Zendesk + Salesforce
부서 간 업무를 동기화하다
영업팀과 지원팀은 올바른 고객 정보를 한결 손쉽게 볼 수 있습니다. Zendesk + Salesforce를 단 몇 분만에 연동해 늘 올바른 정보를 얻을 수 있습니다.
담당자의 업무에 힘을 실어주다
영업팀이 고객 티켓을 조회하고 지원팀과의 상담 내역을 볼 수 있어 더 많은 거래를 성사시키고 문제 해결 시간이 단축됩니다. 담당자는 지원팀과 원활하게 협업하며 티켓을 보고, 만들고, 업데이트할 수 있습니다.
맞춤화된 고객 경험
제공
상담원은 직책, 플랜 등급을 비롯해 세일즈포스 회원 정보를 Zendesk에서 한 눈에 볼 수 있게 됩니다. 고객에 대한 통합뷰를 통해 상담원은 고객만족도 점수와 업셀 판매 기회, 생산성을 높여주는 효과적인 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
자동화 혜택 활용
시스템 전반의 업무를 자동화해 영업팀과 지원팀의 생산성을 개선합니다. Salesforce에 저장된 고객 등급에 따라 티켓을 재배정하는 등, 즉각적인 처리를 위해 상호 연결된 워크플로우를 만들 수 있습니다.
업무 전반을 제대로 파악하다
고객 상호작용의 모든 접점에 걸친 동향을 파악합니다. Salesfore의 보고 기능을 강화해 Zendesk 티켓 데이터를 포함시켜면 더욱 현명한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Zendesk + Salesforce 연동으로 효과를 본 Evernote의 성공 사례
Evernote는 사람들이 아이디어를 정리하고 공유하는 방식을 혁신적으로 변화시킵니다. 전 세계 곳곳에 인력이 분산되어 있는 오늘날의 기업에게 고객과의 모든 상호작용을 한 곳에 기록하는 일은 그 어느 때보다 중요합니다. Evernote는 Zendesk 연동 서비스를 통해 영업팀과 서비스팀을 연결했습니다. 이제 영업팀은 단 한 번만 클릭하면 Salesforce에서 지원 티켓을 만들 수 있으며, 지원팀은 Zendesk를 떠나지 않고도 고객과의 모든 상호작용을 파악할 수 있습니다.전체 사례 읽기
