비즈니스 관련 인공지능은 광범위한 파급 효과를 유발할 것이며 작업 방식, 여행 및 소통 방식을 변화시키고 있습니다. 아직 새로운 분야인 인공지능은 일부 특정 사례에서만 활용되고 있지만 고객 서비스에 활용할 수 있는 방법은 많습니다.
인공지능의 혜택은 고객이 스스로 문제를 해결하는 방법을 제공하는 셀프 서비스에서 특히 주목할 만합니다. 시간이 지남에 따라 인공지능 도구를 더욱 강화시키는딥 러닝 덕분에 인공지능으로 고객층에 더욱 최적화된 지식창고를 만들 수 있고, 지식창고 내에서 도움말 문서를 보다 쉽게 찾을 수 있습니다. 고객이 스스로 문제를 해결하는 일이 많을수록 고객 서비스 조직의 능률과 효율성이 더 높아질 수 있습니다.
인공지능으로 더 나은 셀프 서비스 제공이라는 이 ebook에서는 인공지능이 주로 콘텐츠 단서와 Answer Bot을 통해 Zendesk Guide의 고객 셀프 서비스 제공을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대해 자세히 다룹니다. Zendesk Chat 사용자는 대화 API를 이용하여 자체 셀프 서비스 봇을 연동할 수도 있습니다.
인공지능이 어떻게 고객 경험을 변화시키고 있는지에 대한 내용을 간단히 소개하고 있지만 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕고자 하는 회사는 지금 바로 사용해 보실 수 있습니다.
