고객 지원

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WhatsApp Business란? WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이점 알아보기

메시징은 고객 지원 채널 가운데 가장 높은 고객 만족도를 기록하고 사용량 또한 폭증해 왔습니다. 실제로 당사의 1012020고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2021년에는 WhatsApp의 지원 티켓만 % 증가했습니다.

백서

리테일 기업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

소매업은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객은 자신이 이용하는 브랜드에서 최고의 디지털 및 매장 경험을 요구하고 있습니다.…

가이드

대화형 고객 서비스 성공 사례

기업도 일반 고객과 같은 이유로 대화형 고객 지원을 선호합니다. 빠르고 안전한, 개인화된 지원이 가능하기 때문입니다.

가이드

상담원 경험 가이드

고객 지원 상담원은 힘든 일을 합니다. 고객에게는 빠른 답변과 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하고, 효율적인 운영과…

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Sunshine 시작하기

고객센터 전화 문의시 담당 상담원으로 연결될 때마다 이미 했던 이야기를 여러 번 반복해야 했던 경험이 있다면…

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Zendesk를 사용하여 8개 기업이 고객 경험(CX)을 개선한 방법

탁월한 고객 경험을 다수의 고객에게 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 빠르게 배포할 수 있는 사용하기…

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고객 유지율을 계산하는 방법

충성스러운 고객은 급성장하는 기업의 기반입니다. 결국 충성스러운 고객은 반복해서 구매하는 고객이고, 일반적으로 소셜 미디어에서 제품/서비스를 홍보할…

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고객 성공 관리자란 무엇인가요?

고객을 확보하면 힘든 일이 끝났다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로 고객의 마음을 얻기 위한 노력은 시작에 불과합니다.…

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모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문

어떤 역할이든 담당자를 잘못 채용하면 여러 가지 문제가 발생합니다. 후임자를 찾는 일에는 많은 비용이 들고 잦은…

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고객우선주의란 무엇인가요? 어떻게 하면 고객만을 생각할 수 있을까요?

고객에게 놀라운 서비스를 제공하기 위해 기대치를 훨씬 뛰어넘는 감동을 선사하는 다음과 같은 기업 사례를 여러분은 들어보았을…

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고객 유지를 위한 6가지 전략

기업은 마케팅, 소셜 미디어, 브랜드 전략을 혼합하여 고객을 유치하기 위해 애씁니다. 고객의 신뢰를 얻기 위해 많은…

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성공적인 변화 관리를 위한 6가지 기본 기술

변화 관리는 단순히 비즈니스에서만 일상적인 부분이 아니라 우리 삶에서 일상적인 부분입니다. 그러나 변화를 관리하는 방법을 배우는…

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좋은 고객 서비스란 무엇이며 정말 중요할까요?

여러분은 모든 문서를 읽고, 모든 웨비나를 시청하고, 확신을 얻었습니다. 오늘이 바로 고객서비스팀이 고객 서비스를 한 차원…

백서

2021 가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터

Zendesk가 2021 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터 부문에서 업계 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 분야에서 선도적인 역할을 하는 주요 기업을 선정합니다.

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훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지

고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…

효과적인 FAQ 사이트 만드는 방법 | 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 사이트의 구조

웹 사이트에 개설한 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지/도움말 센터는 사용자의 궁금증을 해결하는 데 있어 빼놓을 수 없습니다.…

고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?

고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…