쿠키 고지

유효일: 2023년 1월 1일
최종 업데이트 날짜: 2022년 12월 22일

이전 버전의 쿠키 고지는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

목차:

1. 소개
2. 데이터 추적 기술이란?
3. Zendesk는 추적 기술을 어떻게 활용하나요?
4. 귀하의 선택권
5. EEA, 스위스 및 영국 대상 추가 정보
6. 고지 업데이트
7. 영어 버전 관리
8. 연락처

1. 소개

본 쿠키 고지(이하 본 “고지”)는 Zendesk, Inc.와 개인정보 보호 고지 제14조에 나열된 관련 계열사(통칭하여 이하 “Zendesk,” “당사” 또는 “회사”)가 당사 웹사이트에서 쿠키, 웹 비콘, 픽셀, 태그, 세션 재생 도구 및 기타 추적 기술(통칭하여 이하 "추적 기술")을 사용하여 정보를 수집하는 방법을 설명합니다. 본 고지의 목적상, "웹사이트"라는 용어는 www.zendesk.com 및 Zendesk가 운영하고 본 고지와 링크로 연결되어 있는 다른 모든 웹사이트를 통칭합니다. 본문에서 대문자로 표기되었으나 본 고지에 정의되지 않은 용어(예: "서비스", "구독자", "상담사")는 당사 구독자 기본 약정에 기재된 의미를 따릅니다.

범위: 본 고지는 Zendesk 제품 및 서비스와 관련된 제품 내 쿠키에는 적용되지 않습니다. Zendesk 제품 내 쿠키 정책은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2. 데이터 추적 기술이란?

• 웹 쿠키: 웹 쿠키는 웹 페이지 서버가 사용자의 하드 드라이브에 저장하는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키에는 귀하에게 쿠키를 발행한 도메인의 웹 서버가 나중에 읽을 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 일부 쿠키는 특정 기능을 이용하거나 특정 기본 설정을 선택한 경우에만 사용되며, 나머지 쿠키는 항상 사용됩니다. 아래 제3조에서 각각의 쿠키 유형에 대한 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
• 픽셀, 웹 비콘, 태그: 픽셀과 웹 비콘과 태그는 고유 식별자를 포함하고 있는 특정 코드 또는 투명 그래픽의 유형을 말합니다. 이러한 기술은 사용자 경험에 대한 분석 정보를 제공하고, 회사가 맞춤형 마케팅 활동을 수행할 수 있도록 도와줍니다. 쿠키와는 달리, 이러한 종류의 기술은 눈으로 볼 수 없는 형태로 웹페이지나 이메일에 포함됩니다.
• 세션 재생 도구(관련법에 따름): 세션 재생 도구는 사용자의 웹사이트 이용 동선과 당사 웹 양식에 대한 참여 방식과 같은 웹사이트 내 상호작용을 기록합니다. 이러한 정보는 당사가 사용자의 사이트 이용 경험을 이해하고 사이트 방문 시 발생할 수 있는 기술적 문제를 파악 및 개선할 수 있도록 도와줍니다.

3. Zendesk는 추적 기술을 어떻게 활용하나요?

일반적으로 당사는 추적 기술을 사용하여 당사 웹사이트의 기본적인 기능을 보장하고, 사용자 기본 설정(추적 기술에 대한 기본 설정 포함)을 기억하고, 당사 서비스의 제공 방식을 개선하고, 당사 웹사이트의 성능을 극대화하고, 사용자가 관심을 가질 만한 제안을 제공하고, 당사 웹사이트, 마케팅 캠페인 및 이메일 커뮤니케이션의 효율성을 측정하고, 온라인 콘텐츠를 개인화합니다. 구체적으로, 당사는 다음 목적을 위해 추적 기술을 사용할 수 있습니다.

