2022년 CX 트렌드
떠오르는 신기술로 성장에 박차
고객은 언제 어디서나 간편한 상호작용을 기대합니다. AI, 자동화, 대화형 서비스의 획기적인 발전으로 비즈니스 성장을 촉진하는 맞춤형 고객 경험을 실현할 수 있습니다.
AI · 자동화
스마트한 방식으로 AI 접근
기업과 고객은 AI와 자동화를 적극 환영합니다. 하지만 기업 중 57%는 자사의 접근 방식이 전략적인게 아니라 사후 대응적이라고 합니다. 올바른 계획을 세운다면 상담원 생산성을 높이고 워크플로우를 개선하며 고객 서비스의 품질을 전반적으로 개선할 수 있습니다.
대화형 고객 서비스
작은 대화로 큰 성공 달성
기업의 고객 서비스 센터에 연락할 때, 고객 중 70% 이상은 대화를 통한 서비스를 기대하고, 움짤, 이모티콘, 사진, 영상을 군데군데 곁들인 인간미를 느낄 수 있는 상호작용 말합니다. 그러나 현재 이 같은 서비스를 성공적으로 제공하고 있는 기업은 40%에 불과합니다. 간편하고 편리하며 익숙한 고객 서비스는 성장을 촉진하는 장기적인 고객 관계를 구축합니다.
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글로벌 이벤트 일정
Zendesk Relate
2022년 5월 25일, Zendesk 최대 행사에 여러분을 초대합니다. 비즈니스를 위한 비전과 아이디어가 있는 곳. 업계 리더들로부터 비즈니스 성장 촉진과 고객 지원 간소화, 고객 인텔리전스 확보에 관한 비결을 들어보세요. 알차고 즐거운 교류의 장 (장담할 수는 없지만, 기대하셔도 됩니다) 웨비나에서 뵙겠습니다.