Zendesk, Inc.는 오늘 AI 기반 최신 WFM(인력 관리) 솔루션인 Tymeshift의 인수를 완료했다고 발표했습니다. Zendesk 고객 전용으로 구축된 Tymeshift는 복잡한 CX(고객 경험) 워크로드 관리를 단순화하는 역할을 합니다.
"모든 규모의 기업이 WFM 도구로부터 혜택을 받기 때문에 제품 포트폴리오를 확장할 때 Tymeshift는 당연한 선택이었습니다. 이번 인수를 통해 Zendesk 고객에게 채택 과정을 원활하게 하고 즉각적인 가치를 제공했습니다."라고 Zendesk 수석 부사장 Matt Price는 말합니다. "Tymeshift는 포괄적이고 직관적인 WFM 솔루션으로 입증되어 기업이 일정, 예측, 보고 작업을 간소화하여 궁극적으로 고객 서비스를 개선할 수 있도록 해 줍니다."
"모든 규모의 기업이 WFM 도구로부터 혜택을 받기 때문에 제품 포트폴리오를 확장할 때 Tymeshift는 당연한 선택이었습니다."Matt Price, Zendesk 수석 부사장
Tymeshift는 Zendesk에 구축된 AI 기반 솔루션으로, 조직이 상담사의 업무 활동과 생산성, 효율성을 실시간으로 추적할 수 있게 해 줍니다. 지원팀은 Zendesk에서 상담사 업무 활동과 자동 추적을 한 눈에 볼 수 있으므로 일정, 예측, 실시간 보고서를 자동으로 작성할 수 있게 되어, 수작업 인력 관리 업무에 소요되었던 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. Tymeshift는 유명 전자상거래 회사와 프리랜서 플랫폼, 선도적인 이동통신사를 망라해 입증된 가치를 제공해 왔으며, 이제 Zendesk가 훨씬 더 많은 고객에게 이를 실현할 것입니다. 이점은 다음과 같습니다.
- AI 기반 사전 예측 : Zendesk 데이터를 분석해 티켓 양과 내용을 예측하므로 기업은 실시간 인사이트를 통해 향후 인력 수요를 안정적으로 예측하여 운영 비용을 절감합니다.
- 일정 관리 : 고객의 인력 예측에 따라 전체 일정이 자동으로 생성되므로 기업은 데이터를 기반으로 팀의 일정을 적절하게 관리할 수 있습니다.
- 리포팅 : 사용자는 과거 데이터와 실시간 데이터를 시각화하여 비용, 서비스 수준을 최적화할 수 있습니다.
- 팀원의 생산성과 성과에 대한 가시성: 기업은 상담사의 생산성 수준을 파악하고 직원 채용 결정을 분석하여 인력 관리를 개선할 수 있습니다.
"Tymeshift를 사용하면 정확한 예측과 데이터를 기반으로 직원 채용을 최적화하고, 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하고, 더 나은 인사이트를 수집하고, 수준 높은 보고서를 작성할 수 있습니다."라고 Tymeshift의 전 CEO이자 현재 Zendesk의 WFM Strategy 및 GTM 이사인 David Birchmier는 말합니다. "실시간 데이터를 바탕으로 적절한 채널에 적절한 인력을 적시에 배치하여 Tymeshift 고객에게 즉각적인 가치를 제공할 수 있었습니다. 이제 Zendesk와 공식적으로 하나가 되어 Tymeshift가 쌓아온 영향력을 더욱 확대할 수 있기를 기대합니다."
"Tymeshift를 사용하면 정확한 예측과 데이터를 기반으로 직원 채용을 최적화하고, 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하고, 더 나은 인사이트를 수집하고, 수준 높은 보고서를 작성할 수 있습니다." David Birchmier, Tymeshift의 전 CEO
Tymeshift는 조직의 리더에게 상담사의 업무 활동과 출석, 충실도에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 즉, 경영진은 생산성을 끌어올리기 위해 필요한 개선 분야와 코칭 기회를 파악할 역량을 갖추게 됩니다.
Tymeshift를 인수한 것은 Zendesk가 지능형 CX의 새로운 시대로 나아가는 여정의 한 단계입니다. Zendesk는 Tymeshift의 예측 기능과 자사의 AI 기능을 결합해 차세대 AI 지원 CX 생산성을 강화하여, 상담사의 업무 일정을 자동으로 관리하고 고객 문의 급증에 즉각적으로 대응함으로써 조직의 생산성을 높여 나갈 것입니다.
Tymeshift와 인력 관리의 이점에 대해 자세히 알아보려면 Tymeshift.com을 방문하세요.
