더 나은 IT 헬프 데스크를 위한 Zendesk

IT 헬프 데스크는 한 번 또는 여러 번의 연락을 통해 사용자들이 문제를 해결할 수 있게 도와주는 소프트웨어입니다. IT 헬프 데스크를 통해 사용자는 문제 해결 절차를 수행하고, 문제를 추적하며, 제품이나 서비스에 관한 지원을 받을 수 있습니다.

ITIL를 완벽하게 맞춤 설정하세요. 기존 ITIL 도구의 복잡성 없이 Zendesk 소프트웨어를 통해 ITIL 프로세스를 사용할 수 있어 중요한 업무에 전념할 수 있습니다. 아울러 Zendesk의 유연성과 애널리틱스 덕분에, ITIL의 핵심이라 할 수 있는 끊임 없는 개선을 촉진하는 헬프 데스크 시스템을 만들 수 있습니다.

Zendesk의 강력한 자동화 도구는 IT 팀이 사건, 이벤트, 문제 및 서비스 요청을 쉽게 관리할 수 있도록 돕습니다. 미리 정의된 응답, 즉 매크로를 사용하여 일반적인 문제를 더 빨리 해결합니다. 문제에 태그를 지정하여 티켓들의 문제를 보고하고, 분류하고, 추적하세요. 헬프 데스크를 일반 IT 자산 관리 도구와 연동하여 사내에 있든 밖에 있든 전화, 컴퓨터, 모니터 등을 추적하세요.

이해하기 쉬운 셀프 서비스 직원 지식 공유 포털로 비밀번호를 재설정 등 일반적인 IT 관리 질문에 소모하는 시간을 줄여보세요. 또한 멀티 채널 티켓 작성 시스템을 사용하여 이메일, 웹 양식, 채팅, 전화 및 모바일에서 여러 가지 방법으로 각자 선호하는 채널을 통해 어디서든 직원들이 귀사에 티켓을 제출할 수 있도록 해보세요.

Zendesk로 첫 응답 시간이나 이슈를 복구하는 데 걸리는 시간 등과 같은 주요 헬프 데스크 지표를 추적하거나 맞춤 보고서를 구축해보세요. ITIL 성공 사례에 맞게 보고서를 조정하고 사건, 문제 및 변경 요청에 대해 보고할 수도 있습니다. 어떤 문제 사항이 가장 많은 작업을 필요로 하는지 파악해 문제를 없애기 위한 셀프 서비스 툴을 제공하거나 업무 프로세스 관리를 자동화해보세요.

Zendesk는 귀사의 필요에 따라 확장되는 개방형 플랫폼입니다. 저희 마켓플레이스 내에 있는 380개 이상의 앱들 중에서 서비스를 선택하고 Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn 등과 같은 IT 툴과 연동해보세요. 또한 잘 기록되어 있는 오픈 API, 채팅 및 모바일 SDK를 통해 귀사의 IT 헬프 데스크를 혁신하고 맞춤 설정해보세요.

직원들은 사내 소프트웨어를 포함해 업무를 수행하기 위해 하루 종일 수십 개의 앱과 프로그램에 액세스합니다. 이로 인해 온갖 종류의 오류와 문제가 발생합니다. 직원들이 문제가 있을 때, 이를 해결해 주는 조직적인 시스템을 사용하는 것은 그만한 가치가 있습니다. IT 지원 소프트웨어를 사용하면 사내 IT 팀이 하나의 워크스페이스에서 다양한 채널의 문제를 추적하고 해결할 수 있습니다.

이 필수 도구는 작업 시간을 절약하고 지원 담당자가 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다. 직원들은 지원을 받는다고 느낄 때, 일에 대해 진정으로 행복감을 느끼고 최선을 다할 가능성이 높습니다. 궁극적으로 IT 헬프데스크 소프트웨어는 회사 전체의 성장을 지원합니다.

어떤 작동 원리인가요? IT 직원은 이 소프트웨어를 사용해 다음과 같은 다양한 상황에 대한 티켓을 만들 수 있습니다.

• 회사 소프트웨어에 버그 발생
• 새로운 기능 요청
• 직원들의 일반 질문
• 네트워크 또는 VPN 관련 문제
• 로그인 자격 증명 문제
• 장치 호환성 문제
• 정기 점검 업데이트

소프트웨어는 직원이 전화를 받든 문자나 이메일을 보내든 관계없이 단일 위치에서 각 문제에 대한 티켓을 생성합니다. IT 팀 입장에서는 간단한 사용자 인터페이스를 통해 서로 정보를 쉽게 공유하고 여러 티켓을 동시에 작업할 수 있게 됩니다. 한 가지 문제이더라도 여러 부서의 입력이 필요할 수 있으므로 이 기능은 매우 유용합니다.

아울러, 최고의 IT 헬프데스크 소프트웨어는 개발팀이 일반적인 문제에 관한 티켓을 함께 분류해 버그를 추적할 수 있도록 해줍니다. 여러 직원이 동일한 버그와 관련된 문제를 처리할 수 있으므로 비슷한 내용의 티켓을 함께 분류하면 시간을 절약할 수 있습니다. 버그를 패치하면 관련된 모든 티켓을 한 번에 해결할 수 있습니다.

검색 가능한 헬프 센터를 갖추면 IT 서비스 데스크 소프트웨어의 가치가 더욱 높아집니다. 일반적인 문제에 관해 답변을 신속하게 제공할 수 있으며, 상급 직원이 신입 사원과 지식을 공유할 수 있는 공간을 만들 수도 있습니다. 이 같은 사내 지원 센터가 있으면 전체 티켓 수를 줄이고 신입사원의 온보딩 교육 시간을 단축할 수 있습니다.

IT 문제 추적 소프트웨어의 또 다른 이점

• 티켓 해결에 사용되는 리소스 절감
• 직원이 요청한 기능 업데이트에 대한 현황을 지속적으로 제공
• IT 직원은 매크로, 자동화를 통해 첫 번째 접점에서 더 많은 문제를 해결할 수 있음
• 셀프 서비스 헬프 센터에서 직원은 스스로 올바른 정보를 얻을 수 있음
• 클라우드 기반 IT 서비스 데스크 소프트웨어는 확장이 용이
• 신속한 티켓 해결로 직원의 다운타임 절감