쿠키 정책
Previous Version, No Longer in Effect as of December 2, 2019
Effective as of January 25, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1. 소개
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2.Zendesk는 쿠키를 사용하나요?
예.Zendesk Group과 마케팅 제휴사, 계열사, 분석 또는 서비스 제공업체는 웹사이트를 사용하는 모든 사람이 최상의 경험을 할 수 있도록 쿠키 및 기타 기술을 사용합니다.
3.쿠키란 무엇인가요?
A cookie is a small text file that is placed on your hard drive by a web page server. Cookies contain information that can later be read by a web server in the domain that issued the cookie to you. Some of the cookies will only be used if you use certain features or select certain preferences, and some cookies will always be used. You can find out more about each cookie by viewing our current cookie list below. We update this list quarterly, so there may be additional cookies that are not yet listed. Web beacons, tags and scripts may be used in the Websites or in emails to help us to deliver cookies, count visits, understand usage and campaign effectiveness and determine whether an email has been opened and acted upon. We may receive reports based on the use of these technologies by our service/analytics providers on an individual and aggregated basis.
4.Zendesk는 왜 쿠키를 사용하나요?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are know as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information. You can control the use of cookies at the individual browser level. If you elect not to activate the cookie or to later disable cookies, you may still visit our Websites, but your ability to use some features or areas of the Websites may be limited.
5.쿠키를 비활성화하는 방법
일반적으로 웹 브라우저에서 기본으로 제공되는 기능을 통해 쿠키 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.브라우저를 통해 쿠키 설정을 제어하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.
Firefox의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
Chrome의 “인코그니토(Incognito)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
a href=”http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/delete-manage-cookies”>Click here to learn more about “InPrivate” and managing cookie settings in Internet Explorer; or
Safari의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
쿠키에 대해 자세히 알아보거나 쿠키를 제어, 비활성화 또는 삭제하는 방법에 대해 알아보려면 http://www.aboutcookies.org를 방문하여 자세한 지침을 확인하십시오.또한 Google을 포함한 특정 타사 광고 네트워크는 사용자가 인터넷 브라우징과 관련된 환경 설정을 사용하지 않도록 선택하거나 맞춤 설정할 수 있도록 허용합니다.Google의 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
많은 관할권에서는 웹사이트 운영자가 사용자/방문자에게 그들이 사용하는 쿠키의 특성에 대해 알리고 특정 상황에서 특정 쿠키 설치에 대한 사용자의 동의를 얻도록 요구하거나 권장합니다.
웹사이트에는 Facebook 좋아요 버튼과 같은 타사 소셜 미디어 기능과 ‘공유하기’ 버튼 또는 웹사이트에서 실행되는 대화형 미니 프로그램과 같은 타사 위젯이 포함됩니다.이러한 기능을 통해 귀하의 IP 주소, 귀하가 웹사이트에서 방문하는 페이지를 수집하고 기능이 제대로 작동할 수 있도록 쿠키를 설정할 수 있습니다.이러한 기능과의 상호 작용에는 해당 기능을 제공하는 타사의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
아래에 설명된 바와 같이 당사는 웹사이트에서 다음과 같은 범주의 쿠키를 사용할 수 있습니다.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
1. Essential Cookies | Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
2. Analytics Cookies | These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
3. Functionality or Preference Cookies | During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of the persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
4. Targeting or Advertising Cookies | These Third Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to, deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Websites:
| Website Name(s) | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | 카테고리 |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google 애널리틱스 | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2년 | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Google 애널리틱스 | Session Google Analytics | 10 minutes | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2년 | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2년 | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | 전환 추적 | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Gauge | High level behavior tracking | 2년 | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2년 | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1년 | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Marin Software | Advertising bidding platform | 1년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180일 | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 Weeks | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1년 | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20년 | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | LiveIntent | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bidtellect | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | AdRoll | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Quantcast | Capture conversions on a cookie level to help automize campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Eloqua | Marketing automation software | 1년 | Essential |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2년 | Essential |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | AppNexus | Advertising Vendor for prospecting | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | LiveRamp | Tracking of anonymous user characteristics | 180일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.zopim.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com, www.zopim.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1년 | Targeting /Advertising |
| www.zopim.com | Wistia | Video Streaming | 10년 | Essential |
| www.zopim.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel to track conversions | 540일 | Targeting/Advertising |
| www.zopim.com | LiveRamp | Tracking of anonymous user characteristics | 180일 | Targeting/Advertising |
| www.zopim.com | Google Dynamic Remarketing | Advertising | 180일 | Targeting/Advertising |
| www.zopim.com | Facebook Business | Used for creating custom audience on Facebook for advertising purpose | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zopim.com | Facebook Impression | Advertising | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zopim.com & www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1년 | Essential |
6.변경할 수 있는 쿠키
본 정책의 콘텐츠는 귀하의 일반적인 정보 및 사용만을 위한 것입니다.이러한 쿠키는 예고 없이 변경될 수 있습니다.귀하는 이 정보에 부정확성 또는 오류가 포함될 수 있으며 변경될 수 있음을 인정하며 당사는 법에서 허용하는 최대 범위까지 그러한 부정확성 또는 오류에 대한 책임을 명시적으로 배제합니다.
7.당사 서비스에 사용되는 쿠키
위에서 설명한 바와 같이 당사 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 것 외에도 당사는 당사 웹사이트에서 구독을 위해 마케팅하는 제품/서비스(당사의 “서비스”)에 대한 귀하의 액세스 및 사용과 관련하여 쿠키와 기타 추적 기술을 사용합니다.당사 서비스에서 쿠키와 기타 추적 기술을 사용하는 방법과 이유는 여기에 있는 마스터 구독 계약에 자세히 설명되어 있습니다.
8.정책 업데이트
본 정책에 중대한 변경 사항이 있는 경우 변경 사항이 적용되기 전에 당사 웹사이트에 눈에 잘 띄는 공지를 게시하여 통지해드립니다.정책에 대한 최신 정보를 보려면 이 페이지를 주기적으로 검토하는 것이 좋습니다.귀하가 웹사이트를 계속 사용하면 본 정책에 대한 이러한 변경 사항에 구속된다는 데 동의하는 것으로 간주합니다.이 정책의 조건에 동의하지 않는 경우 유일한 구제 수단은 웹사이트의 사용 및 액세스를 중단하는 것입니다.
9.영어 버전 관리
본 정책의 비영어 번역본은 편의를 위해서만 제공됩니다.번역 간에 모호하거나 충돌하는 부분이 있는 경우 권위를 갖는 것은 영어 버전이며 이에 따라 통제됩니다.
NET PROMOTER 및 NPS는 미국 등록 상표이며, NET PROMOTER SCORE 및 NET PROMOTER SYSTEM은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 서비스 마크입니다.
마지막 업데이트 날짜: 2018년 11월 21일