완벽한 맞춤 데이터
Sunshine으로 완벽한 맞춤 데이터를 제공하는 Mizzen+Main
Mizzen+Main은 활동적인 남성을 위해 스타일은 살아 있으면서 편안하고 신축성 있는 의류를 판매하는 업체입니다. Sunshine을 활용한 Mizzen+Main은 상담원이 Zendesk Support 인터페이스 하나로 고객의 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있는 앱을 구축했습니다.
2주 내에 구현
Sunshine을 구현한 후 고객 만족도(CSAT) 3% 증가
제휴사
사용한 플랫폼 구성 요소:
이벤트 및 프로필
비즈니스 과제
Mizzen+Main은 글로벌 전자상거래 분야에서 상당히 인지도가 높을 뿐 아니라 대규모 오프라인 매장으로도 잘 알려져 있습니다. 전 세계 715개 이상의 오프라인 매장을 갖추고 있어, 수많은 고객을 응대하고 있습니다. 하지만 이곳 저곳에 분산되어 있는 데이터로 인해 주문 내역, 셔츠 사이즈 등 중요한 통계자료를 즉시 활용할 수 없었습니다. 이 회사의 목표는 상담원이 온라인이나 오프라인 어디에 있든 상관없이 모든 인터랙션에서 각 고객에게 적합한 제품을 추천할 수 있는 역량을 갖추게 하는 것이었습니다.
플랫폼 솔루션
이 목표를 달성하기 위해 Zaius와 협력하여 이벤트 및 프로필 API를 통해 마케팅 CRM 및 주문 관리 데이터를 Sunshine에 통합했습니다. 이제 Mizzen+Main의 상담원은 Zendesk Support 인터페이스 내에서 고객과 관련된 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다. 또한 고객의 과거 구매 내역에 따라 제품을 추천하여 매출을 늘리고 업무 성과에 만족할 수 있게 되었습니다.
“몇 주만에 데이터를 연동할 수 있었습니다. 예를 들어 고객이 셔츠를 구입하면 구입한 셔츠 종류, 정확한 사이즈, 심지어 고객의 생일까지 바로 Zendesk Support에서 확인할 수 있습니다.”
Mizzen+Main의 전자상거래 담당 이사
Mizzen+Main 블로그 게시물
