리드는 제품이나 서비스에 관심을 보이거나 타깃 고객의 프로필과 일치하는 잠재 고객을 말하며, 고객의 구매 여정의 시작을 나타내기 때문에 매우 가치 있는 존재입니다.
리드에는 아래와 같이 두 가지 유형이 있습니다.
- 인바운드 리드: 귀사의 인바운드 마케팅 활동 또는 온라인 솔루션 검색을 통해 제품이나 서비스를 발견한 대상이며 적극적으로 정보를 찾았다는 점에서 흔히 구매할 준비가 되어 있다고 볼 수 있습니다.
- 아웃바운드 리드: 잠재 고객을 파악하고 연락하기 위해 선제적인 마케팅 전략을 사용하는 대상을 말합니다. 인바운드 리드와는 달리 초기에 관심을 보이지 않았을 수 있으며, 흔히 제품이나 서비스에 대한 필요성을 인식하기까지 더 많은 리드 형성 과정이 필요합니다.
파트너는 인바운드 리드를 생성하기 위해 Zendesk 캠페인을 실행할 때 고유한 추적 링크를 사용하여 이들을 랜딩 페이지 또는 양식으로 유도할 수 있습니다. 이러한 방식으로 확보된 리드는 Zendesk Partner Connect의 리드 보기 섹션에 자동으로 표시됩니다.
리드의 잠재력을 극대화하려면 이들을 효율적으로 관리하고 기회로 전환해야 합니다. 본 종합 가이드는 리드 생성 과정을 실행하고 성공을 달성하는 방법을 안내해 드립니다.
리드 보기
파트너는 양식(데모 요청, Zendesk 이벤트 등록 페이지, 콘텐츠 다운로드 양식 등)이 있는 모든 Zendesk.com 웹페이지에 고유한 추적 링크를 추가하여 리드를 생성할 수 있습니다. 리드 보기 섹션에서는 고유한 추적 링크를 통해 생성된 리드를 볼 수 있습니다. 리드에게 연락하기 전에 리드에 관한 Zendesk의 약관을 검토하여 규정을 준수하고 작업 과정을 원활하게 합니다. 아래에서 리드를 찾기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.
페이지 하단의 내보내기 버튼을 사용하여 리드 목록을 내보냅니다.
최종 업데이트 날짜 또는 생성된 날짜를 기준으로 리드를 보려면 오른쪽에 있는 최종 업데이트 또는 생성된 필터를 사용합니다.
캠페인을 시작하기 전에 고유한 추적 링크를 테스트하는 경우, 리드 보기 섹션에 리드가 표시되는 데 약 20분이 소요됩니다. 넉넉하게 약 30분 정도 기다렸다가 다른 테스트를 제출하는 것이 좋습니다.
리드 관리
리드가 생성되면 리드 보기 페이지로 가는 링크가 담긴 이메일 알림을 받게 됩니다. 그 다음 진행 방법은 다음과 같습니다.
먼저 리드를 선택하고 필요한 경우 최종 사용자 정보를 검토하거나 편집합니다. 이렇게 하면 작업에 돌입하기 전에 모든 세부 정보가 정학한지 확인됩니다.
그런 다음 리드를 수락할지 거부할지 결정합니다. 리드를 작업할 계획인 경우, 이를 수락하여 전체 잠재 고객 상세정보를 검토합니다. 이는 연락을 시작할 수 있는 파란불 신호와도 같습니다. 반대로, 리드를 작업할 계획이 없다면 거절합니다. 그러면 해당 리드는 대기열에서 사라지고, Zendesk는 이를 다른 파트너에게 다시 배정할 수 있습니다.
리드 후속 작업을 위한 주요 팁
리드를 효과적으로 기회로 전환하는 것은 전략적 후속 작업 전략에 달려 있습니다. 아래에 간단하면서도 영향력 있는 몇 가지 팁을 소개합니다.
- 양이 아니라 품질에 우선순위: 잠재 고객이 부담감을 느끼지 않도록 메시지를 짧고 관련성 있게 유지합니다(요약문 형식 고려).
- 대화체로 진행: 영업 홍보나 목록 기능처럼 들리지 않도록 합니다. 친절하고 친근한 어조를 사용하여 당장 구매를 강요하는 것이 아니라 관계를 쌓는 것에 집중합니다.
- AI의 성능 활용: 메시징 초안 작성, 고객 사례 추가, 직책 및 계정 파악, LinkedIn 프로필 요약 등 많은 작업에 AI를 활용합니다.
- 개인화된 메시지 작성: 각 리드의 고유한 니즈와 관심사에 대해 언급하는 후속 작업 메시지를 작성합니다. 자동 메시지는 친밀감이 느껴지지 않아 리드의 참여가 낮아질 수 있습니다.
- 다중 채널 접근방식: 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어, 문자 메시지와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 잠재 고객에게 연락합니다. 리드마다 선호하는 채널이 다를 수 있습니다. 리드 형성을 위한 리소스는 아래의 전문가 팁을 참조하세요.
- 명확한 클릭 유도 문안(CTA) 포함: 후속 작업 연락 시 원하는 다음 단계를 명확하게 설명합니다. 통화 상담 예약, 웨비나 참석, 데모 사용 등 어떤 경우든 리드가 쉽게 행동을 취할 수 있도록 합니다.
- 강력한 가치 제안 전달: 잠재 고객이 다른 파트너보다 여러분과 함께 작업해야 하는 이유를 명확하게 설명하는 설득력 있는 가치 제안을 제시하세요. 그리고 당사와의 탄탄한 관계, 전문 지식, 제공되는 추가 서비스 및 귀사가 거래하는 주요 업계를 보여줍니다. 잠재 고객에게는 이용할 수 있는 옵션이 많기 때문에 귀사의 가치 제안은 반드시 돋보이고 경쟁사와 차별화되어야 합니다.
추천 문서: 후속 작업을 위한 자세한 팁과 요령은 콜드 콜링 스크립트를 참조하세요.
리드를 기회로 전환
리드에게 연락하고 리드 자격을 확인한 다음에는 기회로 전환할 때입니다. 아래에서 방법을 확인해 보세요.
리드를 수락한 후, 양식의 필수 필드를 작성하여 Zendesk 팀에 기회에 관한 정보를 제공합니다.
- 그리고 '기회 전환 등록' 버튼을 클릭합니다. 이제 리드는 기회에서 기회 승인 대기 중으로 바뀌고, 승인을 처리하는 Zendesk 담당자에게 전달됩니다. 승인되면 리드는 기회에서 열린 기회 등록으로 바뀌고, Zendesk는 귀사 팀과 협력하여 거래를 완료합니다.
작업에 돌입할 준비가 되셨나요?
리드 생성 양식이 있는 Zendesk.com 웹페이지에 고유한 추적 링크를 추가한 후 Partner Connect에 로그인하여 리드를 검토하세요. 필요에 따라 수락 또는 거부하고 후속 조치를 취하여 기회를 창출합니다. Zendesk와 함께, 리드를 성공적인 거래로 전환하고 공동의 성공을 달성할 수 있습니다.
