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회사 규모가 클수록 운영도 더 복잡해집니다. 모든 부서 간에 커뮤니케이션, 도구 및 데이터를 손쉽게 연결하여 보다 순조롭게 고객과 대화하면서 불필요한 시간을 단축하세요.
연결 상태 유지
회사가 성장하면서 커뮤니케이션과 공동 작업이 점점 더 힘들어집니다. 팀 간의 커뮤니케이션 부재는 고객 경험의 단절과 고객 불만으로 이어질 수 있으므로 팀이 반드시 고객 만족을 유지하기 위해 필요한 정보를 갖추고 있어야 합니다. 이로써 상담원의 생산성이 높아질 뿐만 아니라 고객의 질문에 대한 답을 보다 빨리 찾아 제공할 수 있습니다.
고객 데이터 연결
Zendesk Sunshine은 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼입니다. Sunshine은 AWS를 기반으로 하므로 상주하는 위치에 관계없이 모든 고객 데이터를 연결하고 이해할 수 있으며, 빠르고, 강력하며, 원하는 것은 무엇이든 구축할 수 있습니다.
최신 개발자 도구
마켓플레이스를 훑어보고 700개 이상의 인기 앱 및 연동 서비스 중에서 선택하여 상담원 작업 공간을 맞춤화하고 워크플로를 간소화하세요. 또는 Zendesk API를 사용하여 맞춤 연동 서비스를 구축하고 400개의 다양한 API 엔드포인트를 사용하여 Zendesk 데이터와 상호작용할 수 있습니다.
지원 분석 및 최적화
Zendesk Explore는 기업과 고객의 모든 상호작용을 평가하고 최적화하는 종합적인 고객 애널리틱스 툴킷입니다. 모든 Zendesk 채널과 원활하게 연동되므로 항상 데이터에 입각한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
Zendesk에서 나가지 않고 공동 작업
Collaboration 추가 기능으로 상담원은 사이드 대화를 사용하여 Support 액세스 권한을 주지 않고도 사내외 모든 사람들과 소통할 수 있습니다. 다른 팀을 라이트 상담원으로 지정하여 Support에 액세스하여 내부 댓글을 달게 할 수도 있습니다.
