Zendesk AI: 고객 서비스 경험에서의 혁신적인 AI 활용 방안

서비스팀은 과중한 업무에 시달리고 있고, 고객은 원활하고 즉각적인 고객 지원을 기대합니다. AI를 사용하면 확실히 상담사의 업무가 수월해지겠지만, 수많은 개발자와 높은 비용의 끝없는 투자 없이는 AI를 구현하기 어렵다고 합니다.

사실 그렇지 않습니다. Zendesk가 규모를 막론하고 모든 회사와 팀에서 사용할 수 있는 AI 도구를 만들었습니다. 이 보고서에서는 Zendesk 제품 담당 부사장 Cristina Fonseca가 서비스팀을 위한 AI 사용법 세 가지를 소개합니다. 이 방법을 통해 자주 들어오는 쿼리의 처리량을 줄이고, 보다 효율적인 워크플로우를 만들고, 전략의 빈틈을 메울 수 있습니다.