조사에 따르면 89%의 조직이 고객 경험 분야에서 뒤처지는 경우에 비즈니스에 부정적인 영향이 있다고 응답했습니다. 진정한 승자가 되기 위해서는 고객 경험 조직 운영의 평가와 개선에 있어 많은 노력이 필요합니다.
Zendesk의 퀴즈를 통해 나의 위치를 점검하는 일은 이러한 과정의 첫 단계가 될 것입니다.
챔피언(Champion)
축하합니다. 당신은 챔피언입니다.
이는 무슨 의미일까요?
올바른 방향으로 가고 있으며, 진정한 고객 경험 리더십에 필요한 세 가지 핵심 요소인 사람, 프로세스, 기술에 투자하고 있습니다. 그러나, 방심은 금물입니다. 이미 잘하고 있지만 그 자리를 유지하는 것이 가장 어려운 일일 수 있습니다.
Zendesk의 새소식 페이지에서 고객 경험 분야에서 정상의 자리를 유지하는 방법을 확인하세요.
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라이저(Riser)
You’re gaining on the leaders of the pack, but you’re not quite there yet.
이는 무슨 의미일까요?
지속적으로 사람에 투자하고 프로세스를 개선하고, 통합된 기술 스택을 통해 이 두 분야를 지원하세요. 한 단계 발전하는 시기가 곧 찾아올 것입니다.
Zendesk의 CX 성숙도 성공 사례 플레이북을 통해 챔피언의 비결을 알아보세요.
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스타터(Starter)
너무 자책하지 마세요. CX는 쉽지 않습니다.
이는 무슨 의미일까요?
복잡한 레거시 운영과는 별개로 사람에 투자하고, 프로세스를 개선하며, 견고한 기술 스택을 구축하는 것이 고객 경험을 향상시키는 핵심입니다.