Mercury, Zendesk AI로 CX를 강화하다

Mercury는 핀테크 회사이자 스타트업을 위한 디지털 뱅킹 플랫폼입니다. 180여개국에서 100,000명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하며 2023년에 950억 달러의 거래를 처리했습니다. 이 비디오에서는 회사의 VP of Customer Experience인 Ana Wiechers가 AI의 미래에 대한 기대를 공유하며, Mercury에서 지루한 작업을 자동화하여 상담사가 복잡한 문제와 고객 관계 구축에 집중하도록 지원하기 위해 Zendesk AI를 사용하는 방법을 설명합니다. 또한 확장성 및 연동 서비스의 중요성과 Zendesk 팀에서 구현 프로세스에 도입한 내용에 대해서도 논의합니다.