Zendesk, Vimeo에 고객 지원 운영을 손쉽게 확장할 수 있는 유연한 솔루션을 공급

Zendesk는 Forrester 컨설팅에 Zendesk를 사용하는 대기업의 의사 결정권자 7명과 인터뷰를 통해 소프트웨어와 관련된 비용과 이점, 유연성, 리스크를 파악하기 위한 총경제효과™(TEI) 프레임워크를 구축하도록 의뢰했습니다. Vimeo는 영상 업계의 선두에 있는 SaaS 기업으로, 영상 크리에이터들이 Vimeo와 함께 성공을 거두는 데 필요한 도구와 기술을 제공합니다. Vimeo는 수년간 고객 기반이 증가함에 따라 전화 및 공유 메일함과 같은 기존 고객 지원 도구는 수작업 특성상 확장하기 어렵다는 점을 발견했습니다. 체계적인 디지털 지원을 제공하고, 성과 보고서를 생성하고, 여타 주요 애플리케이션과 연동할 수 있는 시스템이 필요했습니다.

"Zendesk를 선택하여 고객 지원 조직에 체계와 틀을 도입했습니다." Vimeo 시스템·서비스 기술 담당 이사

Zendesk를 구현하자마자 Vimeo는 다음과 같은 이점을 얻었습니다.

• 셀프 서비스 도구를 통해 고객 지원 티켓의 30%를 해결

• 고객 연락처에 대한 보고 기능과 인사이트 강화

• 전반적인 상담원 경험 개선

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