제가 마법의 수정 구슬에서 먼지를 털어낸 후 잠시 시간이 지났는데요, 그 사이 팬데믹이 세상을 휩쓸었습니다. 지난 2018년도에 CX의 미래에 대해 몇 가지 예측을 했었고, 그 이후 확실히 많은 변화가 있었습니다. 지난 몇 달 동안은 미래학자 Roy Amara가 언급한 아래의 말에 대해 많을 생각을 해왔습니다. "우리는 단기적으로는 기술의 효과를 과대평가하고 장기적으로는 과소평가하는 경향이 있다."
지난 2년 간 팬데믹의 제약으로 인해 기술은 빠르고 창의적인 발전을 거듭했습니다. 사실, 단기적으로 고객 경험의 미래는 여러 면에서 그다지 불확실하지 않고, 2025년까지 예상할 수 있는 바는 오늘날과 비슷한 연장선일 뿐입니다. 하지만 2030년까지 첨단 기술은 예상을 뛰어넘은 놀라운 속도로 진화하여 고객 경험을 완전히 뒤바꿔 놓을 것입니다.
2030년까지 첨단 기술은 예상을 뛰어넘은 놀라운 속도로 진화하여 고객 경험을 완전히 뒤봐꿔 놓을 것입니다.
실제 예측은 Zendesk 연례 행사인 Relate에서 공개할 예정이며, 그 사이 우리 모두가 생각해 봐야 할 점들을 미리 살펴보겠습니다.
