더 나은 세상을 위한 올인!
우리는 다양성의 세상에 살고 있으며, 기술 업계는 이를 포용해야 합니다. 하지만 진정한 변화란 우리의 역할을 하는 것에서 시작됩니다. 다양성·공정성·포용성(DEI)을 Zendesk의 글로벌 문화의 일부로 만들기 위해 노력하고 있습니다.
"Zendesk의 다양성, 형평성, 포용성 전략은 직원들의 권익을 보장하고, 문화와 공동체를 조성하고, 공정한 영향력을 확대하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 우리는 실질적이고 측정 가능한 결과를 추진하기 위해 행동에서부터 체계적 작업까지 모두 리더가 주도하는 상호작용의 접근방식을 취하고 있습니다.”
Megan Kollar Dwyer
글로벌 다양성·형평성·포용성(DEI) 부서 총괄
거버넌스 및 책임성
투명성 없이는 변화도 없다.
어떤 조직에서든 진정한 변화가 일어나려면, 위에서부터 변화가 시작되어야 합니다. Zendesk는 더욱 다양하고 공정하며 포용적인 조직을 만들기 위해 최고위급 리더로 구성된 다양성 위원회를 설립했습니다.
위원회는 다양성·공정성·포용성 문화를 촉진하는 다양한 조직의 채용, 유지, 발전에 도움이 되는 정책과 방식을 수립합니다. 그리고 지역 사회의 불평등을 해결하기 위해 전 세계에서 다양성·공정성·포용성(DEI)을 위해 앞장서는 단체들과 협력합니다.
스킵(Skip)과 브랜든(Brandon)의 이야기를 읽어 보세요.
사람이 최우선
Zendesk는 사람을 최우선으로 여깁니다.
당사는 Zendesk가 다양성이 진정으로 번성하는 곳이 되기를 바라며, 그것은 직원으로부터 시작됩니다. 다양한 인재들이 손꼽는 고용주가 되기를 열망하며, 서로 다른점을 혁신으로 활용하는 포용적인 조직 문화를 육성합니다. 취약한 커뮤니티 출신의 직원들은 Zendesk 조직의 성장에 걸맞게 커리어를 개발할 수 있는 기회를 갖습니다.
"저는 소프트웨어 업계 이외의 배경을 가진 아프리카 카리브계 여성으로서, 복잡한 문제를 해결하기 위해 다양한 팀을 한 자리에 모으는 일의 장점을 매일 경험합니다."
Nancy Díaz Lemmon
니미샤(Nimisha)의 이야기를 읽어 보세요.
커리어 및 문화 개발
직원들이 경력을 쌓기 위한 새로운 기술을 개발하고, Zendesk의 포용적인 조직 문화를 지원하는 프로그램을 만들었습니다.
인종 차별, 공정성, 특권 관련 교육
모든 직원은 매년 인종차별, 형평성, 유대감, 특권을 탐구하는 교육을 이수하며, 이를 통해 배운 내용을 일상의 행동에 적용할 수 있는 실용적인 도구를 갖추게 됩니다.
일루미네이트 리더십 프로그램(Illuminate Leadership Program)
인사 관리자들이 본인과 팀원 그리고 Zendesk의 비즈니스를 이끌어 나갈 기초를 갖추도록 설계된 리더십 프로그램입니다. 프로그램에는 포용적 리더십, 무의식적 편견, 그리고 심리적 안전이 유의미하게 통합되어 있습니다.
신입 리더 온보딩
각 직원은 입사 첫날부터 신입 사원 온보딩을 통해 포용적인 직장을 만들어 가는 데 필요한 다양성·형평성·포용성과(DEI)과 역할을 강조하는 Zendesk의 기업 문화를 접하게 됩니다.
이그나이트 개발 프로그램(Ignite Development Program)
BetterUp Coaching 및 Ellevate와 같은 프로그램은 모든 직급의 직원이 자신의 진로 개발에 시간을 할애하도록 장려하고 지원합니다.
