1절. 서비스 접근

1.1 서비스. 당사는 귀사의 서비스 요금제에 맞추어 본 계약 및 관련 서비스 주문서(들)에 따라 귀사에 서비스와 귀사의 서비스 데이터를 제공합니다. Zendesk는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 (a) 계획된 다운타임(이 경우 Zendesk가 사이트 또는 계정 소유자에게 사전 통지함) 및 (b) 불가항력적인 이벤트를 제외하고 주 7일, 하루 24시간 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. Zendesk는 가입자의 Zendesk 서비스 사용을 모니터링하고 주기적으로 감사하여 가입자의 사용이 계약 및 Zendesk 사이트의 서비스 플랜 제한 사항을 준수하는지 확인할 수 있는 권리를 보유합니다. Zendesk가 귀사의 서비스 이용으로 본 약정 또는 당사 사이트나 설명서상의 서비스 요금제 기능과 제한이 위반되었음을 알게 되는 경우, Zendesk는 당사가 이용할 수 있는 다른 구제 수단에 더하여 상기 과용에 대해 비용을 청구할 권리가 있고, 귀하는 이에 따라 과용 비용을 지급하는 데 동의합니다.

1.2 지원. 당사는 귀사에 추가 요금 없이 서비스를 위한 표준 고객 지원을 제공하며 자세한 지원 정보는 해당 사이트와 설명서에 나와 있습니다. 가입자가 구매한 경우 Zendesk는 업그레이드된 지원 또는 서비스 수준 계약이 포함된 지원을 제공합니다.

1.3 전문 서비스. 가입자가 전문 서비스 제공을 위해 Zendesk와 직접 또는 그러한 전문 서비스를 판매하도록 승인된 관련 없는 제3자로부터 Zendesk를 이용하는 경우 그러한 전문 서비스 제공은 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms에 명시된 약관의 적용을 받습니다.

1.4 수정. 귀사는 Zendesk가 구독 기간 중 서비스 기능 및 성능을 수정할 수 있다는 것을 인정합니다. Zendesk는 중요한 특징이나 기능의 사용 중단에 대해 가입자에게 30일 전에 미리 알려야 합니다. Zendesk는 가입 기간 동안 가입자가 구매한 서비스의 전반적인 기능을 실질적으로 감소시키지 않습니다.

1.5 추가 기능. Zendesk는 가입자가 추가 기능을 활성화하기 전에 해당 추가 약관 또는 대체 약관을 가입자 또는 리셀러에게 알립니다. 가입자가 가입자 계정에서 또는 리셀러가 추가 기능을 활성화하면 해당 추가 약관 또는 해당되는 경우 대체 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1.6 계열사로의 권리 확대. 가입자는 본 계약에 따른 준수에 대한 책임이 가입자에게 있다는 전제 하에 본 계약에 제공된 권리, 혜택 및 보호를 계열사 및 가입자 또는 가입자의 계열사를 대신하여 활동하는 계약자 또는 서비스 제공업체로 확장할 수 있습니다.

2절. 서비스 이용

2.1 로그인 관리. 특정 서비스에 대한 액세스 및 사용은 설명서에 자세히 설명된 대로 가입자의 해당 서비스 가입에 따라 허용되는 특정 수의 개별 에이전트로 제한됩니다. 에이전트 기반 서비스의 경우, 가입자는 계정당 한 명 이상의 개인이 에이전트 로그인을 공유하거나 사용할 수 없음을 동의하고 인정합니다. 그러나 대행사 로그인 정보는 더 이상 서비스를 계속 이용할 필요가 없는 이전 개인을 대체하는 새로운 개인에게 재할당될 수 있습니다. 가입자와 상담원은 계정에 대한 모든 상담원 로그인 정보의 기밀을 유지할 책임이 있습니다. 달리 명시한 Zendesk로부터의 서면 라이선스가 없는 경우, 귀사는 (a) 서비스를 활용하여 최종 이용자와 상호작용하거나, (b) 최종 이용자와의 상호작용과 관련된 데이터를 처리하거나, (c) 서비스가 제공하는 기능성과 유사한 기능성을 제공하고, 본 약정에 따라 개별 대행사 로그인 정보를 요구하는 비 Zendesk 서비스에서 비롯되는 상호작용을 위해 서비스를 활용하는 경우 해당 상호작용에 관련된 데이터를 처리하는, 각 개인에 대한 개별 대행사 로그인 정보 요건을 우회할 목적으로, API를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스를 이용할 수 없다는 데 동의하고 이를 인정합니다. 또한 가입자는 서비스 이용자 인터페이스에 적용되는 관련 서비스 요금제 제한 또는 대행사 라이선싱 제한을 우회하는 방식으로 API 또는 소프트웨어를 사용해서는 안 됩니다. Zendesk는 본 계약이나 사이트 또는 문서의 서비스 플랜 기능 및 제한을 위반하여 서비스를 남용하는 경우 Zendesk가 이용할 수 있는 기타 구제책 외에 가입자에게 비용을 청구할 권리를 보유하며, 이에 따라 가입자는 비용을 지불하는 데 동의합니다.

2.2 규정 준수. 귀사와 Zendesk 사이에서 귀사는 대행사 및 최종 이용자의 본 약정 조항의 준수 및 Zendesk가 수시로 확인할 수 있는 귀사의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사는 귀사의 서비스 이용이 모든 관련 법령과 귀사가 대행사 또는 최종 이용자와 유지하거나 체결할 수 있는 모든 개인정보 보호 고지, 계약 또는 기타 의무를 준수하는지 확인해야 합니다.

2.3 콘텐츠 및 행동. 귀사는 본 계약에 통합되어 있는 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침(아래에서 정의)을 준수하는 데 동의합니다. 또한, 귀사는 서비스를 이용할 때 (a) 서비스를 수정, 조정 또는 해킹하거나 다른 방식으로 서비스 또는 관련 시스템이나 네트워크에 무단으로 액세스하려고 시도하는 행위, (b) 서비스에 대한 보안 또는 속도 제한 메커니즘을 우회 또는 위반하거나 서비스 및 그 구성 요소의 무결성, 보안 또는 성능을 방해하거나 교란하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위, (c) 서비스를 구성하는 소프트웨어의 소스 코드를 해독, 디컴파일, 역설계하거나 기타 방법으로 발견하려는 시도, 또는 (d) 귀사가 1996년의 미국 건강보험의 이전 및 책임에 관한 법률과 그 시행령(HIPAA)의 적용 대상인 경우, Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 이용하여 HIPAA에서 정의한 "보호 대상 건강 정보"를 저장하거나 전송하는 행위 등을 하지 않기로 하는 데 동의합니다.

2.4 시스템 요건. 서비스의 적절한 전송을 위해서는 초고속 인터넷 연결이 필요합니다. 가입자는 TLS(전송 계층 보안) 프로토콜 또는 Zendesk에서 허용하는 기타 프로토콜을 포함하여 Zendesk에서 사용하는 프로토콜을 지원하는 브라우저 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않고 가입자의 네트워크를 서비스에 연결하는 네트워크 연결을 조달 및 유지하고 그러한 프로토콜을 지원하는 서비스에 액세스하는 절차를 따라야 할 책임이 있습니다. Zendesk는 그러한 소프트웨어의 업그레이드, 수정 또는 개선 사항에 대해 가입자, 상담원 또는 최종 사용자에게 알릴 책임이 없으며, Zendesk가 소유, 운영 또는 제어하지 않는 컴퓨터 네트워크나 통신 시설(인터넷 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 전송된 서비스 데이터를 포함한 데이터의 손상에도 책임이 없습니다. Zendesk는 이 절에 설명된 연결의 안정성이나 성능에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

2.5 내부 업무 전용. 본 계약에서 Zendesk가 달리 승인하거나 Zendesk가 서면으로 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 가입자는 단일 계정을 통해 가입자가 서비스 사무소 역할을 하거나 하나(1) 이상의 제3자(제휴사 제외)를 대신하여 아웃소싱 비즈니스 프로세스 서비스를 제공하는 방식으로 서비스를 사용할 수 없습니다. 이 조항은 여러 최종 사용자에게 비즈니스 지원을 제공하기 위한 서비스 사용을 방지하거나 억제하기 위한 것이 아닙니다. 그러나 가입자는 Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한 본 계약에서 명시적으로 허용하는 대로 가입자의 내부 비즈니스 목적을 위해 승인된 상담원 및 최종 사용자 이외의 제3자에게 서비스를 라이선스, 재라이선스, 판매, 아웃소싱, 임대, 대여, 양도, 할당, 배포, 시간 공유 또는 기타 상업적으로 이용하거나 재판매하지 않을 것에 동의합니다. 전술한 내용을 제한하지 않고, API에 액세스하고 사용할 수 있는 가입자의 권리에는 본 계약에 따라 문서에 명시되거나 기타 방식으로 가입자에게 전달되는 API와 관련하여 Zendesk가 수시로 시행하는 제한 및 방침의 적용도 받습니다.

