Zendesk 제품 접근성
Zendesk는 접근성을 기술이나 비즈니스상의 문제가 아니라 사람에 관한 문제로 생각합니다. 그리고 모두를 위한 포용성과 기회의 문제로 생각합니다.
고객 서비스는 수백만 명의 일자리를 창출하는 산업입니다. 우리 기술을 사용할 수 없으면 이 분야에서 일자리를 구하기가 어렵습니다. 또한 우리는 다른 회사의 고객 서비스 소프트웨어를 제공하는 만큼, 기술에 접근하거나 세상을 경험하는 방식에 관계없이 고객사의 모든 고객을 지원할 책임이 있습니다.
우리의 목표는 단순히 업계 표준인 WCAG 2.1 AA를 충족하는 것을 넘어, 가능한 모든 부분에서 표준을 뛰어 넘는 것입니다. 우리는 보조공학 기술을 통해 Zendesk에 액세스하는 모든 사람에게 성공적이고 긍정적인 경험을 제공하고자 합니다.
접근성은 지속적인 노력의 과정이며, 우리는 여러 문제가 우리의 출시 과정에서 간과될 수 있음을 인정합니다. 우리 제품에 문제가 있는 경우, 아래의 채널 중 하나를 통해 알려주시기 바랍니다.
우리의 노력
접근성 있는 제품을 제공하기 위해 우리는 출시 주기 전반에 걸쳐 접근성에 주의를 기울입니다. 자세한 사항은 다음과 같습니다.
우리 제품 접근성 부서가 만든 표준과 문서를 준수합니다.
우리 제품을 제공하는 데 관여하는 모든 인원을 대상으로 보조 기술 및 접근성 모범 사례에 관한 교육을 실시합니다. 교육 대상에는 디자이너, 엔지니어, 제품 및 프로그램 관리자, 콘텐츠 작성자가 포함됩니다. 개인 차원에서, 우리는 모든 Zendesk 제품 및 엔지니어링 직원이 인터넷 회선 반대편에 있는 사람들을 생각하도록 여러 이야기와 피드백을 공유하고자 합니다.
- 우리 디자인 시스템인 Garden을 이용해 초기 디자인부터 개발까지 모든 제품에 대한 접근성 기반을 확보합니다.
출시 전에 수동 및 자동화 기법을 사용하여 우리 제품을 테스트합니다.
상담사, 관리자, 그리고 보조 기술에 의존하는 최종 사용자를 대상으로 정기 연구를 수행하여 피드백을 수집하고 개선 사항의 우선순위를 정합니다.
복구 및 신규 기능의 진행 상황을 체계적으로 추적하여 품질 개선을 추진합니다.
제3자 감사를 고용하여 우리 제품의 법규 준수 여부를 정기적으로 감사합니다.
- 고객의 피드백을 듣습니다. 아래에 나열된 채널을 사용하여 문의 주시기 바랍니다.
현재 제공되는 접근성 기능을 확인하시려면 헬프 센터에 문의 주시기 바랍니다.
권장 스크린 리더 및 브라우저
귀하의 Zendesk 제품 시스템 요구 사항을 참조하여 운영 체제 및 브라우저 조합에 관한 권장 사항을 확인하시기 바랍니다. 사용하시는 모든 소프트웨어를 최신 버전으로 유지하셔야 접근성 버그 수정이 적용됩니다.
Zendesk 제품에 대한 스크린 리더 지원을 최고 수준으로 확보하실 수 있도록 다음을 권장합니다.
- 윈도우: 최신 버전의 Google Chrome을 Jaws 또는 NVDA 최신 버전과 함께 사용하세요.
맥OS: 운영체제에 내장된 최신 버전의 Safari 및 VoiceOver를 함께 사용하세요.
접근성 준수
Zendesk는 자발적 제품 접근성 템플릿(Voluntary Product Accessibility Template, VPAT)을 사용하여 접근성 적합성 보고서 (Accessibility Conformance Report, ACR)를 게시합니다. 이 보고서는 제3자 접근성 협력업체가 수행한 WCAG 2.1 AA를 기준으로 당사 시스템을 감사한 결과를 문서화한 것입니다.
보고서의 용도 중 하나는 Zendesk 제품의 접근성 기능이 연방 기관이 제508조에 따른 표준의 요구 사항에 대응하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하는 것입니다. 이 보고서는 연방 계약 담당자 및 기타 구매 담당자가 접근성을 지원하는 기능이 있는 상업적 “전자 정보 기술” 제품 및 서비스의 이용 가능 여부에 대한 예비 평가를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
유럽 접근성법(European Accessibility Act, EAA)
당사 접근성 및 제품 팀은 2025년 6월 28일 EAA에 도입 및 시행되는 신규 규정에 따라 당사 제품과 문서를 검토하는 과정을 진행하고 있습니다. 같은 날 이전에 고객 여러분께 추가 정보를 제공할 예정입니다.
현재 우리는 다음 보고서를 제공하고 있습니다.
| 제품 | 접근성 적합성 보고서 | 업데이트 일자 |
|---|---|---|
| 지원 상담사 경험 | 지원 상담사 경험(VPAT 2.5 International Edition) | 2025년 1월 |
| 메시징용 Zendesk 웹 위젯 (접근성용 권장 웹 위젯) | Zendesk 웹 위젯 (VPAT 2.5 International Edition) | 2025년 1월 |
| 가이드 헬프 센터 | 가이드 헬프 센터(VPAT 2.5 International Edition) | 2024년 8월 |
| Zendesk 로그인 및 가입 경험 | Zendesk 로그인 및 가입 경험(VPAT 2.4) | 2023년 3월 |
| Zendesk SDK(Android) (접근성용 모바일 SDK(Android)) | Zendesk SDK(Android) (VPAT 2.4) | 2023년 12월 |
| Zendesk SDK(iOS) (접근성용 모바일 SDK(iOS)) | Zendesk SDK(iOS) (VPAT 2.4) | 2023년 9월 |
| Android용 클래식 모바일 SDK | Android용 클래식 모바일(VPAT 2.3) | 2019년 12월 |
| iOS용 클래식 모바일 SDK (Zendesk SDK(iOS)로 업그레이드 권장) | iOS용 클래식 모바일 SDK(VPAT 2.3) | 2019년 12월 |
| 관리 센터 | 관리 센터(VPAT 2.3) | 2019년 12월 |
| 클래식 웹 위젯 (Zendesk 웹 위젯으로 업그레이드 권장) | 클래식 웹 위젯(VPAT 2.3) | 2019년 12월 |
문의 방법
Zendesk 제품 접근성에 관해 어느 부분이라도 궁금하신 사항이 있으신 경우, 당사의 다음 채널을 이용해 문의 주시기 바랍니다.
- 접근성 관련 피드백은 Zendesk 커뮤니티의 접근성 제품 피드백 포럼을 이용하시기 바랍니다.
- 당사 법규 준수 관련 사항은 위에 열거한 접근성 적합성 보고서를 참고해 주시기 바랍니다.
- 추가로 궁금하신 사항이 있으신 경우, Zendesk 고객 지원팀 안내에 따라 문의 주시기 바랍니다.
- 위 채널 중 어느 곳에서나 문제가 발생한 경우, 이메일 product-accessibility@zendesk.com으로 문의 주시기 바랍니다.