단일 고객 보기를 통해 개인화된 서비스 대규모로 구축

고객을 전체적으로 조망할 수 있어야 훌륭한 서비스도 가능합니다. 그러려면 상담사가 고객과의 상호작용에 필요한 전후상황을 알 수 있도록 모든 지원 채널, 워크플로우, 고객 데이터 및 앱을 통합된 워크스페이스로 가져와야 합니다.

동시에 기업은 단일 고객 보기라는 이 아이디어를 한 단계 더 발전시켜야 합니다. Zendesk의 자동화 및 인텔리전스를 통해 기업은 다양한 채널, 시스템 및 여러 팀의 고객 데이터를 활용해 개인화된 상호작용을 훨씬 더 큰 규모로 전달할 수 있습니다.

이 가이드에서는 다음을 안내합니다.

• 통합 보기를 통해 서비스 속도와 질을 개선하는 방법

• 기업에 가장 적합한 방식으로 앱을 통합하는 방법

• 고객 인사이트와 AI를 연결하여 ROI를 확대하는 방법

Zendesk를 통해 고객 데이터, 앱, 비즈니스 인텔리전스에 대한 통합뷰를 확보하여 지원 상담사가 차선책을 빠르고 쉽게 확인할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Zendesk AI를 통해 개인화를 확장하여 효율성을 높이고 ROI를 확대해 보세요. 즉시 사용 가능한 도구를 활용하거나 맞춤형 앱을 구축하여 귀사에 맞는 최적의 설정을 만들어 보세요.