디지털 세상을 살아가는 오늘날, 커뮤니티라는 개념에는 지리적 공간을 초월해 우리가 서로 연결하고, 공유하고, 배우고, 성장하는 가상 공간을 포함됩니다. Zendesk 에코시스템에 속해 있는 파트너들이 산업, 기술, 언어 전반에 걸쳐 서로의 전문 지식을 필요로 함에 따라, 이와 같은 커뮤니티 개념은 Zendesk의 일부로 자리매김했습니다.
지난 몇 년 동안 Zendesk 파트너 팀은 온라인 및 오프라인 파트너 이벤트를 주최해 고객이 일반적인 문제점에 대한 해결책을 찾는 데 도움이 되는 제품 로드맵과 기능을 다뤄왔습니다.
Zendesk는 이러한 세션을 디지털 우선 사고방식으로 발전시켜, 누구나 항상 콘텐츠를 이용할 수 있는 디지털 파트너 테크니컬 커뮤니티(Partner Technical Community)를 개설했습니다. Global Director of Partner Services로서, Zendesk 파트너 에코시스템에 추가된 이 놀라운 커뮤니티에 대해 좀 더 자세히 소개하고, 이것이 전 세계 CX 팀에 미칠 긍정적인 영향에 대해 알려드리게 되어 매우 감격스럽습니다.
그럼 파트너 테크니컬 커뮤니티란 무엇인지, 그리고 파트너는 플랫폼에서 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.
Zendesk 파트너 테크니컬 커뮤니티란?
파트너 테크니컬 커뮤니티는 Zendesk 파트너 전용으로 설계된 비공개 온라인 포럼으로, 파트너들이 수많은 파트너 리소스와 협업 지원을 이용할 수 있는 공간입니다. 협업과, 지식 공유, 타 사용자 지원을 통해 Zendesk의 역량을 향상시킬 수 있는 원스톱 플랫폼입니다.
커뮤니티에서 기대할 수 있는 것
커뮤니티는 파트너들 간에 협업을 원활하게 진행하도록 설계되었습니다. 이 곳에서는 토론을 시작하고, 질문하고, 다른 파트너와 지식과 전문 지식을 공유하고, 필요한 경우 보완 기술을 제공할 수도 있습니다. 그리고 기존 토론을 둘러보고, 현재 진행 중인 대화에도 참여할 수 있습니다.
커뮤니티의 장점은 바로 여러분이 직접 만들어가는 것입니다. 주제에 찬성 투표를 하고, 댓글을 달고, 소식지를 구독하여 Zendesk와 여타 파트너로부터 향후 업데이트를 받을 수 있습니다. 심지어 자신의 능력과 제품/서비스를 알려 다른 사람들에게 도움과 영감을 줄 수 있고, 또는 에코시스템 내에서 지원을 요청하는 방식으로 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.
파트너 커뮤니티는 상호작용을 장려하는 반면, Zendesk 전용 포털인 파트너 커넥트(Partner Connect)는 심층적인 제품 교육, 영업 및 마케팅 자료, 거래와 기회를 등록하는 기능을 비롯한 중요한 리소스를 제공하는 비즈니스 허브 역할을 합니다. 이 두 플랫폼은 제 각각 고유한 역할을 수행하며 Zendesk 파트너의 성공을 지원하도록 설계되었습니다.
가입해야 하는 이유
이 플랫폼에 오시면 탁월한 고객 경험을 제공한다는 열정을 나누며 비슷한 마인드를 가진 개인들과 교류할 수 있습니다. 그리고 커뮤니티는 정보 저장소 및 협업 플랫폼을 넘어, 플랫폼을 사용하는 이들이 자신의 역할을 더 잘 수행할 수 있도록 지원해 줍니다.
예를 들어, 최근에는 파트너사인 Bricom의 환상적인 사전 판매 데모가 커뮤니티에 추가되었는데, 이는 Bricom의 역량을 부각시키는 것은 물론, 여타 파트너들 역시 지향하는 벤치마크를 세우는 효과를 창출했습니다. 커뮤니티에서 이 데모를 공유함으로써 '솔루션 컨설턴트 전문가(파트너 사전 판매 솔루션 컨설턴트가 취득한 프로그램 요건 및 자격)'가 되기 위한 길을 걷고 있는 사람들에게도 영감을 주었습니다. 이렇게 공유된 게시물은 신규 파트너와 기존 파트너들 사이에서 큰 인기를 누렸습니다. 커뮤니티가 없었다면 이처럼 수많은 사람들에게 도달하는 것은 불가능했을 것입니다.
향후 목표와 방향
파트너 테크니컬 커뮤니티는 파트너들이 서로를 지원하고, 성공과 문제점을 공유하며, 서로를 도와주는 안전한 환경에서 함께 일할 수 있는 신뢰의 원천이 되는 것이 목표입니다. 앞으로 몇 달 후, Zendesk 전문가들과 함께 'Ask Me Anything(AMA)' 세션을 비롯해 활동 범위를 넓히고 훌륭한 파트너들이 저마다 고유한 관점을 활용해 함께 혁신을 추진할 수 있도록 하는 신규 프로그램을 시작할 계획입니다. 이제 밖으로 나와 커뮤니티에 기여하고 함께 성장하세요.
가입 방법
가입하시려면 PartnerServices@Zendesk.com으로 이메일을 보내주시면 됩니다. 파트너 테크니컬 커뮤니티는 파트너 프로그램에 공식 등록된 모든 리셀 파트너에게 열려 있습니다.