• 세션 사용량: 당사는 귀하가 웹사이트 내의 여러 페이지를 이동할 때 세션 정보를 유지하기 위해 자사 쿠키를 사용합니다. 예를 들어, 당사는 웹사이트에서 쿠키를 사용하여 방문자 및 이용자 선호도를 이해하고, 이용자의 경험을 개선하며, 사용량, 탐색 및 기타 통계 정보를 추적하고 분석합니다.
• 웹사이트 성능 및 효율성: 당사는 귀하가 회사 웹사이트를 탐색하는 과정에서나 다른 웹사이트, 애플리케이션 또는 장치에서 당사 웹사이트에 액세스할 때와 같은 상황에서 회사의 제품, 기능 및 서비스를 이해, 개선 및 연구하기 위해 추적 기술을 사용합니다. 당사는 그러한 분석 정보를 수집하여 광고 효과를 파악 및 측정하고, 사용량 및 캠페인 효과를 이해하고, 귀하가 당사 웹사이트, 콘텐츠 또는 이메일과 상호작용했는지 여부(이메일을 열어봤고 그에 따른 조치를 취했는지 여부 포함)를 확인합니다. 당사는 사용자의 웹사이트 이용 방식을 이해하기 위해 애널리틱스 벤더를 활용합니다. 당사는 당사의 애널리틱스 벤더로부터 이러한 기술을 기반으로 한 개별적 집계 보고서를 받을 수 있습니다. 당사는 또한 집계된 정보를 마케팅 및 광고 벤더에 제공하기 위해서도 해당 기술을 사용합니다.
• 광고: 당사는 제3자 마케팅 및 광고 벤더를 활용하여 당사 웹사이트에 광고를 표시하고/표시하거나 다른 웹사이트상의 당사 광고를 관리하여 귀하의 브라우징 활동 및 관심사에 기반한 맞춤형 광고를 제안합니다. 당사는 또한 사용 기기별 만줌형 웹사이트를 제공하고, 수집된 확률론적 및 결정론적 데이터를 통해 귀하를 여러 기기들과 매칭시키는 합리적 추측을 수행함으로써 귀하의 다양한 기기에서 개인화된 경험을 제공하는 용도로도 추적 기술을 사용합니다. 예를 들어, 당사는 귀하를 본인 소유 모바일 기기와 컴퓨터 모두에 매칭시킴으로써 추적 기술을 통해 귀하의 기본 설정을 두 기기 모두에 저장하고 보다 정확한 맞춤형 마케팅 및 광고를 제공할 수 있습니다. 또한 당사는 추적 기술을 통해 수집한 데이터를 기존에 수집된 다른 데이터와 결합하여 귀하에 대한 프로필을 생성할 수 있습니다. 당사는 광고 네트워크를 포함한 마케팅 및 광고 벤더에 이 프로필 데이터를 공개함으로써 귀하가 좋아할 만하다고 생각되는 광고를 표시하도록 할 수 있습니다. 또한 당사의 마케팅 및 광고 벤더는 이 정보를 사용하여 다양한 채널 및 플랫폼(컴퓨터, 모바일 장치 및 스마트 TV를 포함하되 이에 국한되지 않음)에서의 사용자 식별, 시간 경과에 따라 분석, 어트리뷰션 및 보고를 수행할 수 있습니다. 해당 IP 주소를 통해 귀하가 유럽연합 외부에 거주한다고 파악되고 귀하가 관심 기반 광고를 제공하려는 목적에서의 개인정보 사용을 원하지 않는 경우, 여기와 여기를 클릭하 여 옵트아웃할 수 있습니다. 이 경우 광고 표시가 중단되는 것은 아니며 귀하는 계속해서 일반적인 비 타겟팅 광고를 수신하게 된다는 점을 참고해 주십시오.
• 보안: 당사는 추적 기술을 사용하여 당사의 웹 자산과 당사와 상호 작용하는 사람들의 안전, 보안 및 무결성을 보호합니다. 여기에는 보안 사고는 물론 기타 악의적이거나 기만적이거나 사기적이거나 불법적인 활동을 탐지, 예방 및 대응하는 것이 포함됩니다.

쿠키의 범주: 당사는 위에서 설명한 목적의 달성을 위해 웹사이트에서 다음과 같은 범주의 쿠키를 사용할 수 있습니다.