2.6 경쟁적 접근 금지. 가입자는 경쟁 목적으로 서비스에 액세스할 수 없으며, 가입자가 Zendesk 그룹의 경쟁자인 경우에도 마찬가지입니다.

2.7서비스별 약관. 특정 서비스의 제공 및 이용에 대해서는 Zendesk의 서비스별 약관이 적용됩니다.

2.8 지역별 보충 약관. 특정 관할권에서 서비스의 제공 및 이용에는 Zendesk의 지역별 약관이 적용됩니다.

2.9 제품 내 쿠키. 가입자, 상담원 또는 최종 사용자가 서비스와 상호작용할 때마다 Zendesk의 제품 내 쿠키 방침이 적용됩니다.

2.10 스토리지 제한. 가입자의 계정이 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support에 제공된 저장 용량 한도를 초과하여 저장하고 Zendesk의 통지로부터 삼십(30) 일이 지난 후에도 계속 그렇게 하는 경우 Zendesk는 저장 용량 한도를 적용하거나 가입자 계정이 저장 용량 한도 이내에 도달할 때까지 그러한 초과분에 대해 가입자 또는 리셀러에게 청구할 수 있는 권리를 보유합니다.

3절. 취소 및 해지

3.1 다음과 같은 경우 Zendesk와 리셀러의 계약 약관("리셀러 계약")에 따라 Zendesk는 귀하의 서비스 가입, 서비스 또는 귀하의 계정에 액세스하고 사용할 수 있는 귀하의 권리를 일시 중지 또는 종료하고 서비스 데이터를 제거 및 폐기할 수 있습니다: (a) 리셀러로부터 서비스 가입과 관련하여 리셀러에게 지불해야 할 금액을 지불하지 않았다는 통지를 받은 경우, 또는 (b) 리셀러가 서비스 가입과 관련하여 리셀러 계약에 따라 Zendesk에 지불해야 할 금액을 지불하지 않은 경우. 귀하는 이러한 일시 중지 및 종료 권리에 동의하며 그러한 일시 중지 또는 종료와 관련하여 Zendesk가 귀하에 대해 어떠한 종류의 책임도 지지 않음을 인정하고 이에 동의합니다. 이러한 일시 중지 또는 종료와 관련하여 가입자의 유일한 구제 수단은 리셀러에 대한 것입니다.

3.2 가입자의 서비스 및/또는 계정 가입이 해지 또는 취소된 후 Zendesk는 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에 나와 있는 Zendesk의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 정상적인 운영 과정에서 모든 서비스 데이터를 삭제할 수 있는 권리를 보유합니다.

3.3 원인에 의한 해지. 당사자는 (a) 중대한 위반을 한 상대방에 대한 서면 통지와 관련하여, 해당 통지를 받은 날로부터 삼십(30) 일이 경과한 후에도 해당 위반이 여전히 시정되지 않은 경우, 또는 (b) 상대방이 파산 신청의 대상이 되거나 채권자의 이익을 위해 지급불능, 재산관리, 청산 또는 양도와 관련된 기타 절차의 대상이 되는 경우 중 어느 하나에 해당하는 경우 정당한 이유를 근거로 본 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 가입자가 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침을 위반하거나 서비스 제공이 관련 법률, 규정 또는 법원 명령을 위반하는 경우에는 통지 없이 즉시 본 계약을 해지할 수 있습니다.

3.4 서비스 데이터 내보내기. 가입자의 서면 요청이 있는 경우 Zendesk는 계정의 해지, 만료 또는 마이그레이션 발효일로부터 30일 동안 (i) 문서에 따라 삭제되었거나, (ii) 본 계약을 위반하여 생성 및/또는 사용된 서비스 데이터, 또는 (iii) 법률 또는 법적 명령에 의해 금지되지 않는 한 서비스 데이터를 제외하고 문서에 제공된 대로 가입자가 내보내거나 다운로드할 수 있도록 서비스 데이터를 제공합니다. 그 이후에는 Zendesk는 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없으며, 법률이나 법적 명령에 의해 금지되지 않는 한 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에 나와 있는 Zendesk의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 서비스 데이터를 삭제합니다.

4절. 대외비 정보

서비스와 관련하여, 각 당사자는 무단 이용, 접근 또는 공개로부터 상대방의 대외비 정보를 보호하되, 각 당사자가 자신의 대외비 정보에 대해 채택하는 것과 동일한 방식으로, 그러나 합리적인 수준 이상의 주의로서 보호해야 합니다. 본 약정에 따라 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 각 당사자는 타방 당사자의 대외비 정보를 오로지 각자의 권리를 행사하고 본 약정에 따른 각자의 의무를 수행할 목적으로만 이용할 수 있으며, 해당 대외비 정보를 (a) 해당 대외비 정보를 알 필요가 있고 그 정보의 오용을 방지하기 위한 비밀유지 조건에 구속되는 직원 및/또는 비 직원 서비스 제공자에게만, (b) 관할 행정 기관 또는 법원의 명령 또는 소환장을 준수하기 위해 필요한 경우, 또는 (c) 관련 법 또는 규정을 준수하기 위해 합리적으로 필요한 경우에 공개해야 합니다. (가입자가 체결한) Zendesk의 보안 기밀 유지 계약을 제외하고, 본 4절의 조항은 당사자들 간의 모든 기밀 유지 계약에 우선하며, 그러한 기밀 유지 계약은 본 계약 체결 후 기밀 정보의 교환과 관련하여 더 이상 효력을 갖지 않습니다. 본 절은 (a) 공개 당사자가 공개하기 전에 공개적으로 알려졌거나, (b) 이러한 공개 이후에 수신 당사자가 본 계약을 위반하여 행한 행위가 일체 없이 공개적으로 알려지는 정보에는 적용되지 않습니다. 명확성을 기하기 위해, 본 계약을 체결하기 전에 대외비 정보를 교환하는 경우 해당 비공개 계약이 계속 적용됩니다. 대외비 정보의 고유한 특성을 감안할 때 당사자들은 대외비 정보와 관련하여 본 계약 당사자 일방의 위반 또는 위반 위협은 상대방에게 회복할 수 없는 피해를 야기할 수 있다는 데 동의합니다. 따라서, 당사자들은 이와 같이 위반 또는 위반하겠다고 위협할 경우 상대방은 모든 법적 구제 외에 추가적으로 금지명령 또는 기타 형평법상 구제를 추구할 자격이 있다는 데 동의합니다.

