쿠키 정책
Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1. 소개
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2.Zendesk는 쿠키를 사용하나요?
예.Zendesk Group과 마케팅 제휴사, 계열사, 분석 또는 서비스 제공업체는 웹사이트를 사용하는 모든 사람이 최상의 경험을 할 수 있도록 쿠키 및 기타 기술을 사용합니다.
3.쿠키란 무엇인가요?
쿠키는 웹 페이지 서버가 사용자의 하드 드라이브에 저장하는 작은 텍스트 파일입니다.쿠키에는 정보가 포함되어 있어 나중에 해당 쿠키를 발행한 도메인의 웹 서버가 읽을 수 있습니다.특정 기능을 사용하거나 특정 기본 설정을 선택한 경우에만 사용되는 쿠키도 있고, 항상 사용되는 쿠키도 있습니다.아래의 현재 사용되는 쿠키 목록을 보면 각 쿠키에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.이 목록은 분기별로 업데이트되므로 아직 나열되지 않은 추가 쿠키가 있을 수 있습니다.
4.Zendesk는 왜 쿠키를 사용하나요?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.
당사는 웹사이트 또는 이메일에 웹 비콘, 태그, 플래시 쿠키, HTML5 및 스크립트를 사용하여 쿠키를 제공하고, 방문자 수를 계산하고, 사용 및 캠페인 효과를 이해할 수 있으며, 사용자가 이메일을 열어 조치했는지 확인할 수 있습니다.당사는 서비스/분석 제공업체로부터 이러한 기술을 기반으로 개별적으로 집계한 보고서를 받을 수 있습니다.
당사는 타사와 제휴하여 웹사이트에 광고를 표시하거나 다른 사이트에 표시되는 당사의 광고를 관리합니다.타사 제휴사는 또한 귀하의 브라우징 활동과 관심을 기반으로 광고를 제안하기 위해 쿠키, 웹 비콘, 태그, 플래시, HTML5, 스크립트 또는 기타 추적 기술과 같은 기술을 통해 당사 웹사이트 및 기타 사이트에서 귀하의 활동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.관심 기반 광고 제공 목적으로 이 정보를 사용할 수 없게 하려면 여기와 여기를 클릭하여 선택 해제할 수 있습니다(유럽 연합에 있는 경우에는 여기를 클릭하여 쿠키 사용을 선택할 수 있습니다).이렇게 해서 광고가 나타나지 않는 것은 아니며 계속 일반적인 비타겟팅 광고를 받게 된다는 점을 참고해 주십시오.
관심 기반 광고 – 본 정책에 설명된 바와 같이 당사와 제3자는 정보를 수집하고 관심 기반 광고를 표시할 목적으로 사용자의 관심사를 알아내기 위해 쿠키 및 유사한 추적 기술을 사용할 수 있습니다.귀하는 아래 설명된 쿠키 설정에서 맞춤형 광고 수신과 관련된 환경 설정을 관리할 수 있습니다.이러한 쿠키가 꺼져 있으면 계속 광고가 표시되지만 더 이상 귀하의 관심에 맞게 조정되지 않습니다.
5.쿠키를 비활성화하는 방법
개별 브라우저 수준에서 쿠키 사용을 제어할 수 있습니다.쿠키를 활성화하지 않거나 나중에 쿠키를 비활성화하면 계속 당사 웹사이트를 방문할 수는 있지만, 웹사이트의 일부 기능이나 영역을 사용하는 데 제한이 있을 수 있습니다.플래시 쿠키 관리 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
일반적으로 웹 브라우저에서 기본으로 제공되는 기능을 통해 쿠키 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.브라우저를 통해 쿠키 설정을 제어하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.
- Firefox의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
- Chrome의 “인코그니토(Incognito)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
- Internet Explorer의 “InPrivate(인프라이빗)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
- Safari의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
쿠키에 대해 자세히 알아보거나 쿠키를 제어, 비활성화 또는 삭제하는 방법에 대해 알아보려면 http://www.aboutcookies.org를 방문하여 자세한 지침을 확인하십시오.또한 Google을 포함한 특정 타사 광고 네트워크는 사용자가 인터넷 브라우징과 관련된 환경 설정을 사용하지 않도록 선택하거나 맞춤 설정할 수 있도록 허용합니다.Google의 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
많은 관할권에서는 웹사이트 운영자가 사용자/방문자에게 그들이 사용하는 쿠키의 특성에 대해 알리고 특정 상황에서 특정 쿠키 설치에 대한 사용자의 동의를 얻도록 요구하거나 권장합니다.
웹사이트에는 Facebook 좋아요 버튼과 같은 타사 소셜 미디어 기능과 ‘공유하기’ 버튼 또는 웹사이트에서 실행되는 대화형 미니 프로그램과 같은 타사 위젯이 포함됩니다.이러한 기능을 통해 귀하의 IP 주소, 귀하가 웹사이트에서 방문하는 페이지를 수집하고 기능이 제대로 작동할 수 있도록 쿠키를 설정할 수 있습니다.이러한 기능과의 상호 작용에는 해당 기능을 제공하는 타사의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
관심 기반 광고 선택 해제:
타사의 관심 기반 광고를 거부하려면 다음 페이지를 방문하십시오.
