고객 지원
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여행 챗봇: 여행객 및 여행 업계에서 좋은 성과를 낸 우수 사례
오늘날 고객 지원과 관련해 여행사는 어떻게 하고 있을까요? NASDAQ에서 실시한 최근의 실험에서 전 세계 유명 여행사,…
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고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목
2010년대 초, 고객의 시대가 열렸습니다. 소비자는 그 어느 때보다 더 연결되었고, 정보 및 리소스에 대한 접근이…
가이드
Freshdesk에서 Zendesk로 전환할 때임을 알려주는 다섯 가지 신호
훌륭한 CX를 제공하는 것은 올바른 수단이나 지침이 없다면 특히 어렵습니다. Freshdesk는 성공에 필요한 사항을 제공하고 있습니까?…
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전자상거래에서 CX 팀에 필요한 기술과 메트릭: 분석
2020년, 전자상거래 부문에서는 폭발적인 성장을 보여 주었습니다. 즉, 전자상거래는 32% 넘게 성장했으며, 이 수치는 지난 10년…
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2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례
구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…
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현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안
수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…
백서
새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기
고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…
가이드
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다음 4가지 고객 서비스 도구로 비디오 게이머의 만족도 높이기
1972년 간단한 비디오 게임이 전 세계 플레이어들을 매료시켰습니다. 그 게임은 바로 Pong입니다. 기본적인 흑백 그래픽과 제한된…
가이드
대화 시작하기: 메시징으로 CX를 전환하는 9가지 방법
Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 메시징 앱을 통해 전 세계 어디에서나 누구와도 쉽게 연락하고 가장 아끼는…
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Answer Bot: 더욱 정확한 이해, 더 많은 언어, 적은 노력
일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…
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Zendesk마켓플레이스 가이드
실제로 상담원이 탁월한 고객 경험을 제공하면 고객은 귀사의 제품과 서비스를 이용할 가능성이 높습니다. 고객 지원 팀이 성공을 거두려면 기업 전반에 걸쳐 원활하게 통합되는 적절한 도구가 필요합니다.
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소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항
소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.
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