5절. 위탁처리업체 및 서비스 데이터 보안

5.1 위탁처리업체. Zendesk는 귀사에 대한 서비스 제공 업무 보조를 위해 서비스 데이터에 접근할 권한이 있거나 서비스 데이터를 처리할 위탁처리업체를 이용할 것입니다. 이에 귀사는 Zendesk의 당사 위탁처리업체 방침의 목록에 나와 있는 위탁처리업체 사용을 확인하고 그에 대한 전체적인 권한을 제공합니다. Zendesk는 본 계약의 조건에 따라 각 Zendesk 직원 또는 위탁처리업체의 서비스를 직접 수행하는 경우 Zendesk가 책임지는 것과 동일한 범위에서 Zendesk 직원 및 위탁처리업체 회원의 행위 및 부작위에 대해 책임을 집니다. 귀사는 방침 웹페이지에서 알림 수신에 등록하여 당사 위탁처리업체에 관한 일체의 변경 고지를 수신할 수 있습니다.

5.2 제3자 서비스 제공업체. Zendesk는 귀사에 대한 서비스 제공 업무 보조를 위해 Zendesk 그룹이 이용하는 제3자 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. Zendesk 그룹이 이용하는 모든 제3자 서비스 제공업체는 본 계약의 기밀유지 조항과 실질적으로 유사한 기밀유지 의무를 따라야 합니다. Zendesk는 본 계약의 조건에 따라 각 타사 서비스 제공업체의 서비스를 직접 수행하는 경우 Zendesk가 책임지는 것과 동일한 범위에서 Zendesk의 타사 서비스 제공업체 회원의 행위 및 부작위에 대해 책임을 집니다.

5.3 안전장치. Zendesk 그룹은 “서비스 데이터 보호 방법(기업 서비스)”에 기술된 기업 보안 조치에 따라 기업 서비스용 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성을 보호하기 위해 적절한 행정적, 물리적, 그리고 기술적 안전 장치를 유지 관리할 것입니다. 이노베이션 서비스에 대해서는 “서비스 데이터 보호 방법(이노베이션 서비스)”에 따라, 또한 해당할 경우, 배포된 관련 서비스에 대해서는 보충 약관에 따라 안전 장치를 유지 관리할 것입니다. Zendesk 그룹의 기업 보안 조치 또는 해당할 경우 이노베이션 보안 조치 준수는 본 계약에 명시된 바와 같이 Zendesk 그룹의 서비스 데이터 보호 의무를 준수하는 것으로 간주됩니다.

5.4 서비스 데이터. Zendesk는 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위해 서비스 데이터에 액세스하며, 가입자는 이에 따라 Zendesk에 이를 지시합니다. 가입자는 모든 서비스 데이터의 정확성, 내용 및 적법성에 대해 전적으로 책임을 집니다. 서비스 데이터가 Zendesk 머신 러닝 모델을 개선하기 위해 사용될 때 Zendesk는 개인 데이터를 포함한 서비스 데이터가 모델에 의해 다른 고객에게 복제되지 않도록 하며, 이를 방지하기 위해 학습 데이터에 데이터 위생 알고리즘을 적용하는 등 필요한 조치를 취합니다.

5.5 상담원 연락처 정보입니다. Zendesk는 상담원 연락처 정보의 데이터 컨트롤러이며 https://www.zendesk.com/privacy/ 및 https://www.zendesk.com/trust-center/에 있는 Zendesk의 개인정보 처리방침 및 Zendesk의 컨트롤러 글로벌 구속력 있는 기업 규칙에 따라 그러한 상담원 연락처 정보를 처리해야 합니다. 가입자는 상담원에게 Zendesk의 개인정보 취급방침에 명시된 권리를 알릴 책임이 있습니다. 귀사는 Zendesk의 개인정보 보호 고지에 명시된 목적을 위해 Zendesk가 독립 관리자로서 대행사 연락처 정보를 합법적으로 처리하기 위해 관련 데이터 보호법에 따라 모든 관련 동의, 허가 및 권리를 획득했으며 모든 필수적인 관련 고지를 제공했음을 진술하고 보증합니다.

5.6 데이터 처리 계약. 데이터 처리 계약, 미국 주 부록 및/또는 https://www.zendesk.com/trust-center/에 있는 기타 Zendesk 제공 개인정보 취급방침은 당사자들이 서명하면 본 계약에 참조용으로 통합됩니다.

6절. 일시 중지

Zendesk는 (a) 가입자, 상담원 또는 최종 사용자가 본 계약을 위반했다고 합리적으로 판단되는 경우 서비스(또는 그 일부), 가입자 계정, 가입자 및/또는 상담원 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 및 사용 권한을 제한하거나 기능을 일시 중단하고 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠를 제거, 비활성화 또는 격리할 수 있는 권리를 보유합니다; (b) 가입자, 상담원 또는 최종 사용자의 서비스 사용 또는 가입자 계정에 연결된 악성 소프트웨어가 의심되거나 발견되는 경우. 이러한 권리에는 Zendesk의 지식재산권 웹사이트에서 제공되는 당사의 저작권 침해 고지 및 게시 중단 방침에 따른 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠의 삭제 또는 이용 중지가 포함됩니다. Zendesk는 또한 가입자가 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침을 위반하는 경우 가입자의 계정을 즉시 일시 중지할 수 있는 권리를 보유합니다. 법적으로 금지되어 있거나 법적으로 즉각적인 조치를 취해야 하는 경우를 제외하고 Zendesk는 앞서 언급한 조치를 취할 때 이메일을 통해 가입자에게 알리기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다. Zendesk는 가입자의 서비스 액세스 및 사용 권한의 수정, 일시 중단 또는 중단에 대해 가입자, 상담원, 최종 사용자 또는 기타 제3자에 대해 책임을 지지 않습니다. Zendesk는 가입자, 상담원 또는 최종 사용자의 사기, 남용 또는 불법 행위가 의심되는 경우 Zendesk의 단독 재량에 따라 법 집행 기관에 의뢰할 수 있습니다.

7절. 비-Zendesk 서비스

가입자가 비-Zendesk 서비스를 사용 설정, 액세스 또는 사용하기로 결정한 경우 그러한 비-Zendesk 서비스에 대한 가입자의 액세스 및 사용은 전적으로 해당 비-Zendesk 서비스의 이용 약관에 따릅니다. Zendesk는 데이터(서비스 데이터 포함)를 취급, 보호, 관리 또는 처리하는 방식이나 그 콘텐츠 또는 가입자와 그러한 비 Zendesk 서비스 제공업체 간의 상호 작용을 포함하되 이에 국한되지 않는 그러한 비 Zendesk 서비스의 모든 측면에 대해 보증하지 않으며, 이에 대해 책임을 지지 않으며, 어떠한 진술도 하지 않습니다. 예를 들어 예를 들지 않고 이에 국한되지 않는 방식으로 비 Zendesk 서비스 제공업체가 해당 서비스와의 상호 운용을 위해 비 Zendesk 서비스를 제공하는 것을 중단하는 경우 Zendesk는 그러한 비 Zendesk 서비스 기능의 지속적인 가용성을 보장할 수 없으며 가입자에게 환불, 크레딧 또는 기타 보상 없이 해당 기능에 대한 액세스 권한을 부여하지 않을 수 있습니다. 가입자는 그러한 비 Zendesk 서비스와 관련하여 Zendesk에 대한 모든 청구를 취소할 수 없습니다. Zendesk는 가입자가 그러한 비 Zendesk 서비스의 활성화, 액세스 또는 사용으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하거나 발생했다고 주장되는 어떠한 손해나 손실에 대해서도 책임을 지지 않으며, 가입자가 그러한 비 Zendesk 서비스의 개인정보 보호 관행, 데이터 보안 프로세스 또는 기타 방침에 의존하는 것에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 가입자는 해당 웹사이트에서 그러한 비 Zendesk 서비스에 등록하거나 로그인해야 할 수도 있습니다. 비-Zendesk 서비스를 활성화하면 귀사는 명시적으로 Zendesk가 비-Zendesk 서비스 제공업체에 해당 비-Zendesk 서비스 사용 또는 활성화를 촉진하는 데 필요한 귀사의 로그인 정보 및 서비스 데이터를 공개하는 것을 허용하는 것입니다.