“코치님께서 대화와 상호작용에 매우 긍정적인 윈윈 환경을 조성하고 도전과제를 공동의 목표로 설정하는 방법을 가르쳐 주었습니다. 상호작용에 대한 접근을 바꾸는 것은 인생이 바뀌는 경험과도 같았고 저의 행복과 성공에 영원히 영향을 미칠 겁니다. 정말 감사합니다!”
다양성 있는 일터 조성
Zendesk의 모든 조직은 다양성·공정성·포용성(DEI) 목표를 지원하여 조직과 지역 차원의 요구 사항을 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 인재 유치와 유지 및 지원 방법을 지속적으로 발전해 나갈 것입니다.
전 세계 성별 데이터
미국 인종 데이터
60.9%
백인
18.9%
아시아인
7.2%
히스패닉 또는 라틴계
5.9%
흑인, 아프리카계 미국인
0.3%
하와이 원주민 또는 태평양 섬 주민
3.5%
두 가지 이상 인종
0.2%
아메리칸 인디언, 알래스카 원주민
2.2%
응답 거부
전 세계 연령 데이터
22.3%
0-29
51.8%
30-39
19.2%
40-49
6.7%
50+
2021년 12월 31일 기준 인력 데이터
리더십은 디렉터 레벨 이상 포함
반올림으로 인해 일부 수치는 합계가 100%가 아닙니다.
Zendesk는 '기술' 관련 직원을 직무별로 분류합니다. 기술 관련직이란 엔지니어링, 수학 등의 분야의 지식과 기술의 활용도가 높은 직책으로 비즈니스를 지원합니다. 데이터 과학, 소프트웨어 엔지니어링, 제품 관리 등이 포함됩니다.
Zendesk는 현재 데이터에 성별이 이분법적 방식으로 표시된다는 점에서 한계가 있음을 인식하고 있습니다. 2022년 초반 이를 개선하기 위해 첫발을 내디뎠습니다. 미국에서 생물학적 성과 사회적 성이 일치하는 남/여 선택에 더해 성적 지향, 사회적 성 정체성 선택지를 추가하여 더욱 포용적인 자발적 자기 식별(Self-ID) 프로그램을 시행한 것입니다. 이는 Zendesk가 직원 다양성을 더욱 잘 알 수 있는 중요한 첫 단추였습니다.
아래에서 Zendesk의 최신 EEO-1 유형 2 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 문서에서 제공하는 데이터는 Zendesk가 다양성 대변을 위해 어떤 노력을 기울이는지를 추적하는 상기 데이터와 다소 상이할 수 있습니다. 아울러, EEO-1 보고서는 특정 시점을 보여주는 것으로, 연방 정부에서 요구하는 범주를 기준으로 합니다. 또한 EEO-1 보고서는 당사의 기타 간행물 또는 기록의 공개와는 다른 방식으로 데이터를 측정합니다.
고용주 정보 보고서 EEO-1 다운로드
아일랜드 전용: Zendesk International Limited의 2023년 아일랜드 성별 임금 격차 보고서는 여기를 클릭하세요.
기업 사명
다양성·공정성·포용성(DEI)을 기업 문화에 접목
Zendesk의 다양성·공정성·포용성(DEI) 전략은 직원을 우선으로 삼고, 리더가 이끄는 접근 방식으로 실행됩니다.
직원용
다양성을 중시하고, 모든 직원이 조직에 포함되고 지원을 받는다고 느끼며, 누구나 진정한 자신이 될 수 있는 기업 문화를 만듭니다.
고객용
Zendesk는 고객과 그들의 니즈를 반영하는 다양한 인력과 포괄적인 제품을 개발하여 더 나은 경험을 제공합니다.
커뮤니티용
기업의 자원을 사용하여 중요한 사회 문제에 대한 인식을 높이고, 부당함에 맞서며, 폭넓은 Zendesk 커뮤니티의 활동을 지원합니다.
"우리의 동료와 고객, 우리를 둘러싼 세상과 하나 되는 포용의 마음가짐으로 업무에 임할 때 우리는 더 강하고 훌륭한 모습으로 거듭납니다."
