Sunshine을 사용해서 보다 효율적으로 보관
Sunshine 덕분에 중요한 물건을 보관하는 그 이상의 혜택을 누리고 있는 MakeSpace
종합적인 서비스를 제공하는 위탁 보관 업체인 MakeSpace는 디지털 도구를 활용해서 이사 및 물품 보관 처리를 지원하고 있습니다. MakeSpace는 Sunshine을 통해 Segment와 연동하여 사내 CRM에서 실시간 고객 이벤트 및 통합된 고객 데이터를 확보했습니다.
10일 내에 구현
전담 개발자 1명
제휴사
사용한 플랫폼 구성 요소:
이벤트 및 프로필
비즈니스 과제
MakeSpace의 상담원들은 고객 및 그들의 이동 경로를 전체적으로 파악하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 고객에게 맞는 환경을 제공하기 위해서는 고객이 보관을 위해 맡긴 물건에 대해 실시간으로 고객 인터랙션 및 데이터에 액세스해야 했습니다.
플랫폼 솔루션
전담 개발자 1명의 도움으로 MakeSpace는 Segment와 Sunshine의 연동을 통한 실시간 이벤트는 물론 사내 CRM에 있는 물품 정보와 고객 플랜 세부정보를 통합하는 사이드바 앱을 구축했습니다. 이제 상담원은 고객이 이메일을 보내거나 약속 일정을 잡는 등의 이벤트, MakeSpace에 보관된 물품 종류 등과 같은 고객 세부정보, 고객이 가입한 플랜을 Zendesk에서 나가지 않고도 바로 확인할 수 있습니다.
“Zendesk Sunshine을 사용하기 전에는 우리 회사의 고객 지원 상담원이 복잡한 고객 경험(CX) 시스템을 다뤄야 했지만, 지금은 모든 고객 이벤트와 전체 내역을 한 곳에서 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이제 고객 지원팀은 쉽고 간편한 위탁 보관 경험 환경을 고객에게 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.”
MakeSpace의 고객 경험 운영 관리자