8절. 무료 평가판

가입자가 서비스에 대한 무료 평가판을 등록하는 경우 Zendesk는 다음에 명시된 이용 약관에 따라 가입자가 해당 서비스를 이용할 수 있도록 합니다: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

9절. 지식재산권

9.1 지식재산권. 각 당사자는 각자의 지식재산권에 대한 모든 권리, 소유권 및 권원을 보유합니다. 본 계약에 따라 서비스를 사용할 수 있도록 가입자, 상담원 및 최종 사용자에게 부여된 권리는 서비스 또는 이와 관련된 Zendesk의 지식재산권에 대한 추가 권리를 양도하는 것이 아닙니다. 본 계약에 명시적으로 규정된 대로 서비스에 접근하고 서비스를 사용할 제한적 권리에 따라서만, 서비스 및 서비스의 모든 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 구성 요소에 대한 또는 서비스 제공에 사용되는, 모든 관련 지식재산권을 포함한 모든 권리, 소유권 및 권원은 계속해서 Zendesk에 남게 되며 Zendesk에 독점적으로 귀속됩니다.

9.2 피드백. Zendesk 그룹은 가입자, 상담원, 최종 사용자 또는 가입자를 대신하여 행동하는 기타 제3자로부터 받은 서비스에 관한 제안, 개선 요청, 추천 또는 기타 피드백을 구현, 사용, 수정, 상업적 이용, 서비스에 통합하거나 달리 사용할 수 있는 전액 지불, 로열티 무료, 전 세계, 양도 가능, 하위 라이선스(여러 계층을 통해), 양도 가능, 취소 불가 및 영구 라이선스를 보유합니다. Zendesk 그룹은 또한 가입자, 상담원, 최종 사용자 또는 가입자를 대신하여 활동하는 기타 제3자로부터 받은 서비스에 관한 제안, 개선 요청, 추천 또는 기타 피드백을 기반으로 하거나 이에 의해 시작된 모든 기능, 기능 또는 구성 요소에 대해 지식재산권 보호를 요청할 권리를 보유합니다.

9.3 Zendesk 마크 사용. 가입자는 현재 또는 미래에 Zendesk 마크에 대한 권리를 주장하거나, Zendesk 마크의 고유성을 희석 또는 저하시키거나, Zendesk 또는 Zendesk 서비스를 비방하거나 잘못 표현하기 위해 Zendesk 마크를 사용하려는 시도를 하지 않는 한 Zendesk의 지적 재산 웹사이트에 나와 있는 Zendesk의 상표 사용 가이드라인에서 허용하는 방식으로만 Zendesk 마크를 사용할 수 있습니다. 가입자 마크를 사용할 수 있는 Zendesk의 권한은 서비스 주문에 명시되거나 당사자들의 상호 합의에 의해 정해집니다.

9.4 서비스 데이터 소유권. 가입자는 본 계약 조항에 따라 처리된 모든 서비스 데이터에 대한 모든 지식재산권을 포함한 소유권을 보유합니다.

10절. 진술, 보증 및 보증 부인

10.1 보증. 각 당사자는 본 계약을 유효하게 체결했으며 그렇게 할 수 있는 법적 힘과 권한이 있음을 진술합니다.

10.2 Zendesk 보증. 당사는 해당 구독 기간 동안 (a) 본 계약서 및 설명서에 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성 보호를 위한 관련 행정적, 물리적, 및 기술적 안전 장치를 정확하게 기술할 것이며, (b) 서비스는 관련 설명서에 따라 중대하게 이행할 것임을 보증합니다. 본 절의 보증 위반 시, 귀사의 독점 구제책은 본 계약 3.3절에 기술된 구제입니다. 본 보증은 가입자, 대리인 또는 최종 사용자가 서비스를 오용하거나 무단으로 수정하는 행위에는 적용되지 않습니다.

10.3 면책 조항. 11.2절에 구체적으로 명시된 바를 제외하고, 모든 서버 및 네트워크 구성 요소를 포함한 사이트 및 서비스는 법률에서 허용하는 최대 한도까지 어떤 종류의 보증도 없이 “있는 그대로,” 그리고 “가용한 대로” 제공되며, 당사는 상품성, 소유권, 특정 목적의 적합성, 및 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않고 일체의 명시적, 묵시적 보증을 명백히 부인합니다. 귀사는 당사는 서비스가 중단 없이, 적시에, 안전하게, 오류 없이 또는 바이러스나 기타 악성 소프트웨어 없이 제공된다는 보증을 하지 않으며, 귀사가 당사로부터 또는 서비스를 통해 얻는 정보 또는 조언 중 어느 것도 본 계약에 명시적으로 명시되어 있지 않은 보증을 생성하지 않는다는 것을 인정합니다.

11절. 면책

11.1 Zendesk에 의한 면책. Zendesk는 본 계약에 따라 허용된 가입자의 서비스 사용이 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 비밀을 침해하거나 오용한다고 주장하며 제3자가 가입자를 상대로 제기하는 모든 청구("IP 청구")로부터 가입자를 면책하고 이에 대해 가입자를 방어합니다. (a) 가입자가 그러한 IP 클레임의 위협 또는 통지를 즉시 Zendesk에 통지하는 경우, Zendesk는 Zendesk의 비용으로 그러한 IP 클레임을 방어하고 이와 관련하여 가입자에 대해 최종적으로 인정된 손해배상금(그러한 방어를 위해 Zendesk가 고용한 변호사의 합리적인 수수료 및 비용 포함)을 지불해야 합니다; (b) Zendesk가 변호사를 선택하고, 그러한 IP 클레임을 방어 및/또는 합의할 수 있는 단독적이고 배타적인 통제 및 권한을 갖습니다(단, Zendesk는 가입자의 사전 서면 동의 없이 가입자의 책임을 초래하거나 책임을 인정하는 클레임을 합의하거나 타협하지 않습니다). (c) 가입자가 이와 관련하여 Zendesk에 완전히 협조하는 경우. 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용으로 이러한 IP 청구의 대상이 되었거나 당사가 판단할 때 그럴 가능성이 있는 경우, 당사는 당사의 선택과 비용으로 (i) 귀사를 위해 본 계약에서 명시된 바에 따라 서비스를 계속 이용할 수 있는 권리를 확보하거나, (ii) 서비스가 비침해적인 것이 되도록 서비스를 교체 또는 수정하거나, (iii) Zendesk가 판단할 때 옵션 (i) 또는 (ii)가 상업적으로 합리적이거나 실행 가능하지 않은 경우, 귀사의 서비스 구독을 해지하고, Zendesk에 지급한 구독료 중에서 해당 서비스에 대한 귀사의 미 이용 구독 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 상환할 수 있습니다. 당사는 IP 청구와 관련하여 이러한 청구의 전부 또는 일부가 (x) 귀사가 제공한 디자인, 데이터, 지시 또는 사양의 준수로 인하거나, (y) Zendesk 또는 Zendesk 직원이 아닌 다른 사람에 의한 서비스의 수정으로 야기되거나, (z) 서비스가 그 자체로는 권리를 침해하지 않는 경우 다른 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 서비스를 이용, 운용 또는 결합한 결과로서 발생하는 경우, 당사는 본 11.1절에 따른 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다. 본 12.1항의 조항은 가입자, 상담원 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 또는 사용으로 인해 제기된 IP 클레임과 관련하여 가입자와 가입자의 유일한 구제책에 대한 Zendesk의 단독, 배타적, 전적인 책임을 명시합니다.

