Zendesk Gather로 고객과 소통의 장 마련
다수의 힘
귀사의 제품을 날마다 사용하는 고객의 생각과 견해가 도움이 될 수 있습니다. 고객들이 서로 소통하고 귀사와 협력할 수 있는 공간을 만드세요. Zendesk 에코시스템이 도와 드립니다.
규모에 맞는 지원 제공
고객이 서로 도울 수 있는 환경 조성
체계적으로 정리된 커뮤니티 게시물과 주제를 검색해서 관련성이 높은 답변을 쉽게 찾고 아이디어를 얻을 수 있습니다.
고객 의견 경청
고객에게 관심 기울이기
고객들은 의견을 제시하고 그 의견이 반영될 때 존중 받고 있다고 느낍니다. 고객의 의견을 수렴해서 그들이 직면한 문제를 이해하고 유용한 콘텐츠에 투표하도록 독려하세요. 적극적으로 참여하는 사용자들에게는 배지를 제공하여 보상하고 그들과의 신뢰를 쌓으세요. 바로 이것이 모두가 윈윈할 수 있는 방법입니다.
건전한 대화 진행
사용자 참여 관리
게시물에 현재 상태와 함께 태그를 지정해서 답변이 제공된 질문과 제품 요청을 추적하세요. 일대일 지원이 필요한 경우에는 게시물을 지원 상담원에게 에스컬레이션하세요.
“열정적인 디자이너 커뮤니티를 활용하여 문제가 발생할 경우 서로 돕고 고객들 간에 흥미진진하고 유익한 대화가 오갈 수 있었습니다. 커뮤니티 덕분에 제품에 관한 유용한 피드백을 얻고 공개적으로 서로 돕기 때문에 지원 티켓 수도 감소하는 효과를 거두었습니다.”
InVision의 지원 담당 수석 이사
32,000
매월 조회수
770
게시물당 평균 조회수