글로벌 디지털 & 지역 마케팅 수석 부사장
변화를 위한 공감 전략
전 세계적인 보건 위기와 사회 불안 사이에서, 작년에 일어난 여러 위기가 직원에게 큰 영향을 끼쳤습니다. Zendesk는 기업으로서 직원을 지원할 수 있는 의미 있는 방법을 시급히 찾아야 한다고 느꼈습니다.
직원들의 우려에 귀기울여, 직원의 정신 건강과 웰빙에 중점을 둔 프로그램인 에쿼티 정책(Equity Policy)과 직원들이 공감을 나누는 안전한 공간인 엠퍼시 서클(Emposit Circles)을 만들었습니다.
엠퍼시 서클(Empathy Circles)
엠퍼시 서클(Empathy Circles)은 직원들이 자신의 경험을 공유하고 리더들이 듣고 배울 수 있는 안전한 공간입니다. 이러한 대화는 다양성·공정성·포용성(DEI) 활동을 추진하는 데 중요한 부분이 되었습니다. 그래서 우리의 통찰력을 다른 사람들과 공유할 수 있도록 플레이북을 만들었습니다.
엠퍼시 서클 플레이북 다운로드인종 평등 및 정의 약속
침묵은 공모이며, 행동이 가장 효과적입니다. Zendesk는 이러한 과제를 해결하는 방법을 개선하는 것에서 시작해 보다 공정한 사회를 구축하기 위해 적극적인 역할을 하고 있습니다. Zendesk는 SaaS 분야, 광범위한 기술 분야 및 글로벌 커뮤니티의 변화를 촉진하는 촉매제가 되고자 합니다.
Zendesk의 가치와 실천 보기직원 경험
직원 커뮤니티
직원 커뮤니티(EC)는 기업 문화를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 리더십에 포용적인 방식을 심고, 직원을 하나로 묶어 주는 커뮤니티를 만들고, 그리고 무엇보다도 직원들의 문화적 요구에 맞춘 지원을 제공하는 방법에 대해 가르쳐 줍니다.
"자신만의 힘겨운 싸움을 하고 있는 친구와 이웃은 정보를 갖춘 아군을 필요로 합니다."
Ryan Gailey
체얀(Cheyanne), 자말(Jamal), 라이언(Ryan)의 이야기를 읽어 보세요.
글로벌 베테랑 네트워크
글로벌 베테랑 네트워크(Global Veterans Network)는 Zendesk 내외부의 참전 용사들을 기리고, 취업 현장으로의 복귀를 지원합니다.
Mosaic
모자이크는 Zendesk의 유색 인종 직원이 그들의 차이점을 포용하고, 기념하고, 격려하고, 대화, 네트워킹 및 커리어 성장을 위한 안전한 공간을 제공합니다.
프라이드(Pride)
프라이드(Pride)는 모든 성소수자 직원의 가치를 존중하고, 인정하고, 지원합니다.
더 빌리지(The Village)
더 빌리지(The Village)는 직원들에게 업무와 육아 또는 가족 돌봄 사이에서 삶의 균형을 이룰 수 있도록 돕는 지원 시스템을 제공합니다.
Women at Zendesk
우먼 엣 Zendesk는 커리어의 모든 단계에서 여성 직원을 격려하고 힘을 실어 주며, 개인의 목표와 커리어 목표를 모두 달성하도록 돕습니다.
우먼 인 엔지니어링(Women in Engineering)
엔지니어링 분야의 여성은 각 사무실의 여성 엔지니어들이 서로 만나고 교류하며 협력적인 관계를 쌓을 수 있는 공간을 만들어 나갑니다.
더 브릿지(The Bridge)
더 브릿지(Bridge)는 다양한 세대의 직원과 동료를 지원하는 공간을 제공합니다.
홀 셀프(Whole Self)
Whole Self는 직원 모두가 한자리에 모여 정신건강, 신경 다양성(주의력결핍 과잉행동장애, 강박장애, 자폐스펙트럼 장애 등) 및 신체장애에 대한 이야기를 나누는 커뮤니티입니다.
