업무 시간이나 지원 시간에 관계 없이 고객이 연락할 수 있는 문은 항상 열려 있습니다. 오늘날의 고객은 밤낮 상관 없이 언제든지 질문을 하고 답을 기다립니다. 하지만 오래 기다리지는 않습니다. 또한 고객이 연락을 취할 수 있는 방법이 다양해지면서 업체는 여러 지원 채널을 선택하고 고객이 그러한 채널 중에서 가장 적합한 채널을 선택하도록 합니다.
이는 간단해 보이지만 고객 경험은 실제로는 이보다 훨씬 더 복잡합니다.
여러 가지 방법으로 업체에 연락할 수 있지만 연락할 때마다 같은 내용을 반복해서 설명해야 한다면 고객의 짜증만 유발하게 됩니다. 이에 대한 해결 방안으로 모든 채널에 걸쳐 여정을 처음부터 끝까지 관리하는 옴니채널이 업계의 단순한 유행어가 아닌 그 이상의 의미를 갖게 되었습니다. 옴니채널은 새로운 표준입니다. Loudhouse의 보고서에 의하면 63%의 응답자는 원하는 채널을 선택할 수 있기를 기대했고, 50%는 전에 회사에 연락한 내용을 서비스 담당자가 이미 파악하고 있기를 기대했습니다. 옴니채널 지원 전략 및 솔루션을 통해 다양한 채널을 제공할 수 있음은 물론 고객이 어느 채널을 통해 연락하든 항상 고객 전체 여정을 파악하여 순조로운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
옴니채널 솔루션은 여러 채널을 통합하여 채널에 따라 개별적으로 단절된 대화를 끝내고 팀이 고객 기록을 참조할 수 있도록 합니다. 더욱이, 옴니채널 솔루션을 통해 확보된 투명성과 중앙 집중식 데이터로 지원 활동에 대한 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. 효율성을 찾고, 생산성과 만족도를 높이고, 사람의 도움이 필요한 연락 수를 줄이는 방법을 사전에 찾을 수 있습니다.
옴니채널 지원 가이드를 읽고 다음에 대해 알아보세요.
옴니채널 지원에 필요한 것
옴니채널 전략을 비즈니스에 활용하는 방식
채널 선호도를 유도하는 요인
각 채널 및 모든 채널을 동시에 고려하는 옴니채널 전략을 세우는 방법
가이드를 다운로드하여 옴니채널 전략 및 솔루션의 이점에 대해 자세히 알아보세요.