디지털 광고 동맹 (Digital Advertising Alliance)의 자율 규제 옵트아웃 페이지(http://optout.aboutads.info/) 미국에 거주하는 경우 모바일 애플리케이션 기반 “AppChoices” 다운로드 페이지(https://youradchoices.com/appchoices).
유럽에 있는 경우 EDAA(European Interactive Digital Advertising Alliance)의 소비자 옵트아웃 페이지(http://youronlinechoices.eu).
미국에 있는 경우 NAI(Network Advertising Initiative)의 자체 규제 옵트아웃 페이지(http://optout.networkadvertising.org/).
모바일 환경에서 대부분의 모바일 운영 체제는 장치 기반 옵트아웃 옵션을 제공하며, 이 옵션은 관심 기반 광고를 제공하는 회사에 전송됩니다.모바일 장치 식별자(예: Apple의 IDFA 또는 안드로이드의 GAID)에 대한 옵트아웃 기본 설정을 지정하려면 장치 제조업체의 현재 선택 지침 페이지를 방문하거나 사용 중인 운영 체제에서 광고 추적을 제한하는 신호를 보내는 방법을 http://www.networkadvertising.org/mobile-choices에서 자세히 읽어보십시오.
이러한 설정은 옵트아웃하려는 각 장치(각 장치의 각 웹 브라우저 포함)에서 수행해야 하며 쿠키를 삭제하거나 다른 브라우저 또는 장치를 사용하는 경우 옵트아웃 기본 설정을 갱신해야 합니다.
아래에 설명된 바와 같이 당사는 웹사이트에서 다음과 같은 범주의 쿠키를 사용할 수 있습니다.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
1. Essential Cookies | Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
2. Analytics Cookies | These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
3. Functionality or Preference Cookies | During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
4. Targeting or Advertising Cookies | These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Zendesk Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | 카테고리 |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google 애널리틱스 | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2년 | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Google 애널리틱스 | Session Google Analytics | 10 minutes | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2년 | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | 애널리틱스 |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2년 | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | 전환 추적 | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2년 | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1년 | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180일 | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 Weeks | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1년 | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20년 | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | 6sense | Tracking of anonymous user characteristics | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com | Eloqua | Marketing automation software | 1년 | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2년 | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540일 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2년 | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2년 | 애널리틱스 |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1년 | Targeting /Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1년 | Essential |
List of Cookies used on the Smooch Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | 카테고리 |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google 애널리틱스 | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2년 | 애널리틱스 |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Sales form via Formstack. | 1 week | Functionality |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. | 1년 | Essential |
List of Cookies used on the Sell Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | 카테고리 |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2년 | 애널리틱스 |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Bing Ads | Conversion tracking for ad account | 180일 | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Capterra Conversion | Conversion tracking for ad account | Session | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Tag Manager | Used to hold js snippits | Session | Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising Vendor | 180일 | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | G2 Crowd | Advertising vendor used to track visitors and conversion | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) | Visitor tracking and preferences | 390일 | Functionality or Preference Cookies -Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising vendor for remarketing | 1년 | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Metadata | Advertising vendor for social campaigns | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Optimize | A/B testing | Unknown | Functionality |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) | Stores information about the user sessions for chat preferences | 1년 | Functionality / Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) | Internal marketing attribution tracking | 1년 | Targeting/Advertising |
6.변경할 수 있는 쿠키
본 정책의 콘텐츠는 귀하의 일반적인 정보 및 사용만을 위한 것입니다.이러한 쿠키는 예고 없이 변경될 수 있습니다.귀하는 이 정보에 부정확성 또는 오류가 포함될 수 있으며 변경될 수 있음을 인정하며 당사는 법에서 허용하는 최대 범위까지 그러한 부정확성 또는 오류에 대한 책임을 명시적으로 배제합니다.
7.당사 서비스에 사용되는 쿠키
위에서 설명한 바와 같이 당사 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 것 외에도 당사는 당사 웹사이트에서 구독을 위해 마케팅하는 제품/서비스(당사의 “서비스”)에 대한 귀하의 액세스 및 사용과 관련하여 쿠키와 기타 추적 기술을 사용합니다.당사 서비스에서 쿠키와 기타 추적 기술을 사용하는 방법과 이유는 여기에 있는 마스터 구독 계약에 자세히 설명되어 있습니다.
8.정책 업데이트
본 정책에 중대한 변경 사항이 있는 경우 변경 사항이 적용되기 전에 당사 웹사이트에 눈에 잘 띄는 공지를 게시하여 통지해드립니다.정책에 대한 최신 정보를 보려면 이 페이지를 주기적으로 검토하는 것이 좋습니다.귀하가 웹사이트를 계속 사용하면 본 정책에 대한 이러한 변경 사항에 구속된다는 데 동의하는 것으로 간주합니다.이 정책의 조건에 동의하지 않는 경우 유일한 구제 수단은 웹사이트의 사용 및 액세스를 중단하는 것입니다.
9.영어 버전 관리
본 정책의 비영어 번역본은 편의를 위해서만 제공됩니다.번역 간에 모호하거나 충돌하는 부분이 있는 경우 권위를 갖는 것은 영어 버전이며 이에 따라 통제됩니다.
10. 문의하기
본 정책 또는 Zendesk Group의 개인정보 보호방침에에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 privacy@zendesk.com으로 이메일을 보내거나 다음 주소로 문의하십시오.
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Zendesk 유럽 대리점:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com
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