11.2 가입자별 면책. 가입자)는 (a) 가입자, 상담원 또는 최종 사용자가 본 계약을 위반하여 서비스를 사용함으로써 발생하거나 이와 관련된(서비스 자체에서만 발생하는 것이 아님) 제3자가 Zendesk에 제기하는 모든 청구에 대해 Zendesk를 면책하고, 방어하며, 해를 입지 않도록 해야 합니다; 또는 (b) URL, 그래픽, 일러스트레이션, 로고 및 마크를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스의 설계 및 구현에서 가입자가 선택한 가입자 마크 또는 콘텐츠 또는 서비스 데이터가 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 비밀을 침해하거나 오용한다고 주장하는 경우; 단, (i) Zendesk가 그러한 청구의 위협이나 통지를 가입자에게 즉시 통지하고, (ii) 가입자가 변호사를 선택하고 그러한 청구를 방어 및/또는 합의할 수 있는 단독적이고 배타적인 통제 및 권한을 가지며(단, 가입자는 Zendesk의 사전 서면 동의 없이 Zendesk의 책임을 초래하거나 책임을 인정하는 어떠한 청구도 합의하거나 타협할 수 없음), (iii) Zendesk가 이와 관련하여 가입자에게 전적으로 협조하는 경우.

12절. 책임 한도

12.1 손해배상 제외. 본 계약의 당사자들 또는 각 당사자의 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인, 서비스 제공업체, 공급업체 또는 라이선스 제공자는 어떠한 상황에서도 어떠한 법적 이론(계약, 불법 행위, 과실 또는 기타)에도 수익 손실, 영업 또는 비즈니스 손실, 데이터 손실(Zendesk의 잘못 없이 가입자의 시스템을 통해 또는 인터넷을 통해 전송하는 과정에서 그러한 데이터가 손실되는 경우)에 대해 상대방이나 그 계열사에 대해 책임을 지지 않습니다, 사업 중단, 영업권 손실, 보상 또는 교체 비용, 또는 기타 모든 유형의 간접적, 부수적, 특별, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해 또는 본 계약, 서비스 또는 전문 서비스와 관련하여 상대방이나 그 계열사가 입은 기타 모든 간접적 손실 또는 손해에 대해, 해당 당사자가 그러한 손해의 가능성을 사전에 고지받았거나 예견할 수 있었는지 여부와 관계없이 배상합니다.

12.2 책임 한도. 본 계약의 상반되는 내용에도 불구하고 본 계약, 서비스 또는 전문 서비스로 인해 발생하는 가입자, 그 계열사 또는 제3자에 대한 Zendesk 그룹의 총 책임은 어떠한 경우에도 그러한 책임을 발생시키는 첫 번째 사건이나 발생 전 12개월 동안 리셀러가 그러한 서비스 가입과 관련하여 Zendesk에 지불한 가입 요금 및/또는 전문 서비스 요금을 초과하지 않습니다. 귀사는 본 12.2절의 필수 목적은 본 계약에 따른 위험을 당사자들 간에 배분하고 본 계약에서 명시된 것 외의 추가 책임을 감수한다면 상당히 많아졌을 구독료와 전문 서비스 수수료를 감안하여 잠재적인 책임 한도를 정하는 데 있음을 인정하고 이에 동의합니다. ZENDESK는 가입자에게 본 계약에 규정된 서비스 및/또는 전문 서비스에 액세스하고 사용할 수 있는 권한을 제공할지 여부를 결정할 때 이러한 제한 사항에 의존합니다. 본 계약의 12.2절에 명시된 한도는 본 계약 11.1절의 ZENDESK의 IP 청구 손해배상 의무에서 비롯되는 청구 또는 손해배상에는 적용되지 않습니다.

본 계약의 12.2절에 명시된 한도는 본 계약 11.1절의 ZENDESK의 IP 청구 손해배상 의무에서 비롯되는 청구 또는 손해배상에는 적용되지 않습니다.

12.3 총 책임 한도. 본 계약에 대해 규정된 책임 한도는 가입자 및 그 계열사가 제기하는 일체의 모든 청구에 종합적으로 적용되며, 누적 적용되지 않습니다.

12.4 관할권별 제외 사항. 일부 관할권에서는 우발적 또는 결과적 손해 또는 당사자 자신의 사기, 타인의 사람 또는 재산에 대한 고의적 상해, 또는 귀사에 위의 한도 중 일부가 적용되지 않을 수 있는 법률 위반에 대한 묵시적 보증의 배제 또는 책임 한도를 허용하지 않습니다. 이러한 관할권에서 ZENDESK 그룹의 책임은 법률에서 허용하는 최대 한도로 제한됩니다.

12.5 Zendesk를 상대로 제기할 수 있는 청구. 귀사가 Zendesk를 상대로 제기할 수 있는 모든 청구 또는 손해배상은 Zendesk만을 상대로 제기할 수 있으며 다른 일체의 법인, Zendesk 또는 다른 법인의 임원, 이사, 대리인 또는 대행사를 상대로는 제기할 수 없습니다.

13절. 양도, 완전 계약 및 계약 개정

13.1 할당. 과제. 리셀러 계약의 약관에 따라 귀하의 서비스 가입과 관련하여 리셀러와의 계약이 Zendesk에 양도될 수 있습니다. 귀하는 리셀러와의 계약이 Zendesk에 양도되는 경우 서비스에 액세스하고 사용할 수 있는 귀하의 지속적인 권리는 당시의 표준 주요 서비스 계약의 적용을 받으며, 귀하는 여기에 포함된 청구 및 결제 조항을 포함하되 이에 국한되지 않는 그러한 약관의 적용에 동의한다는 데 동의합니다. 귀하는 그러한 양도 후 Zendesk의 요청이 있을 경우 그러한 양도 후 시작되는 모든 플랜 기간에 대한 결제를 확보하는 데 필요한 정보를 제공해야 한다는 데 동의합니다. 귀하는 법률의 운용 또는 기타 방법으로 직간접적으로 본 계약 또는 본 계약에 따른 귀하의 권리의 전부 또는 일부를 양도하거나 본 계약에 따른 귀하의 의무 이행을 위임할 수 없으며, Zendesk의 사전 서면 동의 없이는 그러한 동의가 부당하게 보류되지 않습니다. 당사는 본 계약에 따른 의무를 이행하는 데 동의하는 승계인이 있는 경우 본 계약을 Zendesk 그룹의 구성원에게 양도할 수 있으며, 그러한 승계인이 본 계약에 따른 의무를 이행하는 데 동의하는 경우 Zendesk 또는 Zendesk 그룹의 합병이나 지배력 변경, Zendesk 자산의 전부 또는 실질적 전부 매각과 관련하여 본 계약을 양도할 수 있습니다. Zendesk에서 요청하는 경우, 귀사는 Zendesk의 양도를 실행하기 위해 당사의 양식에 서명해야 합니다. 전술한 제한을 조건으로, 본 약정은 당사자들 및 이들 각자의 승계인과 양수인을 완전히 구속하고, 이들의 이익을 위해 효력을 발생하며, 이들에 의해 집행될 수 있습니다.

13.2 전체 계약. 본 계약은 완전 계약을 구성하며, 본 계약 주제 사안에 관한 귀사와 Zendesk 간의 이전의 모든 계약을 대체합니다. 본 계약은 일체의 발주서, 정보 요청, 제안 요청, 또는 기타 귀사 또는 귀사가 대리하는 일체의 법인이 제공하는 기타 주문서의 약관을 대신하여 적용되며 상기 발주서, 정보 요청, 제안 요청, 또는 기타 주문서의 모든 조항은 무효가 됩니다. 본 계약에 명시적으로 명시된 바를 제외하고, 본 계약의 주제 사안과 관련하여 당사자 일방이 의존할 수 있는 다른 계약, 진술, 보증 또는 약정은 일체 없습니다. 본 계약에 명시적으로 달리 규정될 수 있는 경우는 제외하고, 당사자들 간에는 어떤 종류의 구두 약속, 조건, 진술, 양해, 해석 또는 조항도 없습니다. 본 계약에 사용된 표제는 편의만을 위한 것이며 본 계약 조항의 해석에 영향을 미치지 않습니다.