• 필수 쿠키: 필수 쿠키는 웹사이트의 주요 기능을 활성화합니다. 이 쿠키는 웹사이트의 작동에 필요하며 당사 시스템에서 끌 수 없습니다. 이러한 쿠키를 차단하거나 쿠키 알림을 제공하도록 브라우저 설정이 가능하지만, 이 경우 사이트의 일부가 정상 작동하지 않게 됩니다.
• 기능 쿠키: 기능 쿠키를 통해 웹사이트는 향상된 기능과 개인화를 제공할 수 있습니다. 이러한 쿠키는 당사가 설정할 수도 있고, 당사 웹사이트에 추가된 서비스를 제공하는 제3자 업체가 설정할 수도 있습니다.
• 애널리틱스 쿠키: 애널리틱스 쿠키를 사용하면 방문 및 트래픽 소스를 계산할 수 있으므로 웹사이트의 성능 측정과 개선이 가능해집니다. 이러한 쿠키는 당사가 어떤 페이지가 가장 인기 있고 가장 인기가 없는지, 방문자가 웹사이트 내에서 어떻게 이동하는지 확인할 수 있도록 도와줍니다.
• 타겟팅 쿠키: 소셜 미디어 쿠키와 같은 타겟팅 쿠키는 다양한 광고 서비스 제공업체, 제3자 광고주, 광고 네트워크 또는 데이터 교환 파트너가 당사 웹사이트를 통해 설정할 수 있습니다. 이러한 쿠키는 다른 제3자 웹사이트에서 귀하에게 맞춤형 광고를 표시하는 용도로 사용될 수 있습니다.

당사 웹사이트상의 웹 쿠키와 관련하여 귀하의 선택권을 행사할 수 있는 방법에 대한 자세한 안내는 제4조를 참조하십시오.

4. 귀하의 선택권

a. 브라우저 수준에서의 쿠키 관리: 귀하의 지리적 위치에 따라 브라우저 수준에서 쿠키를 관리할 수 있는 방안을 알아보려면 아래 정보를 검토하십시오.

EEA, 스위스 및 영국 거주자: 쿠키와 관련한 본인의 선택권을 행사하는 방법에 대한 안내는 제5조를 참조하십시오.

EEA, 스위스 및 영국 외 지역 거주자: 귀하는 당사 웹사이트 바닥글에 있는 "Cookie Settings(쿠키 설정)" 링크를 방문하여 제3조의 쿠키 범주 가운데 비활성화하려는 대상을 선택함으로써 개별 브라우저 수준에서 비필수 쿠키의 사용을 제어할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자의 경우, 당사 웹사이트 바닥글에 있는 "Do Not Sell or Share My Personal Information(본인 개인정보의 판매 또는 공유 금지)" 링크를 방문하여 제3자 쿠키를 비활성화할 수 있습니다. 여러 대의 컴퓨터나 모바일 기기를 사용하시는 경우, 각 기기의 웹 브라우저가 귀하의 기본 설정을 반영하도록 조정이 필요합니다. 사용자가 기능 쿠키를 비활성화할 경우 계속 당사 웹사이트를 방문할 수는 있지만, 웹사이트의 일부 기능이나 영역을 사용하는 데 제한을 받을 수 있습니다.

또한 일반적으로 본인의 웹 브라우저에서 기본적으로 제공되는 기능을 통해 쿠키 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 브라우저를 통해 쿠키 설정을 제어하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.

• Firefox의 “사생활 보호 모드(Private Browsing)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
• Chrome의 “시크릿 모드(Incognito)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
• Internet Explorer의 “프라이빗 모드(InPrivate)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
• Safari의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기와 여기를 클릭하십시오.

플래시 쿠키 관리 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오. 쿠키에 대해 자세히 알아보거나 쿠키를 제어, 비활성화 또는 삭제하는 방법을 알아보시려면 이 링크를 방문하여 자세한 안내를 확인하십시오. 또한 Google과 같은 특정 제3자 광고 네트워크는 사용자가 인터넷 브라우저와 관련된 환경 설정을 사용하지 않도록 선택하거나 맞춤 설정할 수 있도록 허용합니다. Google의 해당 기능에 관해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

b. 관심 기반 광고 수신 거부: 제3자의 관심 기반 광고를 거부하려면 아래 자료를 살펴보십시오.

