비즈니스 확장에 발맞춘 지원 운영 최적화

Zendesk Support Enterprise 플랜은 기업 규모 확장에 발맞춰 지원 운영을 최적화하는데 꼭 필요한 도구를 제공합니다.

상황별 작업 영역 및 맞춤형 리소스와 같은 기능을 통해 비즈니스 전반의 다양한 니즈에 맞게 지원 솔루션을 맞춤화하세요.

상황별 작업 영역은 티켓에 따라 올바른 양식, 매크로 및 앱을 표시해 주는 고유한 티켓 인터페이스를 만들어 줌으로써 상담사 생산성을 극대화할 수 있습니다. (현재 베타 운영 중)

스킬 기반 라우팅, 티켓 양식, 프리미엄 샌드박스와 같은 고급 기능으로 지원 운영 환경을 쉽게 설정하고, 유지 관리하며, 변경하세요.

스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓 유형에 따라 적임 상담사에게 전달할 수 있어 상담사들이 더욱 효율적으로 일상 업무를 처리할 수 있습니다.

라이트 상담사와 사이드 대화를 포함하는 Collaboration 추가 기능과 같은 도구로 내부 팀과 외부 팀이 항상 같은 내용을 공유할 수 있게 하세요.

사이드 대화로 상담사가 쉽게 정보를 공유하거나, 응답을 요청하거나, 다른 내부 및 외부 팀들과 프로세스를 시작할 수 있습니다.

직책별로 올바른 계정 권한을 지정해 맡은 업무에 대한 책임을 부여할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 및 감사 일지와 같은 기능을 사용해 지원 업무에 대한 변경사항을 손쉽게 관리 감독할 수 있습니다.

사용자 지정 역할을 사용하면 상담사에게 관련된 티켓만 볼 수 있는 특정 권한을 부여할 수 있습니다.