13.3 수정. Zendesk는 수시로 본 계약을 개정할 수 있으며, 이 경우 새 계약이 이전 버전보다 우선합니다. Zendesk는 그러한 개정의 효력 발생일로부터 최소 삼십(30)일 전에 가입자에게 통지하며, 그러한 개정의 효력 발생일 이후에도 가입자가 서비스를 계속 사용하는 것은 그러한 개정에 대한 가입자의 동의로 간주할 수 있습니다. 언제든 당사가 본 계약의 어떤 조항이든 집행하지 않더라도 해당 조항 또는 본 계약의 다른 일체의 조항을 포기하는 것은 아닙니다.

14절. 조항의 독립성

관할법원 또는 관리 기관이 본 계약의 어느 조항을 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단할 경우, 해당 조항은 본 계약의 목적 및 취지와 일치하는 다른 조항으로 대체되고, 본 계약의 나머지 조항은 계속해서 효력이 유지되어야 합니다.

15절. 수출 규정 준수 및 사용 제한

서비스, 기타 Zendesk 기술 및 그 파생물은 미국 및 기타 관할권의 수출 통제 및 경제 제재 법령의 적용을 받을 수 있습니다. 가입자는 서비스 및 기타 Zendesk 기술에 대한 접근 및 사용과 관련하여 이러한 모든 법령을 준수하는 데 동의합니다. 각 당사자는 자신(또는 그 모회사 또는 지배 주주)이 미국 정부 또는 기타 해당 제한 당사자 목록에 등재되어 있지 않으며(또는 직간접적으로 50% 이상을 소유하거나, 총액으로 50% 이상을 소유하거나, 등재된 사람에 의해 통제되지 않으며), 가입자는 대리인 또는 최종 사용자가 다음을 수행하도록 허용하지 않으며, 허용하지 않을 것임을 진술합니다: (a) 미국이 금수하거나 미국이 제재하는 국가 또는 지역에서 서비스에 액세스하거나 서비스를 사용하는 행위(예, 쿠바, 이란, 북한, 시리아, 우크라이나 크림반도 지역, 우크라이나의 소위 도네츠크 인민 공화국 및 루한스크 인민 공화국 지역, 또는 구독 기간 동안 금수 또는 제재된 기타 국가 또는 지역); (b) 가입자, 대리인 또는 최종 사용자가 (또는 직간접적으로 50% 이상을 소유하거나, 총액으로 50% 이상을 소유하거나, 기타 방식으로 소유한 사람이) U.S. 정부.미국 정부 또는 기타 해당 제한 당사자 목록에 등재되어 있는 경우; (c) 미국 정부에 의해 통제되는 정보를 서비스에 게시하는 경우. 국제 무기거래규정(ITAR) 또는 기타 유사한 법률에 따라 통제되는 서비스에 일체의 정보를 배치하거나, (d) 미국 또는 관련 국제 수출입 법규에서 금지하는 일체의 목적으로 서비스에 접근하거나 서비스를 사용하지 않을 것이며, 대행사나 최종 이용자에게도 그러한 행위를 하는 것을 허용하지 않을 것임을 진술합니다. 정부 또는 규제 조치로 인해 서비스에 대한 액세스가 제한되는 경우 Zendesk는 가입자에 대한 어떠한 의무나 책임도 없으며, 가입자는 본 계약 및 서비스 주문이 그러한 정부 또는 규제 제한이 적용되는 관할권에서 서비스에 액세스할 수 있는 권리를 명시적으로 배제한다는 데 동의합니다. Zendesk는 법이 허용하는 범위 내에서 수출 통제 제한, 금수 조치, 제재 또는 기타 고려 사항에 근거하여 특정 회사, 법인 또는 개인과의 계약 관계의 체결을 거부하거나 해지할 수 있는 무조건적인 권리를 보유합니다.

16절. 당사자들의 관계

당사자들은 독립 계약자들이며 본 계약은 당사자들 간의 제휴관계, 프랜차이즈, 합작법인, 일반 대행사, 수탁자 또는 고용 관계를 창출하지 않습니다. 가입자는 서비스가 가입자의 기술, 비즈니스 또는 규제 요건을 충족하는지 여부를 판단할 전적인 책임이 있습니다. 서비스와 통합되어 있거나 서비스와 상호작용하는 컨설팅 서비스, 구현 서비스 또는 애플리케이션을 제공하기 위해 가입자가 보유하고 있는 제3자를 포함하여 Zendesk의 비즈니스 파트너 및 기타 제3자는 Zendesk와 독립적입니다.

17절. 통지

17.1 가입자에게 통지. 본 계약에 따라 Zendesk가 가입자에게 제공하는 모든 통지는 (a) 가입자가 서비스 주문에 제공한 연락처 우편 주소로 전국적으로 인정되는 익일 배송 서비스("택배") 또는 미국 우편을 통해 서면으로 전달하거나, (b) 계정 소유자에게 제공된 전자 메일 주소로 전자 메일을 통해 전달할 수 있습니다.

17.2 Zendesk에 대한 공지 사항. 본 계약에 따라 가입자가 Zendesk에 제공하는 모든 법적 고지는 영어로 서면으로 (a) 택배 또는 미국 우편(주소: 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A.)으로 전달되어야 합니다. 참조: 법무팀으로 송달하거나, (b) 이메일을 사용하여 legalnotice@zendesk.com으로 전송해야 합니다. 본 계약에 따라 가입자가 Zendesk에 제공하는 기타 모든 통지는 revops@zendesk.com로 전자 메일을 통해 영어로 서면으로 전달되어야 합니다.

17.3 당사자 일방이 상대방에게 제공하는 모든 통지는 이메일 전송 시에는 즉시, 또는 위에서 허용한 바와 같이 우체국 또는 택배사 이용 시에는 수령 확인 시 또는 우체국 또는 택배사에 접수된 후 이(2) 영업일 중 빠른 날짜에 전달달된 것으로 간주합니다.

18절. 준거법

본 계약은 캘리포니아 주법으로 규준하며, 섭외사법 조항은 배제합니다. 본 계약에 따른 모든 분쟁은 캘리포니아 주 샌프란시스코 카운티 소재 일반 관할 법원에서 해결해야 합니다. 귀사는 본 계약, 또는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 접근 또는 사용과 관련된 일체의 분쟁을 해결할 목적으로 이 관할권의 배타적 대인 관할에 따르기로 하는 데 명시적으로 동의합니다.

19절. 연방정부 최종 사용 조항

가입자가 미국 연방 정부 부서 또는 기관이거나 해당 부서 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 각 서비스는 48 C.F.R. §2.101에 정의된 용어인 "상업용 컴퓨터 소프트웨어" 및 "상업용 컴퓨터 소프트웨어 문서"로 구성된 "상업용 제품"이며, 해당 용어는 48 C.F.R. §12.212 또는 48 C.R. §227.7202에서 사용됨을 의미합니다. 48 C.F.R. §12.212 또는 해당할 경우 48 C.F.R. §227.7202-1 부터 227.7202-4까지의 규정에 따라, 본 계약 약관 제공된 권한으로만 귀하에게 서비스 라이선스가 허가됩니다.

20절. 윤리적 행동 및 규정 준수

당사자들 또는 그 직원 또는 대리인은 본 계약과 관련하여 불법적이거나 부적절한 뇌물 또는 리베이트(대가, 선물, 부당한 이익 또는 가치 있는 것의 형태에 관계없이)를 직간접적으로 제공, 수령 또는 제안한 적이 없으며, 이를 제공하거나 수락할 의사가 없습니다. 모든 당사자는 1977년 제정된 미국 해외부패방지법, 2010년 제정된 영국 뇌물수수법 및 본 계약에 합리적으로 적용되는 기타 관할권의 동등한 부패 방지 요건을 준수하는 데 동의합니다. 비즈니스를 획득 또는 유지하거나 정부 결정에 영향을 미치려는 부정한 의도 없이 일상적인 업무 과정에서 제공되는 적당하고 합리적인 선물, 식사, 접대 및 기타 접대 행위는 위의 제한 사항을 위반하지 않습니다. Zendesk는 서비스 제공에 있어 행동 강령을 준수합니다: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines. 가입자가 Zendesk의 위 제한 사항 위반을 알게 되는 경우 가입자는 합리적인 노력을 기울여 legalnotice@zendesk.com으로 Zendesk에 즉시 통지해야 합니다.