“포용적 리더십을 확대하는 일은 Zendesk의 미래에 중대한 역할을 할 것입니다. 조직의 가치를 보여주는 리더의 말과 행동은 잠재 고객과 직원 경험에 매일 영향을 미치기 때문입니다. 우리의 다양한 글로벌 디지털 퍼스트 커뮤니티가 위대함에서 상징적인 존재로 발돋움하는 과정에서 리더들은 필수적인 역할을 합니다.”
Zendesk 인사·리더십 개발 수석 이사
Zendesk의 공정성
Zendesk는 존중, 공정성, 그리고 포용성의 문화를 육성함으로써 보다 공정한 글로벌 일터를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 직원 여러분의 배경, 개인적인 경험, 또는 고유한 상황에 상관없이, 당사는 여러분의 성공을 위해 최선을 다합니다.
파괴적 행위 금지
Zendesk는 차별, 괴롭힘, 미묘한 차별, 보복과 같은 파괴적인 행동을 금지합니다.
임금 형평성 중시
Zendesk는 매년 급여 정책과 동등성을 검토하고 필요한 경우 조정합니다.
공정하고 포용적인 일터 조성
당사는 전 세계 모든 직원을 대상으로 공정하고 포용적인 직장 경험을 지속적으로 구축해 나가는 것을 목표로 합니다.
접근성
고객 서비스 산업은 수백만 명의 사람들에게 일자리를 제공합니다. 하지만 사람들이 Zendesk의 기술을 사용할 수 없다면, 그러한 일자리를 접할 기회를 얻지 못합니다. 또한 고객 서비스 소프트웨어가 사람들의 다양성을 고려해 개발되지 않는다면, 많은 이들이 절실히 필요한 리소스를 얻는 기회가 차단될 것입니다.
사려 깊게 설계된 첨단 기술 제품을 만들어, 첨단 기술에 액세스하거나 세상을 경험하는 방식에 관계없이 모든 사람에게 힘을 실어 주는 것이야말로 젠데스크의 책임입니다.
"Zendesk는 접근성을 기술이나 비즈니스상의 문제가 아니라 인간의 권리라고 여깁니다. 그리고 모두를 위한 포용성과 기회입니다. 접근 가능한 제품을 배송함으로써 장애인에 대한 포용성을 대대적으로 촉진할 수 있습니다."
제품 총괄 부사장
Zendesk 커뮤니티
보다 공정한 세상을 만들다
다양성·공정성·포용성(DEI)에 대한 Zendesk의 사명은 전 세계 지사뿐만 아니라 Zendesk 외부에도 적용됩니다. Zendesk는 지역 사회에 변화를 가져오는 단체 및 조직과 협력하는 동시에 다양한 기업과의 관계를 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.
아자(Aza) 이야기 읽기
글로벌 임팩트 보고서 읽기
공급업체 다양성
공급업체 다양성 프로그램은 비즈니스를 유지하는 데 필요한 지원, 가시성 또는 리소스가 흔히 부족한 업체들의 성장에 힘을 실어줍니다. Zendesk는 전략적 공급망의 일환으로 다양한 중소기업과 협력하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 이것이 고객에게도 이점을 제공하고, 다양한 업체들이 번창할 수 있도록 지원하며, Zendesk의 핵심 가치 중 하나인 우리가 살고 일하는 지역사회 개선에 충실한 노력이라고 믿습니다.”
더 나은 세상을 위한 협력
Zendesk는 SaaS 분야, 광범위한 기술 분야 및 글로벌 커뮤니티의 변화를 촉진하는 촉매제임을 굳게 믿고 있습니다. 하지만 우리 혼자서는 더 공정한 세상을 만들 수 없습니다. 그래서 다양성·공정성·포용성 분야에서 진정으로 혁신적이고 영감을 주는 노력에 앞장서는 단체 및 조직들과 협력했습니다.
기타 진행 중인 파트너십
