엔터테인먼트용 Zendesk

고객 최우선

미디어 및 엔터테인먼트에 대한 선택의 폭이 점점 더 넓어짐에 따라 빠르고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. Zendesk는 전 세계의 크고 작은 모든 브랜드가 귀사의 콘텐츠만큼 매력적인 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

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Zendesk의 열성팬

모든 고객을 VIP로 대우

모든 고객은 VIP처럼 특별한 대우를 받고 싶어 합니다. 하지만 데이터가 여러 시스템에 흩어져 있으면 이를 실현하기가 어렵습니다. Zendesk는 모든 데이터를 한 곳에 통합해줍니다. Apps Marketplace를 사용하면 제품 사용도, 사용자 선호도, 요금 청구 내역 및 고객 규모를 쉽게 추적할 수 있습니다. 따라서 고객을 식별하고 세분화하여 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

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모든 채널에서 지원 가능

어느 채널에서든 24시간 내내 지원 제공. 헬프 센터는 브랜드와 원활하게 결합되어 자주 묻는 질문을 처리하고 채팅은 앱 내 지원을 바로 제공하며 Connect는 개인화된 추천 항목 및 알림(예: 콘서트 취소)을 제공합니다.

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상담사 주도 지원

상담사의 배경과 상관없이 상담사는 더욱 빠르고 효율적으로 질문에 대한 답을 얻는 데 필요한 도구를 갖추게 됩니다. 고객에 대한 전체 정보를 볼 수 있기 때문에 상담사가 모든 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 자동화와 지식창고를 통해 직원의 수고가 줄어듭니다.

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