Deliveroo, 'Zendesk Support를 사용해 세 부류의 고객층에게 서비스를 제공'

2012년 설립된 Deliveroo는 주방에서부터 출출한 고객의 문앞까지 자전거로 음식을 배달함으로써 최고급 레스토랑에서 테이크아웃 서비스를 채택하도록 기여하고 있습니다.

Deliveroo는 고객뿐 아니라 제휴 레스토랑, 그리고 자전거 배달원을 비롯해 수많은 대상에게 서비스를 제공합니다. Deliveroo의 운영 관리자인 Jude Kriwald는 이들 중에서도 자전거 배달원을 관리하며 배달 업무가 원활하고 차질 없이 진행되도록 합니다. 이를 위해서는, 도로에서 문제가 발생하거나 배달이 예정보다 몇 분 지연될 경우, 배달원이 운영 팀에 손쉽게 연락을 취할 방법이 있어야 합니다.

Jude Kriwald는 동료로부터 Zendesk Support를 소개받아 무료 체험판을 이용해 보기 시작했습니다. 곧, Deliveroo는 고객, 배달원, 레스토랑 지원팀을 대상으로 Support를 구현했습니다. Jude Kriwald는 사내 팀이 처음에는 변화에 대해 망설였지만, Zendesk Support가 매우 강력한 기능을 한다는 것을 재빨리 알아차렸습니다. “이메일에 답장하는 시간을 절약해준다는 사실을 알게 되자, 직원들은 매우 기뻐했습니다.”라고 Jude Kriwald는 전합니다.

Zendesk Support는 Deliveroo 운영팀이 이메일 업무를 보다 효율적으로 처리하도록 지원하는 것 외에도 Jude Kriwald와 동료들이 직원에게 업무량을 할당하는 데 도움이 되는 인사이트도 제공해 줍니다. Jude Kriwald는 "배달원이 왜 이메일을 보내는지, 그리고 얼마나 자주 여러 문제에 대해 이메일을 보내는지를 한 눈에 볼 수 있어, 올해 남은 기간 동안 매달 사무실에 몇 명의 직원을 두어야 하는 지 미리 예측할 수 있었습니다.”라고 말합니다. “정말 좋았습니다.”