• 미국 거주자:
  • 디지털 광고 연합(Digital Advertising Alliance, DAA)의 자율 규제 옵트아웃 페이지
  • 디지털 광고 연합(Digital Advertising Alliance, DAA)의 모바일 애플리케이션 기반 "AppChoices" 다운로드 페이지
  • 네트워크 광고 협회(Network Advertising Initiative, NAI)의 자율 규제 옵트아웃 페이지
• EEA, 스위스 및 영국 거주자:
  • 유럽 인터랙티브 디지털 광고 연합(European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA)의 소비자 옵트아웃 페이지

모바일 환경에서 대부분의 모바일 운영 체제는 장치 기반 옵트아웃 옵션을 제공하며, 이 옵션은 관심 기반 광고를 제공하는 회사에 전송됩니다. 모바일 기기 식별자(예: Apple의 IDFA 또는 안드로이드의 GAID)에 대한 옵트아웃 기본 설정을 지정하려면 해당 기기 제조사가 운영하는 선택 안내 페이지를 방문하거나, 여기에서 사용 중인 운영 체제에서의 광고 추적 제한을 위한 신호 전송 방법 안내를 읽어보십시오. 이러한 설정은 옵트아웃하려는 각 기기(각 기기에 탑재된 웹 브라우저 포함)별로 수행되어야 하며, 쿠키를 삭제하거나 다른 브라우저 또는 기기를 사용하는 경우라면 옵트아웃 기본 설정을 갱신해야 합니다.

5. EEA, 스위스 및 영국 대상 추가 정보

본 고지의 나머지 부분과 제5조의 내용 사이에 상충되거나 불일치하는 내용이 있는 경우, EEA, 스위스와 영국 내 개인정보 처리에 관해서는 제5조가 우선적으로 적용됩니다.

귀하가 동의를 제공하지 않으면 필수 쿠키만 활성화됩니다. 기능 쿠키, 분석 쿠키 및 타겟팅 쿠키 등 당사 웹사이트에서 사용되는 기타 비필수 유형의 쿠키 및 추적 기술은 오직 귀하가 당사 웹사이트의 쿠키 배너를 클릭하여 옵트인 동의를 제공한 경우에만 활성화됩니다. 당사 사이트 바닥글에 있는 "Cookie Settings(쿠키 설정)" 링크를 클릭하고 토글 메뉴를 통해 쿠키를 비활성화함으로써 언제든지 동의를 철회하거나(발효 시점 이후 적용). 토글 설정을 사용하여 기본 설정을 조정할 수 있습니다.

6. 고지 업데이트

본 고지에 중대한 변경 사항이 있는 경우, 변경 사항이 효력을 발생하기 전에 당사 웹사이트에서 귀하에게 안내드립니다. 이 페이지를 주기적으로 방문하여 본 고지에 대한 최신 정보를 확인하시기를 권장합니다. 웹사이트를 계속 이용하실 경우 본 고지에 대한 이러한 변경 사항에 동의를 제공하신 것으로 간주됩니다. 본 고지의 약관에 동의하지 않을 때의 유일한 구제 수단은 관련 법률에 따라 웹사이트의 사용 및 액세스를 중단하는 것입니다. 귀하는 이 정보는 부정확하거나 오류가 포함되어 있을 수 있고 변경될 수 있음을 인정하며, 당사는 법적으로 허용되는 최대 범위까지 그러한 부정확성 또는 오류에 대한 책임을 명시적으로 부인합니다.

7. 영어 버전 관리

본 고지의 비 영어 번역본은 편의 용도로만 제공됩니다. 번역에 모호하거나 상충되는 부분이 있는 경우 영어 번역본이 우선하며 이에 따릅니다.

8. 연락처

본 고지 또는 당사의 개인정보 보호 관행에 대해 질문이나 불만 사항이 있으면 euprivacy@zendesk.com 또는 privacy@zendesk.com으로 당사에 이메일을 보내거나 다음 주소로 문의해 주십시오.

• 
  Zendesk, Inc.
  참조: 개인정보 보호팀
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  미국

개인정보 또는 데이터의 사용과 관련한 우려 사항이 해결되지 않았거나 당사의 대응이 만족스럽지 않은 경우, 여기를 클릭하여 미국에 소재한 당사의 제3자 분쟁 해결 제공업체에 문의하시기 바랍니다(무료). 당사의 개인정보 보호 관행에 대한 자세한 내용을 온라인 개인정보 보호 고지에서도 확인하실 수 있습니다.