 고객이 쉽게 지식 창고를 검색할 수 있고, 요청 조회 및 신규 요청 생성 역시 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 사용자 지정이 가능하므로 클라이언트 포털을 각 브랜드가 지향하는 모습과 일치시킬 수 있습니다. AzureDesk의 Plus 플랜은 연간 청구 시 사용자당 월 $33, 월별 청구 시 사용자당 월 $50입니다.

특징

• 도메인 매핑

• 브랜딩 사용자 지정

• 자주 묻는 질문

• API

• 안전한 파일 관리

• 결제

• 지식 창고 관리

• 티켓 라우팅

• 커뮤니티 포럼

10. Kahootz

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영국 국방부가 사용하기에 충분히 안전하다면, 귀사가 사용하기에도 역시 안전하지 않을까요. 최상의 보안에 더해, Kahootz는 포럼, 문서 관리, 설문조사, 콘텐츠 제작 등이 포함된 직관적이고 강력한 고객 포털 소프트웨어를 제공합니다. Huddle과 유사하게 Kahootz도 프로젝트 관리 도구이자 클라이언트 포털로 사용되며, 티켓 라우팅 기능은 제공하지 않습니다.

Kahootz는 무료 평가판을 제공하고 있어 구매 전에 시범 사용이 가능합니다. 구매를 결정한 경우, Kahootz 웹사이트를 통해 연락하여 견적을 받아야 합니다.

특징

• 포털 맞춤 설정

• 고객 설문

• 포럼

• 안전한 데이터 공유 및 파일 관리

• 콘텐츠 관리

• 문서 협업 도구

• 청구

11. Onehub

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Onehub는 기업이 고객 및 동료와 상호작용하는 방식을 개선하는 가상 데이터룸입니다. 이곳의 안전한 온라인 데이터 공유를 이용하여 각 팀에서는 사용자를 관리자, 작성자, 조회자와 같은 다양한 역할을 부여하는 방식으로 액세스 권한을 설정해주고 최고 민감 정보까지도 주고받을 수 있습니다.

이 클라이언트 포털은 기본 백색 바탕으로, 회사의 브랜드에 맞게 사용자 지정이 가능합니다. 또한 클라우드 저장 공간 및 드래그앤드롭 업로드 기능으로 빠르고 쉽게 정보 이동 처리가 이루어져 장소에 구애받지 않고 안전하게 작업할 수 있습니다. 은행 수준의 암호화로 데이터가 안전하게 저장되며, 역할 기반 권한과 세션 타임아웃, 2단계 인증이 이를 보완합니다.

특징:

• 커뮤니케이션 관리

• 고용 활동 모니터링

• 보안 파일 뷰어

• 버전 관리

• 논의 · 포럼

• 오프라인 액세스

• 문서 분류

• 전체 텍스트 검색

12. Nimbus Note

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Nimbus 웹 플랫폼은 조직을 위한 Nimbus Clipper, 커뮤니케이션 최적화를 위한 Nimbus Clarity, 그리고 클라이언트 포털, 데이터베이스, 목록 등을 만들기 위한 Nimbus Note를 비롯하여 여러 간소화 도구를 갖추고 있습니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객을 포털로 초대하여 유용한 피드백을 얻을 수 있으며, 동영상이나 스크린샷을 보낼 수 있습니다.

몇 번의 간단한 클릭으로 게스트 계정을 만들고 워크플레이스 액세스를 설정하며 초대장을 보낼 수 있습니다. 이 플랫폼은 무료 계정을 제공하며, 유료 계정은 가격이 월 $5, 연 $48부터 시작합니다. 고객과 안전하게 정보를 공유할 수 있는 비용 효율적인 도구가 되겠습니다.

