Zendesk Gather로 고객과 소통의 장 마련
다수의 힘
귀사의 제품을 날마다 사용하는 고객의 생각과 견해가 도움이 될 수 있습니다. 고객들이 서로 소통하고 귀사와 협력할 수 있는 공간을 만드세요. Zendesk 에코시스템이 도와 드립니다.
규모에 맞는 지원 제공
고객이 서로 도울 수 있는 환경 조성
체계적으로 정리된 커뮤니티 게시물과 주제를 검색해서 관련성이 높은 답변을 쉽게 찾고 아이디어를 얻을 수 있습니다.
고객 의견 경청
고객에게 관심 기울이기
고객들은 의견을 제시하고 그 의견이 반영될 때 존중 받고 있다고 느낍니다. 고객의 의견을 수렴해서 그들이 직면한 문제를 이해하고 유용한 콘텐츠에 투표하도록 독려하세요. 적극적으로 참여하는 사용자들에게는 배지를 제공하여 보상하고 그들과의 신뢰를 쌓으세요. 바로 이것이 모두가 윈윈할 수 있는 방법입니다.
건전한 대화 진행
사용자 참여 관리
게시물에 현재 상태와 함께 태그를 지정해서 답변이 제공된 질문과 제품 요청을 추적하세요. 일대일 지원이 필요한 경우에는 게시물을 지원 상담원에게 에스컬레이션하세요.