21절. 존속 조항

귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용 관련 2.1절, 3.4절, 4~6절, 9절, 11~18절 및 22절은 본 계약 해지 후에도 존속되어야 합니다. 본 계약이 해지되더라도 해지 당일 또는 그 이전에 발생한 의무 또는 본 계약 위반에 대한 당사자의 책임이 제한되어서는 안 됩니다.

22절. 정의

본 계약에서 첫 글자가 대문자로 표기되는 용어들은 다음과 같은 의미를 갖습니다.

"계정"이란 서비스 내에서 가입자 또는 그 계열사에 의하거나 이들을 대신하여 만들어진 모든 계정 또는 인스턴스를 의미합니다.

"추가 기능"은 서비스를 통해 이용 가능하거나 활성화되지만 서비스의 일부를 구성하지 않는 추가 기능 또는 기능성(예: Zendesk Marketplace 애플리케이션, Zendesk Labs 앱, 또는 Early Access 프로그램으로 구축된 것)을 의미합니다. 또한, 추가 기능에는 서비스 주문서를 통해 구매 및/또는 구독되고 Zendesk에 의해 재판매된 것으로 확인되며 해당 제3자의 대체 계약이 적용되는 제3자 서비스가 포함됩니다. 추가 기능은 가입자의 서비스 플랜 및 배포된 관련 서비스와는 별도로 구매하거나 활성화합니다.

"계열사(들)"란 당사자와 관련하여 직접 또는 간접적으로 해당 당사자를 지배하거나, 해당 당사자에 의해 지배를 받거나, 해당 당사자와 공동의 지배 아래에 있는 법인은 의미하며, 여기에서 "지배"(상관적인 의미로 "지배를 받는” 및 "공동의 지배 아래에 있는"이라는 용어 포함)란 의결권이 있는 증권의 소유를 통하거나, 계약에 의하거나, 그 밖의 방법에 의하든 간에, 직접 또는 간접적으로 해당 당사자의 경영 및 방침을 지시하거나 지시하도록 할 수 있는 권한을 갖는 것을 의미합니다.

"대행사(들)"란 귀사의 계정을 통해 대행사, 계정 소유자 및/또는 관리자로서 서비스를 이용할 권한이 있는 개인(귀사의 계열사의 개인 포함)을 의미하며, 각각은 개별 대행사 로그인 정보를 통해 식별됩니다.

"상담원 연락처 정보"는 무엇보다도 Zendesk의 서비스 제공 및 지원과 관련하여 가입자의 상담원과 소통하기 위해 Zendesk가 서비스와 별도로 저장하는 이름 및 이메일 주소와 같은 가입자의 상담원에 대한 개인 데이터를 의미합니다. 대행사 연락처 정보는 서비스 데이터로 간주되지 않습니다.

"대행사 로그인 정보"란 서비스에 액세스할 수 있도록 개인에게 제공하는 고유한 사용자 이름 및 관련 암호를 의미합니다.

“계약”이란 일체의 모든 보충 조항, 서비스 주문서 및 기타 상호 작성한 문서와 함께 주요 서비스 계약을 의미합니다. 주요 서비스 계약은 "구독자 기본 약정" 또는 "MSA"라고도 합니다.

"API"란 Zendesk가 개발, 제공 및 활성화하여 서비스에서 제공하는 특정 기능에 가입자가 액세스할 수 있도록 허용하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 의미합니다. 여기에는 HTTP 요청을 통해 서비스와 자동으로 상호 작용할 수 있는 REST API와 서비스와 다른 웹 애플리케이션의 통합을 가능하게 하는 애플리케이션 개발 API를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

"관련 서비스"는 가입자가 가입한 서비스 플랜에 포함되지 않은 서비스와 함께 사용하도록 설계된 제품, 서비스, 특징 및 기능을 의미합니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 별도의 보충 약관이 적용된다고 명시된 추가 기능은 관련 서비스로 간주되지 않습니다. 가입자가 연관 서비스를 구매, 배포 또는 구독한 경우, 해당 연관 서비스를 "배포된 연관 서비스"라고 합니다.

"Zendesk Marketplace 애플리케이션에서 구축"이란 Zendesk 또는 그 계열사가 만들거나 개발하고, 귀사가 통합 또는 애플리케이션을 배포하거나 액세스할 때 Zendesk가 귀사에 다른 계약을 제시하지 않는 한 본 약정의 적용을 받는 Zendesk Marketplace(https://www.zendesk.com/apps에서 이용 가능)에서 제공되는, 통합 및 애플리케이션을 의미합니다.

"기밀 정보"란 한 당사자가 다른 당사자에게 공개하는 모든 정보로서 유형적 형태로 기밀로 지정되어 있거나 형식에 관계없이 합리적인 사람이 정보의 성격과 공개 상황을 고려할 때 기밀로 이해할 수 있는 정보로서 가격 조건, 제품 계획 및 설계, 비즈니스 프로세스, 보안 알림 및 고객 옹호 커뮤니케이션을 포함하나 이에 국한되지 않습니다. 전술한 내용에도 불구하고, 대외비 정보에는 (a) 공개 당사자가 공개할 당시 이미 수령 당사자에게 알려진 정보, (b) 수령 당사자가 해당 정보와 관련하여 비밀유지의무가 있는 것으로 알려지지 않은 제3자로부터 취득했거나 취득하는 정보, (c) 본 약정 또는 당사자들 간의 다른 유효한 계약을 위반하지 않는 방법으로 대중이 일반적으로 입수할 수 있거나 입수할 수 있게 된 정보, 또는 (d) 공개 당사자의 대외비 정보를 이용하지 않고 수령 당사자가 독립적으로 개발했거나 개발하는 정보가 포함되지 않습니다.

“데이터 관리자”란 개인 데이터 처리 목적 및 수단을 결정하는 법인을 가리킵니다.

"설명서"란 Zendesk가 관련 Zendesk 헬프 센터, 사이트 또는 Zendesk 개발자 웹사이트(https://developer.zendesk.com/)에서 귀사에 제공하거나 이용할 수 있게 한, 하드 카피 또는 전자 설명서, 이미지, 비디오, 텍스트 또는 사운드로서, 서비스의 기능 또는 제한을 적시하거나 해당되는 경우 서비스 요금제를 설명합니다. 다만, 해당 설명서는 이러한 지식 기반을 통해 제공되거나 액세스할 수 있는 "커뮤니티 중재" 포럼을 분명히 제외합니다.

"최종 사용자(들)"란 서비스를 사용하는 동안 가입자 또는 대행사와 상호 작용하는 가입자 또는 대행사 이외의 모든 개인 또는 단체를 의미합니다.

"엔터프라이즈 서비스"란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 혁신 서비스 목록에서 지정되지 않은 서비스를 의미합니다. 프로페셔널 서비스도 엔터프라이즈 서비스로 간주되지 않습니다.

"불가항력 사건"이란 당사의 합리적인 통제를 벗어난 모든 상황을 의미하며, 여기에는 천재지변, 정부의 조치, 홍수, 화재, 지진, 소요 사태, 테러, 파업 또는 기타 노동 문제(당사의 직원 관련 노동문제는 제외), 인터넷 서비스 제공 업체의 불이행 또는 지연, 비 Zendesk 서비스, 또는 제3자가 기도한 행위(서비스 거부 공격을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

"당사가 귀하의 서비스 데이터를 보호하는 방법(기업 서비스)"은 다음에 위치한 웹사이트를 의미합니다: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"당사가 귀하의 서비스 데이터를 보호하는 방법(혁신 서비스)"은 다음에 위치한 웹사이트를 의미합니다: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

"혁신 서비스"란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 혁신 서비스 목록에서 설명된 모든 서비스 또는 기능을 의미합니다.