특징:

• 액세스 제어 · 승인

• 문서 관리

• 회의록

• 모바일 액세스

• 실시간 편집

• 할 일 목록

• 버전 관리

• 메모 관리

13. Accelo

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Accelo는 고품질의 투명한 클라이언트 포털 기능을 갖춘 클라우드 기반의 클라이언트 업무 관리 플랫폼입니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요. 고객을 포털에 초대하여 온라인에서 계정 정보, 요청, 견적, 송장, 선입금 청구 등을 포함한 관련 데이터에 모두 액세스할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

회사의 모든 정보에 대한 온디맨드 액세스를 통해 고객과 기타 이해 관계자가 프로젝트의 진행 상황을 실시간으로 추적하고, 중요 문서를 검토할 수 있습니다. Accelo의 클라이언트 포털 기능은 프리미엄 라이선스 보유자만 사용 가능하며, 요금제는 월 $120부터 시작합니다.

특징:

• 승인 모듈

• 포털 권한

• 사용자 지정

• 온라인 인보이스

• 검색 · 필터링

• 24시간 클라이언트 포털 액세스

14. MangoApps

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MangoApps는 커뮤니케이션과 직원 공동 작업을 위한 디지털 온라인 허브입니다 회사 전체의 메시징을 관리할 수 있다는 점에서, 직원 및 공동 작업자가 프로젝트 완료 확인에 필요한 정보에 언제든 액세스할 수 있습니다. 또한 MangoApps는 엔터프라이즈 수준의 보안을 통해 최고 민감 정보 역시 리스크 없이 주고받을 수 있다는 점을 보장합니다.

위젯 기반 대시보드는 브랜드 정체성에 맞춰 사용자 지정할 수 있습니다. 아울러 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼을 모델로 한 최신 인터페이스를 통해 사용자는 경고 문구, 이모지, 댓글, 그룹과 같은 대중적인 커뮤니케이션 수단을 사용해 상호작용할 수 있습니다. 이에 더해 통합 보고 및 분석으로 활동을 추적하고 모니터링할 수 있어, 기업의 플랫폼 사용 방식에 대한 전방위 파악이 가능합니다.

특징:

• 학습 관리 시스템

• 대화형 양식 및 트래킹 스프레드시트

• 맞춤형 워크플로우

• 설문 및 투표

• 직원 디렉터리

Zendesk + MangoApps 앱 연동 자세히 알아보기

15. MOXTRA

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MOXTRA는 고객과의 의사소통 및 정보 공유를 매끄럽게 처리할 수 있는 클라이언트 상호작용 허브입니다. 구매 주문 보안부터 서비스 제공, 계정 개설까지 원스톱으로 해결되며, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 원활한 상호작용을 제공합니다.

기업의 웹사이트에 클라이언트 포털을 바로 임베딩하거나 모바일 기기용 자체 비공개 레이블 앱을 구성할 수 있습니다. 통합 워크플로우 기능에는 보안 메시징, 가상 데이터룸, 화상 회의, 디지털 서명 등이 있습니다. 클라이언트 포털이 다른 비즈니스 앱과 원활히 통합되도록 MOXTRA는 Webhooks를 이용하여 다른 시스템에 해당 플랫폼을 연결합니다.

특징:

• 활동 대시보드

• 리포팅 · 애널리틱스

• 템플릿 관리

• 맞춤형 양식

• 스포트라이트 및 시각적 주석

지원 포털은 커뮤니케이션 통합만을 위한 단일 기능 제품부터 완전한 헬프데스크 솔루션이 가능한 개별 모듈까지, 다양한 형태로 제공됩니다. 구성 방식과 별개로, 어느 대상을 염두에 두고 구축되었는지에 따라 지원 포털에 큰 차이가 있습니다.

예를 들어, 전문 서비스 기업이 필요로 하는 포털은 전자상거래 기업이나 B2B 기술 공급자가 필요로 하는 포털과는 아주 다릅니다. 이상적인 포털을 결정하는 많은 요소가 있으므로 이를 활용하면 고려사항을 단순화할 수 있을 것입니다.

고객 포털 소프트웨어를 알아보고 있다면, 다음의 사항을 고려하세요.