"지식재산권"이란 각각의 모든 특허, 발명, 저작권, 상표, 도메인 이름, 영업 비밀, 노하우 및 기타 지식 재산권 및/또는 소유권을 의미합니다.

"법적 고지"란 가입자가 본 계약 3.3절 및 11.1절에 따라 Zendesk에 제공하는 고지를 의미합니다.

"악성 소프트웨어"란 바이러스, 멀웨어, 트로이 목마, 시한폭탄 또는 기타 유사한 유해한 소프트웨어를 의미합니다.

“비 Zendesk 서비스"란 서비스가 연결하거나 귀사가 서비스와 관련하여 연결 또는 활성화할 수 있는 제3자 제품, 앱, 서비스, 소프트웨어, 네트워크, 시스템, 디렉토리, 웹사이트, 데이터베이스 및 정보를 의미하며, 여기에는 귀사에 의해 직접 또는 귀사의 지시에 따라 귀사의 계정에 통합될 수 있는 비 Zendesk 서비스가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

"직원"이란 본 계약에 따른 이행과 관련하여 Zendesk 그룹이 고용한 Zendesk 그룹의 직원 및/또는 직원이 아닌 계약자를 의미합니다.

"계획된 가동 중지 시간"이란 서비스의 업그레이드 및 유지 보수에 앞서 예정된 해당 업그레이드 및 유지 보수를 위한 계획된 가동 중지 시간을 의미합니다.

"개인정보 보호 고지”란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/에서 확인 가능한 Zendesk의 개인정보 보호 고지를 의미합니다.

"전문 서비스"란 서비스 주문서 또는 SOW와 같은 기타 서면 문서에 명시된 대로 Zendesk 직원이 제공하는 컨설팅 또는 전문 서비스(교육, 성공 및 실행 서비스 포함)를 의미합니다. 전문 서비스는 설명서 또는 작업 명세서(SOW)에서 컨설팅 서비스라고도 언급합니다.

"서비스(들)"은 평가판 또는 유료 여부와 엔터프라이즈 서비스 또는 혁신 서비스 여부에 관계없이 본 계약을 참조하는 링크 또는 서비스 주문을 통해 리셀러가 가입자를 대신하여 온라인으로 사용하거나 주문하는 제품 및 서비스를 의미하며, 해당 가입자 로그인 링크 및 Zendesk가 지정한 기타 웹 페이지를 통해 Zendesk가 온라인으로 제공하는 해당 소프트웨어, 업데이트, API, 설명서 및 본 계약에 따라 제공되는 모든 배포된 관련 서비스를 개별적으로 또는 총체적으로 포함합니다. "서비스"는 (a) 본 계약에 정의된 용어인 비-Zendesk 서비스 및 (b) 본 계약 또는 가입자의 서비스 플랜에 따라 제공되지 않는 모든 추가 기능 또는 관련 서비스를 제외합니다. 서비스 또는 개별 서비스의 이름과 설명은 수시로 변경될 수 있습니다. 가입자가 사전 주문서 혹은 이전에 수락한 다른 약정에 설명된 대로 서비스에 대한 액세스 권한을 부여받는 경우, 본 약정은 새로 명명되거나 설명된 서비스에 적용되는 것으로 간주됩니다.

"서비스 데이터"란 귀사의 이러한 서비스 이용과 관련하여 귀사, 대행사 및 최종 이용자가 서비스에 제출하고 저장한, 대행사 연락처 정보를 제외한 모든 전자 데이터, 텍스트, 메시지, 통신 또는 기타 자료를 의미합니다.

"서비스 주문"은 가입자의 서비스 가입과 관련하여 가입자의 서비스 가입을 관리하는 리셀러가 작성, 실행 또는 승인한 Zendesk에서 생성한 서비스 주문 양식 또는 온라인 주문 문서 또는 프로세스를 의미하며, 여기에는 무엇보다도 가입자의 가입에 따라 서비스를 사용할 권한이 있는 상담원 수 및 해당 서비스 플랜이 자세히 설명되어 있을 수 있습니다.

“서비스 요금제"란 서비스에 대한 패키지 서비스 요금제 및 이와 관련된 기능 및 서비스(서비스에 적용되는 사이트 및 설명서에서 자세히 설명)를 의미합니다.

"사이트"란 Zendesk 그룹에서 운영하는 웹사이트를 의미합니다. 여기에는 www.zendesk.com 및 Zendesk 그룹이 운영하는 다른 모든 웹사이트(서비스는 포함하지 않음)가 포함됩니다.

"소프트웨어"란 대행사 또는 최종 이용자가 해당 서비스와 관련하여 모든 기능을 사용할 수 있도록 Zendesk에서 (인터넷을 통한 다운로드 또는 액세스로) 제공하는 소프트웨어를 의미합니다.

“위탁처리업체(들)”란 Zendesk 그룹 소속 법인을 포함하여, Zendesk가 고용한 모든 제3자 데이터 처리업체를 의미하며 이 업체들은 가입자를 대신하여, 가입자의 지침(Zendesk가 전달) 및 서면 하도급 계약 조항(https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294에 게시)에 따라 데이터를 처리하기 위해 Zendesk로부터 서비스 데이터를 수신합니다.

"가입자"는 서비스 주문서에 명시된 주소로 위에 명시된 당사자를 의미하며, "귀하" 또는 "귀하의"라고도 할 수 있습니다.

"가입자 마크"는 가입자의 모든 상표, 서비스 마크, 서비스 또는 상호, 태그 라인, 로고 또는 기타 명칭을 의미합니다.

"구독료"란 귀사의 계정 액세스 및 이용과 관련된 모든 요금을 의미합니다.

"구독 기간"이란 귀사가 서비스 구독에 동의한 기간을 의미합니다.

"보충 약관"이란 (a) 하이퍼 링크 또는 기타 참조에 의해 주문서에 포함되거나 통합된 추가 약관(예: 배포된 관련 서비스 구매 시), (b) 귀사가 구매한 전문 서비스에 적용되는 약관, (c) 귀사가 활성화 한 추가 기능에 적용되는 약관, (d) Zendesk의 특정 서비스 약관, 그리고 (e) Zendesk의 지역별 약관 등을 의미합니다.

"세금"이란 모든 지방, 주, 도 또는 외국 관할권 등에서 부과할 수 있는 부가가치세, 판매세, 이용세 또는 원천징수세 등을 포함한 세금, 부과금, 관세 또는 유사한 정부 부과금을 의미합니다.

"이용료"란 가입자가 서비스 내에서 활성화하는 특정 기능 및 기능성의 이용과 관련하여 가입자가 부담하는 추가 구독 요금을 의미합니다.

"Zendesk"는 델라웨어주 법인인 Zendesk, Inc. 또는 그 승계인 또는 양수인을 의미하며 "당사", "우리" 또는 "당사의"라고도 합니다.

"Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 그룹"이란 델러웨어 회사인 Zendesk, Inc. 와 그 모든 계열사를 의미합니다.

“Zendesk의 제품 내 쿠키 방침" 이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy에 명시된 방침을 의미합니다.

"Zendesk의 지적 재산 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/trademark-property/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 표장"은 등록 여부와 상관없이 Zendesk, Zendesk 그룹 또는 그 계열사의 상표, 서비스표, 서비스명이나 상표명, 로고 또는 기타 명칭을 의미합니다.

"Zendesk지역별 약관"이란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/에 명시된 특정 관할권에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

"Zendesk의 서비스별 약관"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453에 명시된 다양한 서비스 이용에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

"Zendesk 위탁처리업체 방침"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530에 명시된 방침을 의미합니다.

"Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333에 명시된 방침을 의미합니다.